旅遊產品操作人員認證試題指南

本書係依照勞動部的職能基準規範首次將「態度」試題納入題庫，突破以往考照只考「知識與技能」的模式。

本書共可分為「重點概述」、「旅遊產品操作人員認證題庫」與「認證題庫解析」等三個部分。

一、重點概述：係依照認證題庫中包含的「核心職能單元」與「專業職能單元」等主軸，依據理論與實務所撰寫之內容，讓讀者藉閱讀重點概述時，能更加理解相關基礎態度、知識與技能。

二、旅遊產品操作人員認證題庫：本書之認證題庫共分九個單元，從基礎知識與技能實務並重，並內容並包含「核心職能單元」與「專業職能單元」兩大主軸；核心職能單元，包含「ＦＩＴ（商務）作業流程管理」、「票務與證照作業流程管理」與「風險管理與緊急事件處理流程管理」等三大單元，著重於旅遊安排的基礎態度、知識與技能，學習者可以藉由題庫的範例與圖文等情境題型輕鬆入門；第二部分專業職能單元篇則包含「國民旅遊作業」、「各國觀光接待（含大陸）作業」、「大陸線作業」、「東北亞線作業」、「東南亞線作業」以及「歐美長程線作業」等六大單元，著重於各國內、外不同路線的規範、專有名詞以及各國特殊限制等進階應用。

三、認證題庫解析：旅遊產品操作人員認證題庫，題題解析，讓讀者能更加理解每題所欲呈現之意涵，並希冀藉由解析之補述，彌補重點概述所未能涵蓋之內容。

書中的題庫範例素材內容包羅萬象，取材皆來自國內、外實務上第一手的專業旅業從業人員的案例與經驗，學習者經由書中的題庫與範例的引導，逐步學習，對想進入旅行業的新進人員是最好紮根與築底的基礎訓練教材。

陳家瑜

．世新大學觀光系副教授

陳善珮

．國立臺北科技大學技術及職業教育研究所博士

．臺北城市科技大學觀光事業系專技副教授

張嘉齡

．台北市旅行商業同業公會理事

．教育訓練委員會主任委員

．台華旅行社行銷副總經理

．發展觀光、旅遊及餐飲產業國際共通核心職能基準計劃主持人

王堅楚

．東南科技大學助理教授

李承峻

．智耕農數位文化有限公司總經理

．中華民國觀光導覽解說協會理事

．崑山科技大學旅遊文化發展系講師

．台南市私立崑山中學、台南市私立長榮中學觀光科兼任教師

PART 1　旅遊產品操作人員認證簡章

PART 2　旅遊產品操作人員認證試題指南

Chapter 01　旅遊產品操作人員概述與作業流程

Chapter 02　票務與證照作業流程管理

Chapter 03　國民旅遊作業概述

Chapter 04　各國觀光接待（含大陸）作業

Chapter 05　出境觀光作業－大陸線作業概述

Chapter 06　出境觀光作業－東北亞線作業概述

Chapter 07　出境觀光作業－東南亞線作業概述

Chapter 08　出境觀光作業－FIT（商務）作業概述

Chapter 09　出境觀光作業－歐美長程線作業概述

Chapter 10　風險管理與緊急事件處理流程