本書聚焦於電子商務環境下的客戶關係管理,旨在為讀者呈現一套全面且實用的知識體系,助力其深刻理解並有效運用 CRM 策略,以應對電子商務領域複雜多變的挑戰。在編寫過程中,我們精心整合了國內外前沿理論研究成果與豐富的實踐案例,深入剖析電子商務客戶關係管理的獨特特性、關鍵流程以及創新方法。無論是對渴望系統學習電商 CRM 知識的初學者,還是尋求提升客戶管理水準的企業從業者,本書都將提供極具價值的指導與參考。通過閱讀本書,讀者將深入瞭解電子商務客戶生命週期管理、客戶細分與精准行銷、客戶忠誠度培養、客戶服務優化以及資料驅動的 CRM 決策等核心內容。同時,我們還著重探討了新興技術,如人工智慧、大資料分析、社交媒體等,在電商 CRM 中的創新應用,幫助讀者緊跟行業發展趨勢,掌握前沿技術手段,實現客戶關係管理的智慧化升級。我們期望本書能夠成為一座橋樑,連接理論與實踐,為讀者開啟電子商務客戶關係管理的智慧之門。 在這個充滿機遇與挑戰的時代,説明企業更好地洞察客戶需求,構建緊密、持久的客戶關係,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現穩健、持續的發展。
