顧客關係管理為企業經營的重要環節之一，有心學好此門科目的讀者，若能夠研讀本書所安排的各項議題與內容，必能有所收穫。本書內容包括：顧客關係管理的內涵、消費者行為、建立顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、和顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復、顧客關係管理與科技運用、大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護。
此次的新版書，不僅將老師們與讀者的回饋意見納入與調整之外，更精選代表案例進行更換，希望讓舊雨新知修習此門課程時有更多的收穫。
‧陳水蓮‧
現職：淡江大學管理科學學系教授
學歷：國立中央大學企業管理系管理博士(行銷組)
‧林書旭‧
現職：大樂司文創公司副總經理
學歷：長庚大學企業管理研究所博士
經歷：醒吾科技大學企業管理系兼任助理教授
‧吳怡芳‧
現職：醒吾科技大學企業管理系教授兼企管系系主任
學歷：國立台北大學企研所博士
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。
