Standardisierung oder Anpassung der Website für Online-Kunden

Die Studie versucht, den Standardisierungs- und Anpassungseffekt und seine Bedeutung in Bezug auf den Wert der Online-Kundenzufriedenheit (OCS) f eine Website anhand einer vergleichenden Fallstudie zwischen der Website eines multinationalen Unternehmens (MNC) und der eines lokalen Anbieters mit zwei unterschiedlichen Websites zu untersuchen: Informations- und transnationale Websites. Ziel ist es, die Rolle zu verstehen, die der unterschiedliche Grad an Standardisierung und Anpassung auf die Effektivit酹 der Website im Hinblick auf die Online-Kundenzufriedenheit spielt. Die Studie stzt sich sowohl auf Prim酺- als auch auf Sekund酺daten. Erstens wurden halbstrukturierte Interviews gefrt, um zu verstehen, wie die Unternehmen die Online-Kundenzufriedenheit er ihre Websites wahrnehmen. Zweitens wurden Fokusgruppensitzungen durchgefrt, um dieses Verst鄚dnis mit den Augen der tats踄hlichen Kunden zu messen.