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商品定價
$400~$599
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出版日期
2023~2024
(1)
裝訂方式
平裝
(1)
作者
陳水蓮‧林書旭‧吳怡芳 編著
(1)
出版社/品牌
普林斯頓國際
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陳水蓮 林書旭 吳怡芳
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作者：陳水蓮 林書旭 吳怡芳
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顧客關係管理
出版日：
2024/06/01
作者：
陳水蓮‧林書旭‧吳怡芳 編著
出版社：
普林斯頓國際
裝訂：
平裝
顧客關係管理為企業經營的重要環節之一，有心學好此門科目的讀者，若能夠研讀本書所安排的各項議題與內容，必能有所收穫。本書內容包括：顧客關係管理的內涵、消費者行為、建立顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、和顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復、顧客關係管理與科技運用、大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護。 此次的新版書，不僅將老師們與讀者的回饋意見納入與調整之外，更精選代表案例進行更換，希望讓舊雨新知修習此門課程時有更多的收穫。
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