王娜

本書為“十二五”職業教育國家規劃教材修訂版，按照快遞公司的主要業務模塊設計課程教學內容，針對高等職業教育的人才培養要求，既包含快遞業務運營項目任務的教學設計，又涵蓋部分基層管理業務內容。結合學生的實際情況和職業崗位要求，本書對課程教學內容進行了精心設計，以幫助學生培養快遞公司的基層業務管理素養和技能。本書在編寫中充分體現能力培養為主的思想，在對必要的理論知識進行闡述的基礎上，側重實踐操作能力的培養。全書共分八個項目，分別是快遞業發展歷程分析與快遞業務流程介紹、網點業務及管理、分撥中心業務及管理、快遞網絡及運輸、快遞公司客服業務管理、快遞公司物流成本管理、快遞公司供應鏈管理、快遞公司人力資源管理，每個項目又分為若干個任務。每個項目都安排有案例導入、情景導航、資料鏈接、案例鏈接、即問即答、項目小結、課後練習等欄目，便於學生結合快遞業務的實際運作學習。本書為浙江商業職業技術學院在線精品課配套教材，信息形態多樣，除了圖文信息，還插入大量二維碼，鏈接了許多對應的教學短視頻、資料短視頻、案例資料、圖文資料、條例資料等，讀者可以掃碼即時瞭解和學習。 本書適合職業院校物流類、郵政類及其他相關專業的教學使用，也可作為物流從業人員的參考讀物。

本書按照快遞公司物流運營實際工作過程設計課程教學內容，並結合學生的實際情況和職業崗位要求，對課程教學內容進行了合理的安排，以幫助學生掌握快遞公司的物流管理知識和技能。本書在編寫中充分體現以能力培養為主的思想，注重基礎理論知識與實踐能力培養的平衡。全書共分八個項目，內容包括快遞業發展歷程分析與流程介紹、網點業務及管理、分撥中心業務及管理、快遞運輸、快遞公司客服業務管理、快遞公司物流成本管理、快遞公司