顧客關係管理為企業經營的重要環節之一，有心學好此門科目的讀者，若能夠研讀本書所安排的各項議題與內容，必能有所收穫。本書內容包括：顧客關係管理的內涵、消費者行為、建立顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、和顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復、顧客關係管理與科技運用、大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護。此次的新版書，不僅將老師們與讀者的回饋意見納入與調整之外，更精選代表案例進行更換，希望讓舊雨新知修習此門課程時有更多的收穫。

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數位行銷

出版日：2024/01/01 作者：曹修源; 盧瑞山; 王建富; 陳水蓮; 楊燕枝 出版社：高立 裝訂：平裝

本書內容兼具堅實的行銷理論與創新的數位行銷應用，涵蓋巨觀的市場分析與微觀的消費者行為，從行銷組合到策略發展、行銷溝通到顧客互動，並由實作、管理、策略到轉型，透過多維的角度來解析數位行銷的本質與內涵。隨著 AI 時代來臨，數位空間不僅代表媒體或通路，也是企業營運與轉型的關鍵。數位空間的雲端化、去中心化、自動化、數據化、智能化，使數位行銷的本質從 Web3.0 以參與者作為內容主要提供者，到 Web4.0 以人工智慧的演算法生成為數位空間之內容，讓數位空間再次自我顛覆。前版曾提及，未來將會面臨情感運算與人工智慧的浪潮。此次改版，特別新增人工智慧與行銷的介紹，以簡明易懂的文字，希冀幫助讀者了解人工智慧在行銷領域中所需的知識、技能與應用。同時以具體的實例讓讀者能夠有效且精確地與智能電腦進行溝通，以獲得最佳解決方案。

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