商品簡介
Il libro approfondisce i concetti espressi nel volume "Turismo e Marketing Esperienziale. Edizione 2023", adattandoli al settore specifico dell'ospitalit?e alle diverse tipologie di Guest Experiences: Sensorial, Location, Seaside Village, Farmhouse, Glamping, Narrative e Integrative Guest Experience. Per ciascuno dei principi esperienziali, considerati come indicatori di esperienza: Multisensorialit? Approccio culturale, Relazionalit? Partecipazione diretta, Apprendimento esperienziale, Tematicit? Estetica, Intrattenimento e Immersione viene descritta l'applicabilit?al settore dell'ospitalit? fornendo centinaia di esempi e casi di studio.
Il volume affronta inoltre il concetto di Quality Management applicato alla Guest Experience, illustrando fattori e indicatori della qualit?suddivisi per categorie: qualit?relazionale, qualit?organizzativa, qualit?tecnica, qualit?sociale, accompagnati sempre da esempi operativi e casi di studio reali. Il volume presenta anche due importanti strumenti per la valutazione e il riconoscimento della Qualit?Esperienziale: il Sistema di Gestione delle Esperienze (SGE) e il Marchio di Qualit?Esperienziale QE.
Infine, il libro descrive le professioni emergenti nel settore della Guest Experience e le modalit?di riconoscimento di tali figure professionali.
