Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente

Dieses Lehrbuch erkl酺t, wie Dienstleistungsmanagement in der Praxis funktioniert und von der Wissenschaft erkl酺t wird. Sabine Haller und Christian Wissing erl酳tern die wesentlichen Aufgaben, die erfolgreiche Serviceanbieter meistern, und nutzen dazu zahlreiche Beispiele, Hintergrundinformationen und Theorien aus der Dienstleistungsforschung. Zwei Schwerpunkte zeichnen dieses Buch aus: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement muss sich daran messen lassen, wie gut es innovative Technologien einsetzt, um konsequent die Bedarfe der Nachfragerinnen und Nachfrager zu befriedigen. Dabei planen moderne Serviceanbieter effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualit酹smanagement, der Kapazit酹splanung, dem Marketing, der Mitarbeiterfrung oder der Erfolgssteuerung. Wie das geht, zeigt dieses Buch. Daher eignet es sich vor allem f Studierende und Lehrende sowie f Fach- und Frungskr輎te der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungsmanagement.

Neu in der 10. Auflage: Vertiefungen zum Nachhaltigkeitsmanagement, zur Marketingforschung, zum Marketing- und Innovationscontrolling sowie zur Marketing Transformation, zu Data Science und zur Personalfreisetzung. Zudem wurden Beispiele, Statistiken und die interaktiven Flashcards auf den neuesten Stand gebracht. Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu pren und zu vertiefen.