周宏敏

本書按照市場調研的流程來組織和安排教學內容，主要內容包括市場調研準備、市場調研實施和市場調研總結3個部分。市場調研準備部分包括調研問題和調研目標的確定、市場調研方法的選擇、市場調研方案的策劃和調查問卷的設計；市場調研實施部分包括訪問員的培訓、觀察調研法的實施、調查的實施和過程的管理；市場調研總結部分包括市場調研報告和調研報告的撰寫。本書以項目制、團隊化和實戰性的教學組織形式及方法來安排內容，突出對

本教材以當前服務經濟的蓬勃發展為基礎，闡述了服務營銷的基本理論和服務營銷創新觀念，並且在服務營銷7P的框架下，具體介紹了服務消費的顧客行為、服務產品、服務分銷與傳遞、服務定價、服務溝通與促銷、服務失誤與服務補救、服務型企業內部營銷與服務文化建設。

本教材力求體現我國當前高職教育教學改革及人才培養模式改革的發展方向，總結了編者多年對市場調研課程進行教學改革的經驗，以培養學生調研能力為目標，在“理論夠用”的前提下，緊密結合當前企業市場營銷和市場調研中的實際問題，圍繞“實踐主導、項目課程教學、工學結合”的人才培養模式，實現了教學內容項目化、實務化，教學方法案例化、實戰化。同時，本教材編寫宗旨是以學生為主體，教師全程指導，力求切實提高學生實際操作能力。本教材包括市場調研準備、市場調研實施、市場調研報告和統計分析四個項目。

本教材沿用原教材基本框架結構的基礎上，進一步梳理教材大綱，強化課程思政內容和新技術、新工藝、新實踐的相關內容，對教材的相關內容進行了補充、完善。一是將黨的二十大精神融入教材中，教材內容盡可能多反映我國改革開放的實踐經驗和社會主義建設的偉大成果；二是更多地反映新技術的運用，減輕學習的負擔，提高教學的效率。具體說明如下：1.調整教材中選用的案例一是盡可能採用國內企業的案例，以更多地反映我國市場經濟的發展情況；二是盡可能選用反映新的商業模式、新的技術手段和新的市場環境的案例，使教材內容更貼近生活真實，反映社會現實。更新的案例包括“客戶調研助力白小T創業成功”、“2000年的1小時配送”、“《醒來》已來-人工智能完成歌曲全製作”、“新東方的轉型之路”、“農夫山泉-金獎包裝引發的銷量增長”等。2.調整教學內容，教學更高效的技術手段和方式（1）調整現場調研的途徑，增加網絡調研的內容。隨著我國網絡基礎設施的建設，網絡技術深入社會生活的方方面面，使用網絡開展調研可以極大地提高調研的效率，成為現場調研的重要途徑。教材內容也要進行相應的調整。（2）增加專業統計軟件SPSS統計分析內容，刪減Excel分析數據部門內容。專業的統計軟件在數據分析方面存在比較大的優勢，使用更為便捷。（3）調研報告部分，增加“客戶畫像”內容。介紹客戶畫像基本內容，介紹使用RFM模型進行客戶價值分析等。