TOP
0
0
【簡體曬書節】 單本79折,5本7折,優惠只到5/31,點擊此處看更多!

縮小範圍


商品類型

簡體書 (2)
商品狀況

無法訂購商品 (2)
庫存狀況

無庫存 (2)
商品定價

$199以下 (1)
$200~$399 (1)
出版日期

2016年以前 (2)
裝訂方式

平裝 (1)
作者

(美)弗雷德.賴克哈爾德(Fred Reichheld)、羅伯.馬奇(Rob Markey) (1)
(美)賴克哈爾德 (1)
出版社/品牌

中信出版社 (1)
商務印書館(大陸) (1)

三民網路書店 / 搜尋結果

2筆商品,1/1頁
終極問題-創造好利潤,促進真成長(簡體書)
作者:(美)賴克哈爾德  出版社:商務印書館(大陸)  出版日:2008/04/01 裝訂:平裝
該書闡述了客戶關係和利潤增長之間的相互作用。通過客戶是否願意把企業推薦給親友這個簡單的問題,將客戶劃分為推介型客戶、消極滿意型客戶和貶低型客戶,進而計算出客戶淨推介值。實踐證明,這個數值能夠真實地反映企業取得良性利潤的程度,以及企業真實成長的程度。 該書是寫給那些希望擺脫公司兩難困境、真正獲取利潤,並實現企業成長的企業領導的。它能幫助我們:區別良性利潤和不良利潤;量化客戶口碑的經濟價值;以改進客戶
絕版無法訂購
終極問題 2.0 :客戶驅動的企業未來(簡體書)
作者:(美)弗雷德.賴克哈爾德(Fred Reichheld); 羅伯.馬奇(Rob Markey)  出版社:中信出版社  出版日:2013/05/01 裝訂:平裝
“你會向你的朋友推薦我們嗎?”商業忠誠度大師弗雷德.賴克哈爾德指出恰恰是這個最關鍵的問題決定著企業的未來。通過向顧客提出這個問題,你能識別顧客中的貶損者(detractor),也就是會對企業聲譽造成負面影響、並可能轉而投向競爭對手的顧客,也能識別誰是推薦者(promoter),能夠帶來利潤以及真實的可持續發展的顧客。這樣,我們就能夠看到一個至關重要的指標:“淨推薦值”(NPS,Net Promot
絕版無法訂購

暢銷榜

客服中心

收藏

會員專區