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待客之道：7-Eleven如何把客戶體驗做到極致（簡體書）
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商品簡介
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從頂著壓力創辦日本7-Eleven，到收購瀕臨破產的美國總部，再到疫情中仍穩坐零售業的王座，鈴木敏文似乎總能在逆境中創造出新的紀錄。他創造了“單品管理”這個獨有的管理名詞，將7-Eleven打造成亞洲優選的零售王國，被稱為繼松下幸之助之後的“日本新經營之神”。他的成功秘訣，就是始終重視客戶體驗，不斷創造潛在需求。在本書中，日本7-Eleven的創始人兼CEO鈴木敏文，結合自身60年來的經營管理經驗，講述了如何以客戶體驗為軸心，將品牌設計、產品開發、貨品選購、店面佈置、廣告營銷等關鍵環節串聯起來，為消費者打造更加舒適的購買體驗，實現品牌的長久繁榮。
![漂鳥集[中英雙語版]](https://cdnec.sanmin.com.tw/product_images/957/957146403.jpg)
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