江林

當代消費者行為理論發展的重要標志是采用科學的研究方法和研究技術，包括定性分析和定量分析以及多種統計分析工具等。正是由于對研究方法的重視和應用，消費者心理與行為研究由經驗上升為科學，成為一門具有完整理論體系、研究方法和分析工具的現代學科。也正是由于對西方研究方法與研究范式的導入，中國消費者心理與行為研究進入了一個嶄新的發展階段，研究水平得以迅速提升，與國

《消費者行為學》內容簡介：消費者行為學是一門應用性基礎學科。《消費者行為學》以市場營銷學、心理學、社會心理學、行為科學、社會學、人類文化學等相關學科理論為基礎，以消費者的心理和行為為研究對象，系統分析和研究消費者的心理活動過程、個性心理特徵、需要與動機、購買行為與決策模式、消費者滿意和消費者忠誠、體驗心理與行為、品牌心理與行為、綠色消費心理與行為、個人理財心理與行為、網絡消費心理與行為、消費者群體

消費者心理與行為是客觀存在的社會現象，是商品經濟條件下影響市場運行的基本因素。現階段，加強消費者心理與行為研究對于我國發展社會主義市場經濟和企業開展營銷活動具有極為重要的理論與現實意義。為深入研究消費者心理與行為的特點及其規律，有必要首先了解消費者心理與行為學的基本內容，把握有關理論研究的歷史演進過程，明確其學科性質及發展趨向，以及該研究領域在我國的發展與應用狀況。

本書以《詩經》?主要視角，結合多種文獻對周代吉、嘉、賓、軍、凶禮進行考察和還原，以詩證禮，以禮論詩，揭示了《詩經》深厚的文化內涵。作者又在梳理前人成果的基礎上，以周代禮樂文化?背景，對《詩經》的一些篇章重新闡釋，富有新意。本書突破文學框架，深入討論《詩經》與周代禮制、禮俗、禮典的密切關係，是《詩》學研究的精彩之作，其開闊的視野對文化史領域的研究者當有較大助益。

《顧客關係管理(修訂第2版)》結合生動案例，系統、深入地介紹了顧客關係管理的理論體系以及相關領域的最新研究成果，提供了實施顧客關係管理的操作方法、技術手段和實施工具。共分為十五章，主要包括顧客與顧客關係、顧客調查溝通與整合營銷傳播、顧客滿意、顧客忠誠、顧客價值、顧客關係的維系與保持、顧客服務管理、現代顧客關係管理系統、學習型顧客關係、顧客權益保護、顧客關係管理中的模型應用、信息時代顧客關係管理的實

顧客關係管理理論自從1997年被提出之後，就受到實業界和理論界的廣泛重視。為加強顧客關係的理論傳播與實踐指導，作者在借鑒和汲取中外學者的研究成果以及成功企業實踐經驗的基礎上撰寫了《現代商務管理系列教材：顧客關係管理（第3版）》。《現代商務管理系列教材：顧客關係管理（第3版）》結合生動案例，系統、深入地介紹了顧客關係管理的理論體系以及相關領域的最新研究成果，提供了實施顧客關係管理的操作方法、技術手段

全書分為上下2篇，上篇聚焦于消費者行為學的基本原理，下篇著重探討了消費者研究領域中的一些重要專題，強調一系列新的消費理念、消費方式對消費者心理、行為以及行銷模式所產生的變革性影響。 本教材具有以下新特色：第一，教材體系的邏輯性更加嚴密。我們按照消費者行為“為什麼？是什麼？怎麼樣？”的邏輯安排教材體系的架構，有助於讀者在有限的時間內全面完整地瞭解消費者行為學的學科體系和主要內容。 第二，追蹤消費者行

本書收載江林醫案120餘則，基本覆蓋了骨傷科各種病症的治療經驗，集中反映了江林的臨證思辨特點、正骨方法和用方用藥經驗。本書內容豐富，論理清晰，對中醫臨床工作具有較高的指導價值。本書可供中醫臨床醫師、基層社區醫師、醫學生等參考使用。

《經濟管理學術文庫·管理類：我國消費率偏低的心理與社會成因及對策研究》采用宏觀與微觀相結合、實證分析與質性分析相結合的研究范式，以居民個體消費作為切入點，構建了影響消費率的宏微觀因素及心理與社會機制的綜合性理論分析框架，系統分析了相關心理因素、社會文化因素、政策因素以及一些關鍵因素的交互作用對居民消費意愿的影響。基于定量實證研究結果，《經濟管理學術文庫·管理類：我國消費率偏低的心理與社會成因及對策

顧客關系管理理論自從1997年被提出之后，就受到實業界和理論界的廣泛重視。為加強顧客關系的理論傳播與實踐指導，作者在借鑒和汲取中外學者的研究成果以及成功企業實踐經驗的基礎上撰寫了這本《顧客關系管理（第4版）/現代商務管理系列教材》。 《顧客關系管理（第4版）/現代商務管理系列教材》結合生動案例，系統、深入地介紹了顧客關系管理的理論體系以及相關領域的新研究成果，提供了實施顧客關系管理的操作方法

21世紀以來，企業的營銷環境正在發生翻天覆地的變化，全球化向縱深發展，新科技和移動互聯網迅速普及，新媒體和大數據時代快速崛起。消費者的行為呈現出靠前的複雜性和靈活性，消費者擁有更複雜的價值評判標準和更廣泛的消費選擇機會。本次修訂中，在保持原有教材體系系統性和體例嚴謹性的同時，對相關內容進行了更新和補充，這有助於讀者在有限的時間內盡可能全面、完整地瞭解學科內容和近期新的發展趨勢。本書在編寫體例上繼續沿用了原版的做法，非常貼近讀者。全書分為上下2篇，上篇聚焦于消費者行為學的基本原理，下篇著重探討了消費者研究領域中的一些重要專題，強調一系列新的消費理念、消費方式對消費者心理、行為以及營銷模式所產生的變革性影響。首先，在每章起始明確了學習目標，並根據各章主題編撰了一個導入案例，引導讀者在目標導向和對現實問題的主動思考中開始學習;其次，在正文中以“研究前沿”、“延伸閱讀”等方式添加了許多理論和實踐的新知識，從而大大補充和豐富了學習內容。此外，在每章結尾增加了“本章小結”和“關鍵詞”，幫助讀者鞏固和強化知識點的學習與應用。

本書立足中國本土營銷環境和消費特色，涵蓋消費者行為學課程核心知識內容，創新融合了決策偏見與非理性行為的相關內容，並對近年來消費者行為的新型研究領域進行了梳理，例如綠色消費、神經營銷、注意力獲取與測量、疫情下的消費心理與行為等。第7版紮根數字經濟，深度剖析在線消費心理，新增第15章“大數據時代的消費心理”，第9章新增第4節“人工智能助力消費決策”。