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Fast answers for busy readers responsible for ensuring great customer service. Delivering top-of-the-line customer service is Job #1 for most companies, an important factor in keeping profits high and customers coming back. Customer service problems can damage not just a company's reputation but its bottom line, so for busy managers -- and business owners with little time to search for solutions -- some fast help is needed. Award-Winning Customer Service offers scores of quick tips for readers looking to improve and then maintain their company's level of customer service. The book is chock full of practical advice on important topics such as: * planning and goal setting * effective communication * leadership * preparing for change * continual learning * coaching and development * effective feedback * motivational and problem-solving meetings * conflict resolution * follow-up and staying on top of the game * and more. Containing 101 effective tips in all, unique ""When this happens, try

體能訓練的終極權威指引匯集全球超級職業運動聯盟、頂尖國家代表隊40多位夢幻級頂尖教練群 傾力之作之競技運動的訓練心法、訓練計畫和復健技術全新中文版●專文推薦：何立安博士――怪獸肌力及體能訓練中心總教練 本書收錄了世界級領先團隊和教練在競技運動的訓練、執教和復健領域的實證結晶，第1版自2014年問世以來，即為現代運動員的體能和運動表現的養成，開啟新變革，成為眾多教練、頂尖和專業運動員的重要訓練參考。 全新第2版進一步追增至27章，每章皆由該領域執教成果斐然的教練執筆，共涵納40多位夢幻級作者，包括NBA、NFL、MLB、英超聯賽、環法自行車賽和國際橄欖球等等明星球隊、奧運冠軍、菁英運動員的教練和專家。這些領域最前端的教練專家，以他們的知識、心法、實踐方法和技術，融合最新的科學研究和經過驗證的訓練方案，提供以下各方面的訓練精髓： •最佳化的交叉訓練 •將肌力轉化為速度 •增加有氧能力，同時打造無氧爆發力 •在賽季全程保持顛峰體能狀態 •將干擾影響減少到最小 •為專項的能量系統，設計出最高表現訓練計畫。 •賽季內和休賽期的規劃、學習和指導語 •如何對訓練環境產生正面影響的技術 幫助運動員實現3個核心目標： •建立並發展強韌復原力 •強化運動能力 •提升並維持超高運動表現 無論是要在賽季期間尋求最高水準表現，還是傷後復原想要重返賽場，這本權威指南都可以提供最佳建議和實踐。對希望成為出色的體能教練、訓練師、復健師或運動員的人來說，本書都是不可或缺的寶貴資源。本書特色★具學術性，同時兼顧可讀性，以平實字句說明訓練要點★頂尖職業球團、運動員的運動科學應用和實證★超過300張圖表解說，以簡馭繁

突破效能瓶頸，掌握多核心、GPU加速與大規模資料處理技巧。 實務方法×業界案例，帶你用Python打造生產級效能。 跨越記憶體限制、善用GPU，GenAI與生產化ML的最佳效能解方。 「Ian與Micha的新書不僅介紹現代效能工具，也深入探討程式優化的普遍原則。每一位Python開發者都應該閱讀此書！」 ― Mikhail Timonin，量化開發者，Engelhart 不論你是要處理龐大資料、打造AI產品，還是單純想讓程式更流暢，新版都提供了比前版更強化的工具與方法，讓你的Python程式真正跑出高效能。 收錄GenAI、機器學習產品化等實戰案例，讓你的Python程式在真實環境中全面升級。 ---------------------------------------------------- 或許你的Python程式已經能正確運行，但若能跑得更快，會為你帶來什麼改變？全新第三版《高效能Python程式設計》將引導你找出程式在高資料量環境下的效能瓶頸，並透過各種設計方法與背後的理論基礎，幫助你更深入理解Python的運作，進而寫出真正高效的程式碼。 本書不只涵蓋多核心、叢集與編譯的技巧，也帶你探索如何突破RAM限制、活用GPU加速，甚至在 GenAI、機器學習產品化等場景中提升效能。你將看到許多來自業界的實戰案例，這些公司如何善用高效能Python進行社群分析、AI應用到生產級系統。作者Micha Gorelick與Ian Ozsvald更分享了多年經驗與實用方法，幫助資深Python開發者在不犧牲可靠性的前提下，靈活擴展或縮小系統，迎戰真實世界的效能挑戰。 • 更深入掌握NumPy、Cython與效能分析器。 • 瞭解Python如何將底層電腦架構抽象化。 • 進行效能分析來找出CPU時間與記憶體的使用瓶頸。 • 利用合適的資料結構來寫出高效的程式。 • 提升矩陣與向量運算的速度。 • 使用Pandas、Dask與Polars來快速處理DataFrame。 • 加快神經網路與GPU的計算速度。 • 使用工具來將Python編譯為機器碼。 • 同時管理多個I/O與計算操作。 • 轉換multiprocessing程式碼，並在本地或遠端叢集上運行。

「真正厲害的人，不會只是埋頭苦幹！」傳奇策略教練丹．蘇利文（Dan Sullivan），「10倍思維」的最強實踐法──讓你在相同時間，創造10倍成果的高效能系統。不是一次爆發，而是一輩子高效！＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【BEFORE 10X】每天的生活幾乎只剩下工作，下班時夕陽早已落下。洗完澡、吃完飯，一天又結束。想讀點書、運動或陪陪家人，卻發現根本沒有時間留給自己。越努力，越覺得人生被工作綁架……【AFTER 10X】不再被工作追著跑，實現業績10倍成長，團隊運作更高效。下午5點準時收工，還有餘裕陪伴家人、運動、閱讀。從焦慮轉為從容，不必燃燒自己，也能穩定維持顛峰表現。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿作者名鄉根修是High Performance株式會社負責人、前國際企業策略顧問。他協助無數學員在提升工作成果的同時，也找回自由時間。然而，過去的他也曾是「越努力越被工作追著跑」的典型上班族――明明是為了自己和家人拚命工作，卻連喘息與陪伴的時間都被剝奪。那段日子裡，他一心想「再撐一下、再多做一點」就能脫離這場生活困境，不停尋找「提升工作效率」的祕訣、閱讀各種生產力書籍，卻依舊被無止境的壓力淹沒。直到有一天，妻子的一句：「你每天這麼晚回來，就算你賺錢回家，我也不覺得開心。」成了壓垮他的最後一根稻草，也讓他徹底覺醒――我努力的方式，必須改變！為了找回理想人生，他開始研究「如何在相同時間裡，創造更大成果」；最終遇見了傳奇策略教練丹・蘇利文（Dan Sullivan），成為第一位完成「10倍雄心課程」的日本人，並將「10倍思維」落實於自身事業。從身心俱疲的上班族，到能同時擁有高績效與高自由度的實踐者。如今，他將這套系統化方法分享給所有和過去的自己一樣――卯足全力長時間工作，卻看不到成果，也沒有私人時間的人。★成長不是更努力，是更聰明地「設計努力」再怎麼拆解工作、優化流程，都只是換湯不換藥。想要徹底翻身，你得直接換個框架！做出10倍成果，其實比2倍成果更簡單――因為你會停止用「加法」努力，開始用「選擇」前進。★創造10X成果不用你10X拚命，只需要……Step 1：設定10倍目標――放棄線性成長，用「未來視角」重新定義現在的行動。Step 2：專注於4大高效區――致力於同時滿足「喜歡」、「擅長」、「有益他人」、「能創造收益」的事。Step 3：從「怎麼做」改為「與誰合作」――學會交付、協作，

頭腦最靜定的運動員，總是能夠表現出最流暢的動作。技巧 + 熱情 – 心理干擾 = 心流本書運用具體原則與練習計畫，為你減少心理干擾！傳奇球星柯比•布萊恩曾這樣形容籃球巨星史蒂芬•柯瑞，柯瑞以賽前進行密集的冥想練習聞名：「他非常致命，因為他的情緒不會忽高忽低，不會沉浸於過去發生的事，也不會擔心接下來會發生什麼，他只是完全活在當下。當一位球員已經把技能練到家，並將技能與這種平靜狀態結合起來，他就會成為你的大麻煩。」作者運用禪宗冥想以及武術訓練的傳統身心練習原理，發展成一套「表現練習」。二十餘年幫助過全球二十多國運動員，在高壓時刻達到放鬆且專注的狀態，並在比賽時發揮最佳運動表現。此方法經運動科學和神經科學的研究證實，有利於減少焦慮和精神干擾、進入心流，並成為舉行高爾夫球頂級賽事的美國職業高爾夫球協會（PGA）會員教育計畫的一部分。透過表現練習來鍛鍊「連結」，幫助你在壓力最深處沉著如水：∙ 心與身的連結 ∙ 呼吸與核心的連結∙ 注意力與當下的連結【本書特色】✓能立即實踐的一本書！概念 + 實踐原則 + 具體執行步驟―12週計畫✓以東方思想「身心連結」為基礎而發展的「表現練習」✓任何身體狀態的人都能在各種環境下執行練習、輕鬆上手，同時對運動與生活產生幫助。給在運動中、在生活裡渴望發揮最佳狀態的你：壓力不是阻力，而是心流入口，是你最強的武器。帶著靜定的心，登上巔峰！

The thirteenth Branches early chapter book featuring everyone's favorite pug, Bub, and his human, Bella!Pick a book. Grow a Reader!This series is part of Scholastic's early chapter book line, Branches, aimed at newly independent readers. With easy-to-read text, high-interest content, fast-paced plots, and illustrations on every page, these books will boost reading confidence and stamina. Branches books help readers grow!The local firefighters have asked Bub to star as the pet superhero in their new fire safety commercial. Bub and Bella are thrilled! But when it's time to film, Nutz is a real nuisance, and Bub's performance isn't so super. Then there's a real problem on the set. Will Bub save the day after all?With full-color artwork throughout, this funny and charming diary-format early chapter book is perfect for anyone who believes a furry pal is the best kind of friend.

史上最多人關注、最常被引述、最多人追蹤的個人發展／高績效教練《成功》雜誌和《歐普拉雜誌》譽為個人成長與成就領域最具影響力人物之一在高成效議題上，他訓練、認證過的人數世界第一超過二十年研究、十年服務各領域精英，量化數以萬計問卷調查得出6種習慣×18道練習，幫助你找出專屬自己的成功模式，始終如一、長期締造卓越表現**賴瑞・金、歐普拉推薦 **本書作者布蘭登・布夏德（Brendon Burchard）為世界頂尖高績效教練，也是《紐約時報》、《今日美國報》、《華爾街日報》第1名的暢銷作家。他的個人發展影片觀看次數破億，逾160萬人上過他的線上課程或影音系列。他是臉書最多人追蹤的Top 100公眾人物之一，也是YouTube自助類影片最多人觀看的指標人物之一。布蘭登服務過的客戶包括：美國前總統、歐普拉、葛萊美獎歌手、奧運選手、《財富》500大企業高階主管、美軍特種部隊，以及待在家裡的一般父母，《成功》（SUCCESS）雜誌和《歐普拉雜誌》（O, The Oprah Magazine）把他譽為個人成長與成就領域最具影響力人物之一。二十年來，布蘭登不斷為下列三個基本問題尋找答案：1. 為什麼有些人、有些團隊，能比其他人、其他團隊成功得更快、更持久？2. 成功的人為什麼有些痛苦不堪、一點都不快樂，有些卻比同儕更健康、更快樂、心理素質和動機更強，總是積極進取、樂在其中？3. 什麼能夠有效激勵人們奮發上進？什麼樣的習慣、訓練與支援，能夠幫助人們迅速精進？長年與團隊深入研究、逾十年擔任各領域精英教練的專業經驗，以及來自全球學員數以萬計問卷調查得出的量化結果，布蘭登發現，想要取得、長期保持成功，有六種習慣至關重要。無論你的年紀、個性如何，無論你從事什麼工作、具有什麼天賦優勢或技能，無論你在任何領域，有六種刻意養成的習慣，能夠讓你脫穎而出、表現卓越，始終如一、長期取得超過一般標準的成功：追求清晰、激發活力、提高必要性、增加生產力、發展影響力、展現勇氣。想要成就更多、增加收入、改善關係、提升生活品質、領導他人、更快發展技能，或是變得更快樂、更有自信，本書的6種習慣×18道練習，都能幫助你獲致明顯成效。＊書中包含各章練習問題、自評表單、免費的英文線上評估和訓練影音。

本書從元宇宙的起源和現實應用場景出發，基於元宇宙的“BIGCHINA”技術框架，為讀者依次揭開元宇宙背後八大硬科技—區塊鏈(Blockchain)技術、交互(Interactivity)技術、通信技術(Communication Technology，5G、6G)、雲和邊緣計算(Cloud and Edge Computing)技術、高性能計算和量子計算(High-Performance Computing and Quantum Computing)技術、物聯網和機器人(IoT and Robotics)技術、網絡(Network)技術、人工智能(Artificial Intelligence)技術的神秘面紗。本書將上述八大支撐技術與元宇宙中的諸多實際和潛在應用相結合，生動地繪製出一幅元宇宙的“技術圖譜”，為想要瞭解元宇宙及其背後核心技術的讀者提供有趣的科普閱讀體驗。此外，本書在一定程度上突破了從單一技術視域分析元宇宙的局限，對讀者瞭解當前元宇宙技術整體發展現狀和未來趨勢有一定的借鑒意義。

由米其林主廚x鐵人賽冠軍x英國自行車協會顧問親自操刀設計的70道運動型食譜，適合忙碌中仍注重飲食營養及高表現的運動員收藏。認識各類營養素的重要性，以及自行車運動過程中的能量轉換模式，掌握自身需求搭配正確飲食。米其林主廚x鐵人賽冠軍x英國自行車協會顧問量身打造70道運動型食譜，囊括各騎乘時間點的飲食指南無需斤斤計較營養比例，只要掌握大原則和基本食材自己也能訂製個人化訓練食譜 「一切飲食都是為了提高運動成績，了解補充體力和訓練之間的關聯，你就成功了一半」――艾倫‧默奇森運動員攝取的食物不僅會影響短期表現，還會影響長期健康。在對的時間吃對食物非常重要。新鮮食物以及均衡營養素是高表現飲食（high-performance diet）不可或缺的要素。但是，並非每一天每一餐都攝取相同的營養或食物。「訓練負荷」及「訓練內容」會影響你營養的搭配及食物選擇，因此運動員的飲食需求會劇烈變動，每天至每月都有極大差異，取決於自身的運動內容。一般人平日既要訓練又得兼顧工作和處理瑣事，沒時間吸收複雜的營養知識，或是站在超市，計算購物車裡的食物含有哪些營養素。因此，本書正好能解決這個難題！廚齡25年以上的米其林星級主廚艾倫．默奇森，融合他另一項身分：世界及歐洲鐵人兩項分齡組冠軍、國家一級自行車手及前國際耐力跑者，為運動員量身打造簡單且營養均衡的「美味」料理。包含比賽前後、輕重量訓練、平日休息、長時間騎行、重大賽事三餐分配等。並針對人體所需的七大營養補充：碳水化合物、蛋白質、脂肪、微量營養素、水合作用、補充品、均衡飲食分配提供了規畫的大原則及概念。不用擔心需費力計算營養比例，只要記得基本知識和原則，也能為自己打造適合的個人化菜單。書末更附上飲食計畫範本，料理苦手或運動訓練新手可以由此開始。頂尖自行車手的簡單飲食原則：•平時多吃緩慢釋放的碳水化合物，比賽或艱苦訓練時才攝取快速釋放的碳水化合物人體只能將約2000大卡的熱量以肝糖形式儲存，因此對於自行車手或任何耐力型運動員來說，維持最高的肝糖量至關重要。體內儲存的肝糖（人體能量來源）最多只能供給高速騎車90分鐘，因此賽前吃夠碳水，賽中則要克服「口感疲勞」，交替補充快速與緩慢釋放的碳水化合物食物。•定期食用蛋白質，但份量不可過多，每份不超過30g蛋白質不同於其他巨量營養素，無法存儲在體內，主要功能是修復與生成人體組織，騎行會施予肌肉壓力，平時耐力訓練也

★中職生涯最多勝、最多冠總教練洪一中：成功不只是努力，這本書告訴你無力感找上門的時候，該如何調整自己。★柯比．布萊恩（Kobe Bryant）、史蒂芬．柯瑞（Stephen Curry）績效教練全新力作★亞馬遜暢銷自我壓力管理暢銷書籍扛住當下壓力、突破中期停滯、長期維持無敵的最強自我管理策略MVP球星柯瑞、杜蘭特個人教練這樣締造傳奇為什麼有些優秀人士能一戰成名，卻陷入贏家詛咒，有些卻能持續締造成功，成就傳奇？關鍵不在於天賦，也不在更努力，而是熱情耗盡後，你拿什麼驅動自己── 建立奪標心態，反向利用壓力、停滯、倦怠，啟動新成長循環，幫助你在每個決戰時刻集中注意力，隨時維持高績效表現。本書作者小亞倫．史坦曾訓練史蒂芬．柯瑞（Stephen Curry）、凱文．杜蘭特（Kevin Durant）、柯比．布萊恩（Kobe Bryant）等NBA傳奇球星，他是績效教練、籃球教練更是激勵人心的演說家，他長期與企業、體壇優秀人才合作，發現多數人只要努力就能成功，但若想要持續奪標、維持高績效表現，則需要懂得讓壓力為自己效力的本事──也就是奪標心態：用紀律與習慣，擊退壓力、停滯、倦怠並反向利用這些感覺啟動新成長正循環。＼＼＼工作壓力、發展停滯、職業倦怠三階段調適重點／／／持續優化表現的全方位的突圍指南―― 短期：幫助你最佳配置精力與時間並找回專注力，讓每個當下表現都能達到最高水準。  中期：轉化停滯的焦慮，透過五大策略幫助你成功躍進。 長期：在熱情耗竭後，如何自我調節，用紀律與習慣擊退倦怠。 本書除了透過三階段分享持續提升表現的自我調節策略，並在每一章節最後列出「建立奪標心態的行動步驟」讓讀者可以一步一步練習，轉化壓力、停滯、倦怠為正向動能，啟動新一波成長循環。 《奪標心態》適合追求高績效的讀者群，無論在日常任務上，或是面對大型專案、轉換跑道的新挑戰，都能透過實用的策略與行動步驟，讓自己在競賽中持續累積成功經驗，寫下自己的傳奇。處理不完的工作，職場家庭兩頭燒，壓力堆積如山……好不容易努力振作卻又陷入不同困局，停滯感讓人喘不過氣對工作失去熱情，對未來失去期待，揮之不去濃濃的倦怠感……低潮人人有，你並不孤單！用奪標心態的關鍵意識逆勢向上，化打擊為助力： 專注當下──你永遠有下一球的機會，但得分的前提是處理好手中這一球。 不要讓壓力決定你做什麼和怎麼做，穩住心，就穩住情況。

百萬美元專業操盤手教練，濃縮逾15年操作績效教練經驗引用心理學、生理學、認知科學、行為科學、決策科學、神經科學、運動高峰表現、哲學研究與實務等一次完整公開操作思維、心態和策略誤區教你贏家思維，安度低潮，長保最佳績效交易的報酬有時非常驚人，這是市場令人趨之若鶩、流連忘返的主因。但只要在市場打滾過的人，就知道那絕非得來全不費功夫，過程中絕非毫無壓力。只要是從事交易的人，就難免遭遇到各式各樣的壓力、情緒、挑戰與挫折，本書就是為有心處理那些問題的投資人、交易者和操盤手寫的。透過本書的協助，你將能長期保持最佳績效，夜晚不再睡不著覺。▍ 想一下，你目前正受到下列哪些壓力源所苦？▍◎應付虧損與資產淨值回落。◎市場的不確定性與波動性。◎錯失大好的機會。◎期望、壓力。◎對於如何賺錢、下一筆損益從何而來等，感到憂心忡忡。◎判斷錯誤。◎因某些部位飽受批評或奚落。◎未能達成年度預算和目標。◎其他人的成果比你好。◎市場冷清、無趣。◎重大風險事件。◎投資人贖回。◎因為流動性，無法依照原本的規劃執行交易。◎監理規定。◎犯錯。◎大型部位或持有多元部位。◎經營團隊與領導者的干預。◎職涯風險。◎在市場交易與生活承諾之間取得平衡。◎資訊超載。◎外來分心因素。◎疲勞感、虛脫感與身心耗竭。交易或許堪稱世界上最具心理與情緒挑戰的活動之一，犯錯、錯失機會與虧損等全都無可避免，因操作而起的壓力堪稱家常便飯，相關壓力可能非常巨大、久久揮之不去，對身心靈、行為與成果造成極為巨大的代價。從市場畢業、想不開跳樓，都是世界各地經常聽聞的真實故事。然而，我們有可能善用心理學、生理學和哲學領域的獨到見解，更有效應對操作上遭遇到的困難（但不是消除那些困難），甚至將困難化為助力。這就是過去逾十五年來，本書作者史帝夫・沃德輔導全球各地所有市場的交易者及操盤手——有小白，也有巫師——的重點領域。長期創造個人最佳績效、獲取最大市場報酬的關鍵，在於培養管理交易相關身心挑戰的能力。所有交易者永遠都暴露在「難以控制市場情勢」與「難以控制任何特定交易結果」的情境之下，本書的目標是要提供實用資源，幫助你因應隨交易而來的心理、情緒和生理挑戰，因此能夠——• 認識你的價值觀，釐清你想成為怎樣的交易者。• 堅定採取行動。• 妥善管理風險。• 接受不確定性。• 做好最壞的打算，順利安度最糟的狀況。•&nb

內容介紹: 你從未見過如此完整的 Go 語言中文教材！Go 語言☛ 2016 年被 TIOBE 選為年度最佳程式語言☛ 2020 年 Stack Overflow調查為 『全球第三高薪開發者職業』☛ 2020 年超越 Python 成為『職業開發者最想學習語言』☛ 已被 Google、Dropbox、Twitch、Uber 等企業採用，也用來打造 Docker、Kubernetes

The ultimate Ford flathead resource for hot rodders and restorers.The last commercially produced Ford Flathead V-8 was cast over 60 years ago. Simple by today's high-tech standards, during its performance reign from the late '30s through the mid '50s, the flathead was unsurpassed for go-fast power on the cheap. It spawned the modern aftermarket speed-equipment industry and became a favorite of bootleggers, dry-lakes racers, dirt trackers, street racers, and a whole generation that just wanted fast cars.Whether you're restoring a classic Ford, building a traditional hot rod, or creating a period custom car, you'll want to get the most out of its vintage flathead V-8. InHow to Rebuild and Modify Ford Flathead V-8 Engines, authors Mike Bishop and Vern Tardel, two of the most highly-regarded experts in hot rodding, give you the detailed and accurate information you need to build, restore, or just daydream about the engine that gave birth to hot rodding.Every aspect of buying, building, and

A February 2013 Government Accounting Office (GAO) letter to Congress, titled “High-Containment Laboratories: Assessment of the Nation's Need Is Missing,” (GAO, 2013) reiterates the concern in the 200

The extensively revised 3rd edition of CMOS VLSI Design details modern techniques for the design of complex and high performance CMOS Systems-on-Chip. The authors draw upon extensive industry and clas