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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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1.創造對話:史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授,掌握人心的7個頂尖溝通策略

作者:弗雷‧達斯特  出版社:平安文化  出版日:2022/07/26 裝訂:平裝

你說出的每一句話,都在創造你的人生。史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授「最強創意溝通術」!讓你成為老闆的心腹、客戶的寵兒、茶水間的風雲人物!【GAS口語魅力培訓R 創辦人、廣播主持人、銘傳大學傳播學院助理教授】王介安【威煦軟體開發公司(Wishing-Soft)總經理】吳育宏【聲音訓練專家】周震宇【人性銷售、領導專家】梁櫰之強力推薦!頂尖人士都在用的7C溝通策略投入(COMMITMENT):不執著於自己的想法,避免深陷成見之中。創造性傾聽(CREATIVE LISTENING):傾聽別人說話,尊重不同觀點。明晰(CLARITY):把話說得更準確,找出共同的價值觀。情境(CONTEXT):對話的場所能決定成敗,並賦予溝通活力和生命力。規範(CONSTRAINTS):成功的談話,從來不該是聲音最大的佔上風。改變(CHANGE):每一個表情,每一次笑聲,都是溝通訊號的變化。創造(CREATE):把可行的想法轉變為明確的行動,讓點子成為現實。說話可以自在隨興,溝通不能沒有目的,一場交流的成功或失敗,全看你如何「創造」。每個人都會說話,但卻不是每個人都擅長「對話」。理想的對話可以跟人交心

定價:380元  優惠價: 79300元 

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新書特惠

2.邏輯思考的技術:寫作、簡報、解決問題的有效方法【經典紀念版】

作者:照屋華子;岡田惠子  出版社:經濟新潮社  出版日:2022/07/07 裝訂:平裝

★最實用的麥肯錫解決問題思考法,是你必學的基本功!★巨變的時代,你更需要有效的思考與表達!★本書在日本已暢銷20年,年年不斷再版熱賣! 源自麥肯錫顧問公司的金字塔原理思考法,其基本邏輯就是「彼此獨立,全無遺漏」(MECE; Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)。本書兩位作者曾任職於麥肯錫顧問公司日本分公司,擔任客戶端的編輯/溝通工作;本書就是兩位作者從麥肯錫學到並整理出來的解決問題的架構與方法。 本書也是麥肯錫日本分公司的面試參考書籍。在工作上,每個人碰到的問題都不同,有些甚至看來很複雜,但是藉由將問題「結構化」變成一種共通的語言,許多問題便可迎刃而解。本書深入介紹MECE以及So What? /Why So? 這兩種思考技巧,然後建立解決問題的「邏輯架構」,可以廣泛用於寫作、簡報,以及解決問題的分析,都很有效。本書附有極豐富的商業實例,包括服務業、製造業、金融、行銷業務、零售等等,並附有練習題,相當實用。不論在工作上,或是一般的溝通場合,甚至寫論文,都可參考本書的思考法,讓您在一開始就建立正確的邏輯結構,對症下藥,有效解決問題。

定價:360元  優惠價: 79284元 

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69週年慶-單79雙75

3.駭進人心:社交工程專家教你掌握溝通優勢,洞悉話術陷阱,提升說服力與影響力

作者:克里斯多福‧海納基;賽斯‧舒曼  出版社:高寶國際  出版日:2022/06/29 裝訂:平裝

全球頂尖社交駭客都在用的洞察人心溝通法則教你看穿《創造安娜》、《Tinder大騙徒》都在用的騙局話術讓你一開口馬上贏得好感,讓對方主動想要幫助你為什麼渣男、綠茶婊說的話總是有人愛聽?為什麼有人會對詐騙集團的話深信不疑?這是因為他們懂得如何解密人心,掌握了把話說進對方心坎裡的訣竅。想要打破溝通困境,提升自己的影響力與說服力,一眼看穿話術陷阱、不再被輕易帶風向,你需要懂得如何駭進人心,讓你輕易獲得想要的資訊,掌握對話優勢,變得更受歡迎。駭進人心的能力是一種強大的心理戰術。本書作者是全球頂尖駭客,他透過實際案例說明如何辨識對方的性格類型,運用心理學原理突破他人心防。只要根據書中的說服原則與談話設計策略,善用同理心與各式社交技巧,就能建立社交掌控力,取得必要資訊,並促使對方做出符合你期待的回應。本書亮點★教你掌握七大影響力原則╳看懂七大基本情緒,成為談話主導者★用DISC掌握四型人溝通訣竅,順勢溝通更高效★讀完本書,你也能輕易達成以下目標:.有效地從他人的肢體動作判讀對方心思.精準說出關鍵字,讓對方馬上與你站在同一邊.提出要求後,大幅提升對方正面回應的機率.精準辨識並反擊那些試圖操縱你的人.精

定價:450元  優惠價: 79356元 

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4.你可以難過,但別為一句話傷透心:高敏感型人格不受傷的溝通技術,辨識9種有毒人格,40種情境練習,跟誰都能溫柔而堅定對話

作者:五百田達成  出版社:天下雜誌  出版日:2022/06/29 裝訂:平裝

日本亞馬遜商務溝通類第一名百萬暢銷書作家五百田達成為高敏感族群特別設計40句防禦金句,讓你不再為一句話傷透        計畫受挫,朋友說:「看吧,早就提醒你了,下次不要這樣了。」        是安慰嗎?怎麼聽起來像打擊?        一起負責專案,同事卻總說:「沒問題,我幫你處理。」        是幫忙嗎?為什麼聽起來像被暴露無能?        你正在發言,對方卻頻頻給建議:「我以前都是⋯⋯。」        是分享經驗嗎?怎麼聽起來像頻頻被指教?       安慰、建議、協助⋯⋯明明是能讓人安心的話語,卻很可能讓人更委屈、很受傷。向旁人傾訴,卻得到「別想太多」、「別太敏感了」的回應,難道問題出在我身上?       為什麼有些話說是「為我好」,但聽起來卻這麼傷人?       覺察溝通中的有毒關鍵字,面對棘手對象也能自在應對。不糾結、不委屈。       日本百萬暢銷書作家五百田達成因為高敏感的特質,從小就容易「為他人的一句話所傷」,經常為此苦思「是我做錯什麼嗎?」也在人際關係上吃了許多悶虧。他接觸心理學並取得全球職涯發展師資格,在協助學員的過程中,他發現許多溝通問題都來自

定價:380元  優惠價: 79300元 

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5.Online、面對面皆適用!NHK主播親授,讓人情不自禁和你聊下去的130條溝通心法

作者:阿隅和美  出版社:臺灣東販  出版日:2022/06/29 裝訂:平裝

由日本前NHK主播、溝通顧問濃縮自己近二十年在電視台累積的經驗, 整理成系統化的130招獨門密技,並依照線上線下用途分門別類, 讓你不管是閒聊、演講,還是職場簡報、商談,都能立刻找到適用的模式, 清楚將腦內想法轉換成流暢語言,說起話來順利輕鬆不卡卡! 面試、講座、推銷商品、視訊會議…… 腦中突然一片空白、不知道該講什麼時,可直接使用的談話技巧完全收錄! 舉例來說,要向客戶介紹新商品時-- ●擅長面對面提案的人所用的說話方式: 「這個商品發售時,我腦中立刻就浮現了您的臉!記得您之前提過『萬一哪天需要看護時,很不希望給家人添麻煩』。」 ⇒在提議中插進客人「說過的話」 ●擅長線上提案的人所用的說話方式: 「前些日子我和您見面時,您對我說過這麼一句話對吧?……(停頓)……您說『萬一哪天需要看護時,很不希望給家人添麻煩』。」 ⇒在說重要的事情前,要先「蓄力」 開場白、說話的順序、停頓的方式、視線的運用法…… 只要稍微改變,給人的感覺就會大不同。 一試就會展現成果,使你線上溝通超輕鬆,線下交談不尬聊!

定價:380元  優惠價: 79300元 

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6.人間地獄語言為器

作者:京極夏彥  出版社:天培文化  出版日:2022/06/01 裝訂:平裝

現在的青少年,比起我那個時代的青少年優秀許多。不過,等在大家前面的,是地獄般的現實,這不管在哪個時代都沒有改變。作為先一步踏進地獄的前輩,我想我能提供一點祕訣,讓大家能在地獄中優游自在一點。──京極夏彥為什麼網路社交媒體論戰,烽火遍地?一切的衝突都源於語言文字的誤解,「贏了」、「輸了」也都是語言的魔術。這世界沒有什麼美好的事,但是你想讓它變有趣,就會變有趣。關鍵就在掌握語言與閱讀──有多少詞彙就能創造出多少大千世界,有多少本書就有多少人生。這個人世間就是地獄。即便是地獄,若是能自得其樂,那麼地獄照樣能讓人感覺趣味橫生。而我們可以嘗試運用的武器,也就是人類最重要的發明──語言,來盡情享受在這個地獄逍遙遊。為了讓雜亂無章的混沌(Chaos)變成有條不紊的宇宙(Cosmos),為了建構出條理有序的世界,就必須從中挑選出一些東西來。提煉萃取的時候,要挑選什麼東西,就是很重要的關鍵。選出的東西越多,可變化或參酌的項目就越多了。因此詞彙越豐富越好,也就是以文字為業的小說家京極夏彥給予讀者最中肯的建議。

定價:300元  優惠價: 79237元 

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2022暑期閱讀書展

7.了解過去掌握未來套書:《人間地獄語言為器》+《歷史是一雙靴子》

作者:京極夏彥;磯田道史  出版社:天培文化  出版日:2022/06/01 裝訂:平裝

《人間地獄 語言為器》現在的青少年,比起我那個時代的青少年優秀許多。不過,等在大家前面的,是地獄般的現實,這不管在哪個時代都沒有改變。作為先一步踏進地獄的前輩,我想我能提供一點祕訣,讓大家能在地獄中優游自在一點。──京極夏彥為什麼網路社交媒體論戰,烽火遍地?一切的衝突都源於語言文字的誤解,「贏了」、「輸了」也都是語言的魔術。這世界沒有什麼美好的事,但是你想讓它變有趣,就會變有趣。關鍵就在掌握語言與閱讀──有多少詞彙就能創造出多少大千世界,有多少本書就有多少人生。這個人世間就是地獄。即便是地獄,若是能自得其樂,那麼地獄照樣能讓人感覺趣味橫生。而我們可以嘗試運用的武器,也就是人類最重要的發明──語言,來盡情享受在這個地獄逍遙遊。為了讓雜亂無章的混沌(Chaos)變成有條不紊的宇宙(Cosmos),為了建構出條理有序的世界,就必須從中挑選出一些東西來。提煉萃取的時候,要挑選什麼東西,就是很重要的關鍵。選出的東西越多,可變化或參酌的項目就越多了。因此詞彙越豐富越好,也就是以文字為業的小說家京極夏彥給予讀者最中肯的建議。《歷史是一雙靴子》我們為什麼要學習歷史?  我們究竟為何需要歷史?  我們又

定價:560元  優惠價: 79442元 

庫存:3
2022暑期閱讀書展

8.表達力決定你是誰:提升表達力,成為自己期待的樣子

作者:林依柔  出版日:2022/05/26 裝訂:平裝

你的說話方式,呈現出你是什麼樣的人;說話不是一種藝術,而是可以學習的技術,你可以主動去創造自己想要的樣子!    你不一定需要上台簡報、教學培訓、銷售產品,但你一定會需要與人溝通交流、介紹自己和聊天傾聽,而這些表達過程,都可以透過有系統的學習,來提升自己的好感度,讓自己成為期待的樣子。   本書循序漸進地帶領讀者檢視自己的說話方式,並藉由聲音表達講師的生活和教學觀察,剖析容易毀滅好感度的原因,以及如何提升好人緣的溝通技巧,幫助你培養好感表達力! 【是什麼養成了自己的說話方式?】→找到影響自己的真正成因,最好的方式是有意識地開啟生活中的觀察力,重新去感受日常生活周遭大小事 【想提升表達力?】→首先要檢視自己平時與人的溝通和互動狀態,唯有先「自我檢視」才有辦法「具體調整」→學習先當一名好的傾聽者。培養「聽眾思維」,才能清晰看見自己的問題 【六種毀滅溝通好感度的說話地雷】-沉默以對不回應→想建立良好的互動關係,就從最簡單的回應開始-說話只說關鍵字→越完整表達越能讓自己節省時間,且減少誤會-互動時眼神不接觸→說話時心中要有他人,才能真正做到有禮貌的溝通連結-沉醉在自己的世界→注意自己的表達狀態

定價:360元  優惠價: 79284元 

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2022暑期閱讀書展

9.道歉的力量:化解遺憾(經典新裝版)

作者:亞倫‧拉扎爾  出版社:好人出版  出版日:2022/04/13 裝訂:平裝

「道歉學」權威經典著作美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」全新面貌再版上市吵了架,你需要的是「道歉」,而不是冷戰透過無數現實中的故事案例,學會道歉的至理獲得踏出下一步、化解至深遺憾的力量吧●道歉學兩字的代言人──亞倫.拉札爾博士●研究「道歉」文化的集大成之書。數則現實中的「道歉」以身作則,告訴你如何才是「正確的道歉」──你知道道歉有時必須受到傷害,又或者傷害別人嗎?所謂的道歉不是完美無缺的和解,而是有沒有勇氣面對與接受。亞倫.拉札爾博士綜合上千項研究資料以及多年來觀察各領域關於「道歉」的成功與失敗案例,寫出一本關於「道歉學」最為平易近人的讀物。家庭、職場與社會中有無數個「道歉」與「原諒」的例子,文學、藝術裡亦是。日本大文豪菊池寬寫過一篇原諒殺父之人的小說〈恩仇之外〉、世界經典名作《悲慘世界》同樣也是道歉與寬恕的最佳典範……「道歉」的歷史早已存在百年以上,而現在我們終於真正地重視它。這不只是一門專業心理諮商,而是所有人都需要學習的必修課。什麼樣的人最需要道歉?●無論是有意或無意冒犯到別人的人●時常反省自己、後悔不已的人●知道自己犯錯而需要認錯的人什麼樣的狀況最需要道歉?●吵了架是

定價:450元  優惠價: 79356元 

庫存:6
2022暑期閱讀書展

10.陪傷心的人聊聊:重要時刻這樣傾聽、那樣對話【英國生命線志工訓練手冊】

作者:凱蒂‧可倫波斯  出版社:橡實文化  出版日:2022/04/08 裝訂:平裝

「Hi,你好嗎?可以陪你聊聊嗎?」 人生低潮時,每個人的心情都需要被聽見 懂得傾聽不見得能改變世界,卻能改變那個人的世界 ★英國生命線「撒瑪利亞會」成立七十年智慧結晶 ★專業助人工作者、一般陪伴者的實用談話指南 ★做個有溫度的人,提升自身的傾聽能力、同理心 當親友遭遇人生危機、心靈脆弱時, 該怎麼聽、怎麼說,才是最剛好的陪伴? 你身邊的親友,最近有這些狀況嗎?(或許正需要有人陪他聊聊) ・缺乏活力或常常顯得特別累 ・總是動不動就想哭、情緒很滿 ・不再想做平常愛做的事情 ・作息改變,例如:睡或吃得比平常多或少 ・變得很封閉,都不回訊息或感覺很疏遠 ・變得暴躁、有攻擊性或防衛心很重 ・突然做很多冒險的事,甚至有自毀的傾向 ・經歷重大人生變化、痛失所愛,例如:朋友或家人過世 ◣聽和傾聽是兩回事 聽只是一種生理現象,聽進去則是一種心理活動。用心聽對方說了什麼,思考他表達的重點,不打斷,也不熱切給予建議。傾聽能把自信還給人們,給他們力量改寫自己的結局。 ◣傾聽最大的障礙:只想趕快解決問題 當我們在乎的人陷入困境,我們自然會很渴望伸出援手。我們禁不住就會有一股「你現在這樣不好,我要改變你的狀況」的

定價:450元  優惠價: 79356元 

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2022暑期閱讀書展

11.溝通分析心理學經典02【人生腳本】:你打算如何度過一生?徹底改變命運的人際溝通心理學

作者:艾瑞克‧伯恩  出版社:小樹文化  出版日:2022/03/30 裝訂:平裝

▲影響你一生命運的心理學經典▲學會與內在「父母自我」和解,擺脫「輸家腳本」、找回自主的人生道路「每個人生來便是『王子』,然而養育的過程,卻讓我們變成了『青蛙』……而腳本分析,是為了讓青蛙變回王子。」──艾瑞克‧伯恩(溝通分析、腳本分析心理學創始人)★溝通分析、腳本分析創始者經典作品★深深影響「家族系統排列」心理學理論、「人際關係」心理學★了解PAC自我狀態、看見童年與內在自我,如何影響我們的人生走向「你會上哪一所大學?」「你會生幾個孩子?」「你會在什麼時候死去?」「你會是『贏家』還是『輸家』?」這些問題的答案,早已刻在我們的命運之上,而寫下這個命運的人,正是「年幼時期的我們」。◆童年時期就注定了自己未來人生的道路◆從出生那一刻起,我們就開始寫下自己的人生計畫──「努力工作直到死去」、「當個乖乖牌」、「什麼事都做不好,總是笨手笨腳」……父母的教導、教誨,甚至辱罵,不斷影響我們如何決定自己的命運;無論多麼後悔,我們依舊被隱藏在深處的自我驅使、不斷重複同樣的行為模式。而最終,我們成為了充滿悲劇性的「青蛙」,而不是有著幸福人生的「王子」或「公主」。◆擺脫「輸家腳本」,找回人生控制權◆溝通分析、

定價:550元  優惠價: 79435元 

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12.別人怎麼對你,都因為你說的話

作者:黃啟團  出版社:平安文化  出版日:2022/03/28 裝訂:平裝

說話讓人舒服的程度,決定你所能抵達的高度。《別人怎麼對你,都是你教的》暢銷作家、實用心理學大師黃啟團最強力作!10萬學員親身驗證 × 20年教學經驗,教你用「溝通力」翻轉人生!當當網100%好評,讀者狂讚:學會說話走遍天下都不怕!為人正直是優點,但說話太直就是缺點。沒有人願意親吻批評自己的嘴唇,只有懂得好好說話,人生才能走得更高更遠。同樣的情境,不同的回應,怎麼說,比較能打動人心?小男孩在公園遊玩摔倒:媽媽A:沒事吧?一定很痛吧!媽媽B:男孩子不要哭,堅強一點!一個女生跟朋友抱怨公司加班:朋友A:週末要好好休息喔。朋友B:你不會換個工作嗎?妻子跟丈夫分享自己朋友家換了新車:丈夫A:你喜歡那輛車嗎?我們也考慮換一輛?丈夫B:你這個人怎麼這麼虛榮!語言如同刀劍,既能成就人,亦能傷人。有時候無心的一句話,甚至足以改變一個人的命運。話每個人都會說,但究竟該「怎麼說」,才能為我們的人生發揮最大的助益呢?會說話的人字字珠璣、直達人心,不靠虛浮的話術,而是洞悉真實的人性。我們總想靠著語言改變他人,但卻忘了每個人的固執,都藏著一段無法磨滅的人生履歷;每個人的一言一行,都包含著自己對世界的理解,若能夠掌

定價:380元  優惠價: 79300元 

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13.失控的蔑視性社會:當塔綠班、藍蛆、4%仔成為我們面對異己的暴力語言,該如何找回理性的對話可能?

作者:艾瑞卡‧埃特森  出版社:堡壘文化  出版日:2022/03/16 裝訂:平裝

你是塔綠班?他是藍蛆?誰又是4%仔?當政治越趨對立,不同政治黨派理念的你我開始相互言語攻擊,這樣激烈且對立的言詞交鋒、羞辱,真的能夠消除異見,還是創造更極端的分裂?「又在販賣亡國感」、「投給XXX的都是白癡」、「人一X腦就殘」……類似這樣的言論,在近幾年可說是屢見不鮮,我們越來越習慣透過激烈的方式、拒絕與「笨蛋」溝通的態度,來面對與我們政治立場、思維不同的朋友、親人、陌生人,並將自己支持的一切視為進步價值的展現,並輕視對方視為神聖的一切價值觀。這種充滿蔑視的優越感,真的能夠帶領我們達到我們想要的目的嗎?凡是得罪到我們的事,我們也希望其他人都覺得被冒犯。假如他們沒有同樣的感受,我們不會表示認同,反而枉費心機地羞辱他們,想說服他們認同我們的觀點。然而,從社會科學反映的情況來看,朝著雙方的分歧猛力投擲尖酸刻薄的「實話炸彈」,只會使分歧更加嚴重。在《失控的蔑視性社會》中,艾瑞卡‧埃特森藉由分析了近代美國社會分裂最嚴重的「川普政權時代」,透過民主黨人與共和黨人之間充滿破壞性言論的現象,為我們展示這種充滿蔑視性的話語將如何導致我們最不想看到的衝突結局,以及我們該如何用正確及友善的方式理解他們、與他

定價:400元  優惠價: 79316元 

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14.順勢溝通:一句話說到心坎裡!不消耗情緒,掌握優勢的39個對話練習

作者:張忘形  出版日:2022/02/24 裝訂:平裝

如果表達像丟球,那麼溝通就是接球,如何完美接招,再做個好球給對方,你需要「順勢溝通」的思考!   我們常常誤解溝通,以為「只要我主動說了怎樣的話,對方就應該照我說的這樣做」,但如果沒有看懂自己與對方的關係,或是未察當下的情緒、心境,往往會陷入被拒絕、被無視、對方大聲就不知道要怎麼回應、講沒兩句就火大翻臉等溝通不良的惡循環裡。  高人氣社群KOL、溝通表達培訓師張忘形從自身經驗出發,他曾經歷第一線的學生團導遊、校園職涯中心老師,再到後來的講師人生,一路走過衝動發言、當夾心餅乾、在社群上「仗義執言」、與網友筆戰等各種消耗情緒心力的情境。這些都使他更深刻體會「溝通」的重要性,進而鑽研與人對話的本質,並且發現──   ●把溝通想成戰鬥,當然沒人想與你溝通。  ●討好人和當好人是不一樣的,好人必須要有清楚的界線。  ●除了接收內容,「接住情緒」更重要。  ●面對「頻率不對」的人也能溝通?其實,理解人格特質能帶來更多對話!  ●只要三寶技巧(請、謝謝、抱歉/好、不好、好嗎),就能完美應對最常見的溝通情境!   如何把過去的阻力轉變為工作、生活上的助力?如何用一句「適當的話」說進別人心坎裡?「溝通的

定價:380元  優惠價: 79300元 

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15.人生劇本:心理學大師的人際溝通分析學

作者:克勞德‧史坦納  出版社:商周文化  出版日:2022/02/19 裝訂:平裝

• 一本「激勵人心、發人深省」的指南,幫助你做出深具成效、獨立自主的選擇,改寫你的人生。• 「流暢好讀,振奮人心,發人深省。」~《洛杉磯時報》(Los Angeles Times)• 這本書已幫助數百萬人瞭解自己的人生,你也可以改變你自己的人生劇本• 溝通分析心理學大師克勞德.史坦納的經典之作• 美國亞馬遜網路書店暢銷逾35年仍踞大眾心理類榜 人生劇本指的是我們在年幼時因身邊的人帶來負面或正面影響,不自覺決定了自己要過快樂或絕望的人生,當個贏家或失敗者,一旦做出人生抉擇,我們就會努力實現並度過餘生。書中揭示了決定人生劇本的因素,教你如何改寫人生劇本,過得更幸福。「人生來都是王子與公主,直到父母把他們變成了青蛙。」這是克勞德.史坦納和艾瑞克.伯恩發展溝通分析的根本信念。克勞德.史坦納相信人們先天是健康的,只是在生命的早期階段基於周遭環境的正面或負面影響,發展出一種後天的模式;這些影響主宰了我們生命中的每個細節,直到我們死亡。因此,孩子們會在無意識的情況下做出決定,不論是快樂或沮喪、贏家或輸家、強者或依賴者、充滿關愛或殘忍惡毒;然後花上畢生時間,讓這些決定成真。對那些選擇活在負面劇本之中的

定價:550元  優惠價: 79435元 

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69週年慶-單79雙75

16.傾聽的力量:練習一個神奇的傾聽法則,創造圓滿關係,讓人信任讚嘆「你都懂!」

作者:麥可‧索倫森  出版日:2022/01/26 裝訂:平裝

#亞瑪遜書店暢銷第1名#全球12國語言版本,一致好評#累積超過8,000則五星評價一個簡單的小改變,又能徹底翻轉你的人生!  你是否曾經苦惱:為何他都聽不進去我的話?你是否不太會處理高度情緒化的場面?本書提出一個久被忽略、但在關係中非常重要的魔法要素:對話中的認可(validation)技巧,能使你瞬間提升溝通能力,大幅改善人際關係。 「認可」是一個非常強大的工具,使用起來卻非常容易,透過本書所設計的簡易練習,你就有機會成為他人眼中的貴人,為他人的生命帶來不同。只要學會了「認可」技巧,我們縱然不同意對方的立場,也可以讓自己在對方眼中是★一個很好的聊天對象★非常善於傾聽的人★能順利化解人際衝突★圓滿處理跨部門歧見★在你身旁可以感到自在 本書以清晰的筆調說明「認可」技巧為何具有如此強大的能力,接著用四個步驟來練習如何輕鬆掌握「認可」的不同面向:♦如何獲悉對方真正的心意:運用「同理聆聽法」♦如何進行有品質的溫暖對話:採用對等的情緒♦如何讓對方聽進去你的建議或改善方案♦讓對話達到圓滿的結尾:再度認可對方的發言。 當我們運用「認可」技巧,仔細聆聽對方的話,將可以立即改善彼此的溝通效益,創造圓滿的

定價:340元  優惠價: 79269元 

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2022暑期閱讀書展

17.NLP來自潛意識的語言力量:掌握主導權的14種說話模式【最新增修版】

作者:雪兒‧羅斯‧夏爾凡  出版日:2022/01/24 裝訂:平裝

當你理解人們如何做出決定時,就可以對他們的行為產生關鍵性的影響 NLP語言行為量表(LAB Profile®)應用聖經,自學NLP必讀 NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版! 如果你能在三句話中了解對方,世界上還有什麼事難得倒你? 想要知道客戶的下一步是積極回應,還是不理不睬? 想要激發工作夥伴的熱情,你該怎麼說? 神經語言程式學(NLP)讓你從對話中洞悉別人,進而改變、引導他們 任何人的態度、特質,或行為,幾乎都可以被拿來拆解和分析,並從中找出影響這個人的方法,如果你懂得使用語言的奧祕,你就可以從內到外徹底改變一個人! 藉由語言行為量表的分析,你可以比對方更了解他自己 語言行為量表(LAB Profile®)是從NLP發展出來的一套分析方法,是以NLP的全套型態為根據,透過這套方法,可以察覺激發人們的動力如何產生,如何處理資訊,如何決策,讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言,引發對方的動力,進而改變他們的想法和行為。 重點不是說話的內容,而是說話的方式 藉由語言行為量表,你可以提升自己的洞察力,預測別人的想法,以最適合的方式與他人進行交流,並透過不同的說話方

定價:450元  優惠價: 79356元 

庫存:5

18.謝謝你這麼說:守護自己並維持關係,讓日常生活變踏實的語言

作者:金有珍  出版日:2021/11/26 裝訂:平裝

唯有傾聽自己的聲音,才能聽懂別人的話。忽略自己的內心,也會輕視他人的心意。 ▲SEVENTEEN主唱DK愛薦▲▲韓國三大網路書店讀者平均9.6/10高分好評▲▲韓國銷量近4萬本,吸引實力派歌手韓東根創作同名單曲▲ 「你就把打工看得那麼重要嗎?」大學時經濟困難的作者,收到教授批評,讓她在低潮期受到很大的打擊。「用禮券買本書吧!姊姊看書的時候不是最能感到幸福的嗎?」妹妹的這句話,則讓作者從低潮中,獲得了極大的安慰。 許多看似不經意或出於好意的話語,因為碰觸到了當事人內心的黑暗,而成為傷害人的武器。「怎麼可以對我說這樣的話?」我們常因為家人、朋友或身邊的人所說的話感到受傷,甚至消極地選擇不再與他人對話。 然而,我們該好好檢視自己到底會因為哪些話而受傷。每個人都有脆弱的部分,如果能知道自己感到受傷的原因,情緒通常也能有所緩和。此外,我們說的話代表「自己」,一旦無法控制自己想要說的話時,就表示失去了好好展現自我的能力,最後容易淪為只懂得跟隨他人標準而活。 本書收錄了生活中各種可以分享「好的對話」的方法,同時也帶領我們透過「話語」回頭審視內心,更進一步了解自己到底是什麼樣的人。唯有更了解自己,才能

定價:360元  優惠價: 79284元 

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19.雙向溝通:沒有回饋的資訊,都只是我們的自以為是

出版社:崧燁文化  出版日:2021/11/15 裝訂:平裝

單向交流只是主觀地把訊息強壓在對方身上, 「雙向溝通」才是確保資訊有效傳達的唯一途徑。 辛苦描述了半天,居然只有7%的內容能被吸收? 對方「真的」知道你在說什麼嗎?小心踏入資訊盲目區! 冗長繁瑣的純文字描述OUT!圖文並茂讓溝通效率UP! 遲遲做不了決定怎麼辦?試著縮短發問範圍 你曾有這樣的困擾嗎? 十分鐘可以完成的事,員工竟拖沓了兩個小時? 對方明明有接收到自己的資訊,成果卻不理想? ――很大因素是「溝通」上出了問題 ◤「溝而不通」的六大成因◢ ▍自以為是的心智模式 人們往往習慣於堅持自己的想法,而不願接受別人的觀點,都覺得自己是對的,別人是錯的。 ▍資訊沒有雙向流動――缺乏回饋 回饋包含了這樣的資訊: 有沒有傾聽,有沒有聽懂,有沒有全懂,有沒有準確理解。 如果沒有回饋,對方可能以為他已經向你表達了意思,而你則以為你所理解的就是他所要表達的,很容易造成誤解。 ▍資訊不精準 雙方看似都掌握了完整充分的資訊,其實資訊是不精準的。 ▍心存偏見或者互有成見 溝通的一方對另一方存在偏見,或溝通雙方相互有成見,會影響溝通的順暢程度。偏見比謬誤離真理更遠。 ▍不善於傾聽或者不願意傾聽 人們往往習慣

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20.意見不同,還是可以好好說:Twitter、Slack高績效團隊負責人,教你化解歧見的8種溝通心理技術

作者:巴斯特‧班森  出版社:天下雜誌  出版日:2021/09/29 裝訂:平裝

歧見就像雜草,從來不會完全消失,吵贏了也不會真正改變其他人的想法。溝通不同意見,了解自己怕什麼,比事實數據更重要!在高壓情境、敏感議題上,也能夠不暴走、不隱忍、不假裝,好好說。․為什麼別人不願意改變想法?明明是我對?․當對方聲音變大、公開作對,如何化解焦慮緊張?․跟父母或朋友的關係緊張,乾脆不參加聚會,放棄溝通?吵架是吵不贏的!偏見讓我們沮喪和激動。改善5%的溝通習慣,就能讓生活品質提升50%,團隊更有效率!當期望與現實不符,就會引起我們的焦慮,甚至暴走和爭執,其實這是自己心裡有隱而未見的因子,導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感;或者人們因為不同政治背景,就猜測他人的水準比自己差很多。反對你的人,其實最清楚你的盲點,反而能激發更好的點子!作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物,在緊張的工作環境中,促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時,作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章,有超過

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2022父親節書展