林仁和

「商業心理學」是一門跨學科的學問和研究領域，涉及經濟學、銷售學、心理學、社會學、廣告學等專業活動，其背景與環境顯著特徵的演進和成型，以及其發生的原因、目標與結果。因此，商業心理學不論在學術方面，還是專業方面，都是其他一些更大型學科的組成部分。本書秉持一貫宗旨，是以實務取向提供大專學生、商業工作者以及有興趣研究商業心理等讀者的參考工具書。新版本做了下列三個部分的修訂：第一，結構性的改變：全書共十三章

●以消費活動心理為起點，探討消費活動、商品行銷等與消費者之間的心理因素，及其產生的效應及影響。●如何成為專業的行銷人員，本書將提供進一步的訓練；告訴您掌握潛在的行銷心理。●每章最後的「行銷加油站」案例，可加深學習者對探討主題的體認。 從最近發生的事件中，可以觀察到某些企業在市場行銷上所面臨的瓶頸，核心問題即無法滿足消費者的需求心理。例如，在食品安全風暴中，多年辛苦經營的

⊙「溝通」是個人生存與人際關係發展的核心，可透過學習、訓練及經驗累積來實現。本書就是你的商業溝通指導員！⊙六項基礎訓練課程，七門專業溝通實務，循序漸進，開展商務溝通新視野。⊙內容涵蓋交易、服務、行銷、管理、談判等溝通情境，是商業工作者的最佳參考書。⊙每章附「溝通加油站」單元，有趣又有用的溝通小故事，看過就忘不了。 「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。 有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，但其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。而透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。 本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙，進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，更提供讀者更寬廣的商務溝通視野。

《社會心理學》是為修習與教授「社會心理學」課程的學生和老師所撰寫的教科書，同時，也是一本為有興趣研究社會心理學的個人或團體（例如，媽媽教室讀書會、成長小組等）修習社會問題與自我成長相關課程所預備的參考書。本書的規劃設計是按照一學期二學分或三學分的教學與學習需要，分十一章，附錄一篇。每章分為四個部分：本章重點、內容、摘要、思考問題。

「商業心理學」是一門跨學科的學問和研究領或，涉及經濟學、銷售學、心理學、社會學、廣告學等專業活動，其背景與環境顯著特徵的演進和成型，以及其發生的原因、目標與結果。因此，「商業心理學」不論在學術方面、還是專業方面，都是其他一些更大型學科的組成部分。 本書分為四大部分，十四個章節，以實務為取向。在邁入國際化商務的活動中，商業心理學的課程面對很大的挑戰及壓力，本書的出版，能適時提供讀者的需求，期待

●對具有成為優秀談判者素質的人來說，掌握本書所提供的方法和原則，可大幅提高在談判中解決分歧和取得滿意結果的機會。●完整的教科書與實務工具書，綜合各方面的理論思想，資料來源廣泛。●每章自成一個論述單元，讀者可單獨閱讀本書的一部份。●每章末的「談判加油站」單元，幫助讀者增進談判能力的理解，以及實際談判所需要的能力與技巧。 談判不僅限於產品行銷而已，董事會的決策協議、內部行政溝通、部門之間的

●「顧客服務」相關課程最佳教科書！●顧客服務工作者的最實用工具書！針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作

在「管理學」的發展過程中，到底「心理學」扮演了什麼角色？管理學院的學生有必要修習「管理心理學」嗎？或者，管理工作者為何要重視這個議題？這是我們要澄清的課題。作者以伊索寓言中的「獵狗和兔子」故事，作了有趣的解釋。　從心理學的觀點看：只有教育與訓練能夠讓員工認為事情是必要的，才能產生工作動力，以便達成企業組織的終極目標！「管理心理學──發揮人員團隊與組織績效」這本書，就是根據這項前提，為大專相關科系

本書是針對大專校院護理科系的必修課程所特別設計與規劃的專業教科書，同時也是提供護理工作者在職進修課程或個人自修的參考書。內容分為三個部分：基礎篇、應用篇、管理篇，另有附錄四篇。全書共有十三章，每一章規劃為三節。 為了滿足學習者首次修習以心理學為基礎的課程，本書在第二篇中涵蓋了普通心理學的基本概念，並以簡要理論（每章第一節）為基礎，接著進入實務探討（第二、三節），同時在論述上也盡量使用簡單易懂的詞

本書規劃與設計的目的有三：（1）針對各大專校院老人工作相關科系修習課程的教科書（另提供教師手冊）；（2）提供老人工作者在職進修課程或個人自修的參考書；（3）針對老年人探索本身或家屬為了解老人需要所提供的參考資料。 本書內容包含三個部分，共十三章：基礎篇（1～3章）、應用篇（4～10章），以及管理篇（11～13章），適合一學期課程修習的份量。每一章規劃為三節，每一節提供三至四個關鍵議題項目。 為了滿足學習者首次修習以心理學為背景的課程，本書涵蓋普通心理學的基本概念，並以簡要理論（每章第一節）為基礎，然後進入實務探討（第二、三節）；同時，在論述上也盡量使用簡單易懂的詞彙。為了連結心理學與老人議題，本書在每一節採取三種方式進行：在議題討論時直接連結、以「老人故事」的方塊文章加以論述，並以個案討論的方式來說明。期待讀者在學習過程中，容易理解、隨時演練，方便在實際工作中應用。

本書規劃與設計的目的有三：（1）針對各大專校院老人工作相關科系修習課程的教科書（另提供教師手冊）；（2）提供老人工作者在職進修課程或個人自修的參考書；（3）針對老年人探索本身或家屬為了解老人需要所提供的參考資料。本書內容包含三個部分，共十三章：基礎篇（1～3章）、應用篇（4～10章），以及管理篇（11～13章），適合一學期課程修習的份量。每一章規劃為三節，每一節提供三至四個關鍵議題項目。為了滿足學