三民網路書店 中文圖書分類法 / 哲學類 / 應用心理學 / 溝通心理學

漫畫圖解NLP，簡單好懂，立刻上手！什麼是NLP？N（Neuro）是「神經」，在此代表「五感」，我們透過視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺、味覺這五感來體驗事物；L（Linguistic）是「語言」，對於以五感體驗到的資訊，使用語言賦予意義並加以思考，是人類的特性；P（Programming）是「程式」，人類以語言為基礎製作程式，然後根據這個程式行動。NLP就是以「神經」、「語言」、「程式」三者為基礎，活用大腦與精神的心理學。為了實踐人生目標，追求理想生活，你可以依靠NLP提供的實踐方法，修改大腦和行為的運作程式，讓自己更好！NLP能讓你‧告別無謂的煩惱和恐懼‧輕鬆與人交往，擁有好人緣‧時時充滿幹勁，勇於挑戰目標美國NLP協會認證訓練師&教練教你運用NLP，翻轉你生活的各方各面‧人際關係‧對話技巧‧達成目標‧自我學習‧時間管理‧身心放鬆最簡潔的說明、最直觀的圖解、最實境的漫畫，幫助你快速認識NLP，馬上學習、馬上使用，立刻改變人生最輕鬆好讀的NLP入門，讓你在最短的時間活用NLP！

說話搭配動作、運用視線轉移、撲克聲超精準回嘴術，不被冒犯又能贏得他人尊重在職場或人際關係中，許多人時常面臨不合理的批評、冷嘲熱諷、言語霸凌等等的問題，卻無法有效反擊或捍衛自己。日本聲音心靈訓練師司拓提出三項實用的技巧，幫助大家應對這些攻擊性的話語，並透過心理學和實際經驗，總結出守護自我心靈的三大策略。首先是「無力化力」，強調躲避和弱化對方的攻擊。在遭受攻擊時，透過預先調整好心態和應對方式，減少內心所受到的傷害。本書提供十五種策略，教大家如何在面對攻擊時保持冷靜，並以適當的態度回應，從而避免進一步的情感損害。接著是「反擊力」，在教導如何聰明回擊對方的攻擊。這並不是為了讓對方難堪，而是透過二十種具體方法，讓對方理解到他的攻擊無效，以此來緩和衝突。最後是「緩衝力」，幫助讀者學會如何不受言語攻擊的影響，並透過心理練習，強化內心的抗壓能力。另外，「撲克聲」這項技巧，也能幫助我們在回擊時保持冷靜、不露怯意。透過改變「說話方式」「觀念心態」和「聲音」，即便現在心靈很脆弱，也能快速看到積極的變化。不論發生什麼事，都不用認為是自己的錯希望誠實又善良的你，可以透過本書來保護自己

★日本熱賣破15萬冊！《我可能錯了》人際溝通版！　比起讚美或肯定，「不否定」才是建立良好人際關係的關鍵！★「不否定」是營造心理安全感最簡單有效的方法！　專業教練都在使用的「不否定溝通技術」，每個人都能學會，改變自己，改善人際關係！「希望備受旁人的喜愛和信賴。」「想建立更好的人際關係。」「想幫助下屬成長。」「想好好養育孩子。」「希望學會溝通時不生氣、不責罵。」你是不是也這麼希望呢？是的話，請務必將這本書讀到最後。擺脫「我是對的」「我沒有錯」的執念，覺察「不否定」的態度，說出「不否定」的話語，工作、人際關係，九成都能順利進展！作者林健太郎是知名培訓講師，輔導超過800位大企業、外商、新創、家族企業的經營者、領導者。長年的經驗讓他發現，讚美或肯定他人固然不錯，但另一種方法更簡單且有效，那就是「不否定」。許多人並沒有意識到自己否定了別人，甚至聲稱自己是「為對方著想才說出那樣的話」。然而，對方卻覺得自己被否定，導致關係的惡化。本書教你「不否定」的心態、技術與練習，透過傾聽和認可，改變你無意識的否定習慣。你不需要刻意讚美誰，只要專注於提供心理安全感，讓別人覺得無論說什麼都不會被否定，失敗也不會被責備。如此，上司、下屬、同事之間的關係，以及朋友、伴侶、親子之間的關係，都能獲得改善！

本書簡介對話不是脫口秀、演講比賽，「得到想要」比場子熱鬧重要利益x內容x表達的「會說三角」法讓人心服口服，無論誰都聽你的！真正好口才是「寡言」卻字字珠璣、句句在點，絕非雄辯滔滔、口若懸河！迎戰溝通挑戰，解決職場難題──• 如何在會議中有效發言，提升個人影響力？• 如何與主管或部屬一對一溝通，精準對焦對方需求？• 如何獲得關鍵人物支持，促進部門間合作？• 如何說服外部人士提供資源，實現專案目標？• 如何平衡異議，化解專案中的反對聲音？說話要說到點上，做有意義的溝通。有些人話多如流水，言詞華麗，卻只是表面熱鬧，難以成事；而有些人雖然話少，卻句句切中要害，令人信服。因此，不論你天生口才如何，只要掌握了溝通的技巧，都能推動事情向自己期望的方向發展，並擁有更舒適的人際關係。新東方三十多年來，培養了無數能說會道的優秀老師，然而真正能做到表達自如並讓他人信服，並非易事，這需要長期的反思與不斷鍛煉。本書作者王專在加入新東方後，歷經職場洗禮，迅速成長，成為內部培訓的核心人物。他在這本書中提出的 「會說三角」——利益三角、內容三角、表達三角，正是多年實踐經驗的精華總結，幫助讀者掌握精準表達的祕訣，進一步提升溝通的影響力。★利益三角，精準鎖定對話最佳切入點要在對話中找到最佳切入點，利益三角是你的指南針。首先，明確自己的目標，確保對話能解決問題，例如透過多輪對話模式來增加小對話的頻率；其次，將他人利益視為自己的利益，找到共同的利益點，將事情轉化為「我們的事」。最後，保持言行一致，藉由信任降低對話難度，確保所說過的話能夠回顧、執行、檢查和考核，從而建立穩固的信任基礎。這樣，就能在對話中更好地推進事情並達成共識。★內容三角，有效搭構對話的核心要素。內容三角是對話的發動機，能助你高效搭建對話核心，讓溝通更具吸引力。你需要先吸引對方抬頭，專注於話語內容；其次，贏得對方的點頭認同，最有效的策略是設計「階段性」說服過程，逐步引導對方達成共識。並且將行動方案提前寫下，設計出一條清晰且高效的行動路線。這樣的對話結構，能讓你在每次溝通中牢牢掌控局面，迅速達成目標。★表達三角，從容設計職場溝通策略表達三角則是對話的加油站。運用思維導圖梳理發言邏輯，圍繞關鍵字構思發言內容；再者，關注對方情緒，採取教練式的支援和引導溝通方式，營造情緒安全的對話環境。進而培養人際勇氣，主動建立溝通習慣，讓其成為職場中的日常。這樣的

什麼？！只是聊「天氣」，也能聊成好朋友？太過真實，光看到書名就忍不住笑出來！史上第一本針對「第二次見面」開發的實用溝通術！善於傾聽，只能幫你應付第一次見面。若想真正加深關係，靠的是第二次見面！第一次見面，可以聊學校、工作、住哪裡等「不痛不癢」的資訊。第二次見面，不能太裝熟，不能探究對方隱私，那究竟能聊什麼呢？初次見面，是彼此相識的探索；再次見面，是雙方關係的深化。一個人能否與你成為朋友，或是形同陌路，「第二次對話」才是讓人際關係產生「質變」的關鍵！第二次見面，該怎麼想共同話題？不擅長聊私事，如何才能不冷場？聊天碰上困境，能自然轉移焦點嗎？只要把說話的長度減半，溝通的品質就會大幅上升？第一次溝通，靠的是善意與傾聽，第二次溝通，則是智慧與共鳴的考驗。日本權威溝通專家野口敏，針對公開社交、私人交誼、職場關係等不同情境，開發出90種有效的溝通技巧，不必討好對方，不再勉強自己，不用刻意練習，就算是天性怕生的人，也能迅速掌握、輕鬆上手，從此告別「句點王」！「二次對話」苦手自我檢測量表： 老是將對話圍繞在「你的工作是？」「現在住在哪裡？」等情報相關話題。 第二次的對話時，因為上次已經把話題聊完了，所以不知道該說什麼。 是否不該提涉及個人隱私的話題，煩惱到最後只好作罷…… 想要搞好關係，太急著拉近距離反而讓對方不知所措。 對方是沉默寡言的人時，該如何才能順利開啟對話？ 不感興趣的對象就不太想再聊第二次；和認識的人偶然相遇時又很尷尬！超生動模擬各種尷尬情境，包你一看就懂！有了這本書，不管怕生、社恐、或是ｉ人，「二次對話」從此不再費力！☆各界名家一致盛讚【王意中心理治療所所長．臨床心理師】王意中【丹鳳高中圖書館主任．作家】宋怡慧【薩提爾模式溝通引導師】李崇義【臨床心理師．作家】洪培芸超有效推薦！●推薦人依姓名筆畫序排列

◎生活中最常碰到的就是車禍目擊：你如何把狀況告知尚未到場的救護員或警察？ ◎多數人只發現「椅腳斷了」；菁英能看出「椅腳從接縫處斷了」，精準確認問題。 ◎「零件裝錯了」跟「A零件和B零件裝顛倒了」，哪種觀察讓人更快解決問題？ 本書作者小倉仁志畢業於東京工業大學工學部， 之後設立Dynamics管理有限公司，協助客戶運用「觀察力」快速解決問題。 什麼是觀察力？就是精準描述狀態或舉動的能力， 例如，有人在樹下偷摘橘子，一般人只看到「某人在偷摘橘子」， 但觀察力強的人會看到「某人用力墊腳、努力伸手，死命也要偷到橘子」。 透過他的精準觀察，就算你人不在現場，腦中也有了畫面。 本書就是藉由103張情境圖提升你的觀察力── 讓在場或不在場的另一方，透過你的描述，馬上判斷問題出在哪裡。 ◎對方看不見現場，你怎麼觀察，他腦海中才有畫面 聲音的觀察── 「有怪聲」很抽象，你得觀察聲音發生的頻率或方向： 「每10秒就發出喀喀的聲響」、「怪聲好像是從左邊傳來的」，這樣就具體。 物品的觀察── 「紙破了」很籠統，你得看出破損的位置、方向： 「左上角被撕了一小塊」、「紙的正中間破了一個洞」。 ◎看出哪裡相同、哪裡不同，有比較就有差異 光看溫度計上不到10度的低溫，你只感覺到好冷， 拿出前幾天的數字做比較：「跟昨天比，氣溫整整低了5度。」感受明顯提升。 「這支鋼筆斷水了？」線索好像少了什麼。 「用鋼筆畫直線，偶爾會斷水，畫橫線比較不會。」看出細微的人能贏。 ◎如何跟別人（商家）反映，這裡出錯了 結帳時，看到商品標價和發票數字不一樣，別馬上認定「一定是發票打錯」。 問店員：「發票上打的是1,600元，但商品標價160元，哪個對？」 任何觀察都不該加入主觀意識，而是將眼前狀況實際呈現。 工作上更需要用到觀察力，像是： ‧說明書怎麼繪製，使用者才能一看就懂？ 「起點」跟「順序」都要呈現： 「機器上有四個按鈕，從左下角的按鈕開始，以順時針的方向按按鈕。」 ‧請求別人做事時，要留意對方「所看到」的狀態： 例如，要求孩子「把魚放冰箱裡」，他可能不知道該放哪一層。 你得描述位置：「把魚放進冰箱最下層的冷凍庫。」他精確執行不出錯。 觀察力就是比別人更早看出哪裡相同、哪裡不同？ 從「位置、頻率、方向、細節」四大要件解讀， 觀察力提升，表達就精確，加快你自己處理問題速度、交代事情對方秒懂不出錯

◎生活中最常碰到的就是車禍目擊：你如何把狀況告知尚未到場的救護員或警察？ ◎多數人只發現「椅腳斷了」；菁英能看出「椅腳從接縫處斷了」，精準確認問題。 ◎「零件裝錯了」跟「A零件和B零件裝顛倒了」，哪種觀察讓人更快解決問題？ 本書作者小倉仁志畢業於東京工業大學工學部， 之後設立Dynamics管理有限公司，協助客戶運用「觀察力」快速解決問題。 什麼是觀察力？就是精準描述狀態或舉動的能力， 例如，有人在樹下偷摘橘子，一般人只看到「某人在偷摘橘子」， 但觀察力強的人會看到「某人用力墊腳、努力伸手，死命也要偷到橘子」。 透過他的精準觀察，就算你人不在現場，腦中也有了畫面。 本書就是藉由103張情境圖提升你的觀察力── 讓在場或不在場的另一方，透過你的描述，馬上判斷問題出在哪裡。 ◎對方看不見現場，你怎麼觀察，他腦海中才有畫面 聲音的觀察── 「有怪聲」很抽象，你得觀察聲音發生的頻率或方向： 「每10秒就發出喀喀的聲響」、「怪聲好像是從左邊傳來的」，這樣就具體。 物品的觀察── 「紙破了」很籠統，你得看出破損的位置、方向： 「左上角被撕了一小塊」、「紙的正中間破了一個洞」。 ◎看出哪裡相同、哪裡不同，有比較就有差異 光看溫度計上不到10度的低溫，你只感覺到好冷， 拿出前幾天的數字做比較：「跟昨天比，氣溫整整低了5度。」感受明顯提升。 「這支鋼筆斷水了？」線索好像少了什麼。 「用鋼筆畫直線，偶爾會斷水，畫橫線比較不會。」看出細微的人能贏。 ◎如何跟別人（商家）反映，這裡出錯了 結帳時，看到商品標價和發票數字不一樣，別馬上認定「一定是發票打錯」。 問店員：「發票上打的是1,600元，但商品標價160元，哪個對？」 任何觀察都不該加入主觀意識，而是將眼前狀況實際呈現。 工作上更需要用到觀察力，像是： ‧說明書怎麼繪製，使用者才能一看就懂？ 「起點」跟「順序」都要呈現： 「機器上有四個按鈕，從左下角的按鈕開始，以順時針的方向按按鈕。」 ‧請求別人做事時，要留意對方「所看到」的狀態： 例如，要求孩子「把魚放冰箱裡」，他可能不知道該放哪一層。 你得描述位置：「把魚放進冰箱最下層的冷凍庫。」他精確執行不出錯。 觀察力就是比別人更早看出哪裡相同、哪裡不同？ 從「位置、頻率、方向、細節」四大要件解讀， 觀察力提升，表達就精確，加快你自己處理問題速度、交代事情對方秒懂不出錯。

掌握即興表達的技巧，打造流暢對話精準表達想法，溝通不再有誤會以自信從容的表現，贏得滿堂喝采抓住重點，避免離題讓你的聲音成為職場利器【提升語言條理性，抓住對話關鍵】本書透過實用的技巧和豐富的案例，讓每個人都能在工作中表現得更加出色。書中涵蓋了從精準表達到即興發揮的各個方面，為讀者提供了系統化的學習途徑。這本書首先介紹了如何抓住對話關鍵點，進行精準的表達。當面對話說不出口的情況時，作者建議先做出總結再補充；當對話逐漸變得囉唆時，應先抓出重點再進行交流。此外，書中還提供了妙招來幫助讀者抓牢核心點，避免對話離題，並透過框架幫助精準表達，提升語言的條理性。無論是新入職的自我介紹，還是見客戶時的談話策略，這些技巧都能幫助讀者在職場中凸顯優勢，贏得他人的認同和信任。【邏輯清晰的表達策略】書中強調了邏輯的重要性，幫助讀者建立嚴謹且清晰的表達方式。透過一系列技巧和表達模板，讀者可以學會如何在任何時候都能保持邏輯清晰，語言有組織且有條不紊。不僅如此，書中還介紹了如何讓如何當眾表達，並贏得他人的喜愛。這些技巧在日常和重要的工作彙報以及演講中都能幫助讀者更快速地完成工作目標，實現職場快速晉升。在應對各種提問時，作者提供了多種應對策略，協助讀者在面對主管提問、陌生話題、不願回答的問題以及面試官的刁鑽問題時，都能夠從容不迫地表達自己。特別是當主管態度差時，書中給出了緩解情緒的技巧；而面試中的棘手問題也有具體的應對策略，讓讀者在任何場合下都表現得宜，展現出自己的最佳狀態。【化解尷尬，營造愉快溝通氛圍】作者藉由本書探討了如何拒絕沉默，保持對話的合理表達。在一群人突然沉默時，作者提供了化解尷尬的方法；第一次見客戶時，如何保持愉快氛圍；與主管一起坐車時，如何不冷場或冒犯主管；多年不見的朋友相聚時，如何開啟話題，這些都是生活中常見的情境，書中提供了針對性的解決方案。此外，書中還介紹了如何平復聚會時的爭執、讓「吵架王」冷靜、巧妙地應對別人打聽薪資和女生年齡的問題，以及自然地回應過度誇獎等，幫助讀者在各種社交場合中都能應對自如。【從容自信的即興表達，贏得滿堂喝采】在書中的後半部分，作者更是將焦點放在即興表達能力的提升，即使是在臨場發揮時也能表現得從容自信。透過儲備草稿、運用四個表達模板以及參與提升即興表達能力的遊戲，讀者可以學會如何在各種場合下都能從容表達自己的觀點與想法。書中還介紹了如何開場、製造高潮以及

讚美與幽默，輕鬆贏得眾人好感表達清晰，讓言語更有力量從容面對主管和客戶，溝通不再是難題學會拒絕，不被人情壓力所綁架提升情商，生活更輕鬆愜意【展現自信魅力，克服社交恐懼】本書旨在幫助讀者在各種社交場合中展現自身魅力。全書涵蓋了從克服社交恐懼到提升情商表達的豐富內容，每一章節都針對不同的溝通場景提供具體的方法和技巧，讓讀者能夠逐步提升自己的溝通能力。書中的首章專注於克服社交恐懼。很多人在公共場合或與陌生人交流時，常常感到緊張和不自在。本書將為讀者提供實用的方法，幫助他們增強自信心，勇敢開口。書中詳細講解了如何在面對主管和客戶時，既能表現得大方得體，又能贏得他們的尊重和好感。透過具體的案例和實戰技巧，讀者可以學習如何在不同的情境下自如應對，提升自己的社交技巧。【掌握讚美與幽默，在人際交往中脫穎而出】接下來的章節則是探討了讚美的藝術。人人都喜歡被讚美，但如何讓讚美顯得真誠且適量，則需要技巧。這一章節深入分析了讚美的心理學原理，教導讀者如何掌握讚美的尺度，使讚美更具影響力。從日常生活到職場交流，書中提供了許多實用的讚美範例，幫助讀者學會在不同情境中使用讚美，增強人際關係，讓自己更受歡迎。作者接著強調幽默的重要性。幽默不僅能夠緩解尷尬，還能拉近人與人之間的距離，使溝通更為順暢。本書從同理心的角度出發，探討了幽默的基本原則和技巧，並提供了許多培養幽默感的方法。無論是在工作中還是日常生活中，幽默都能幫助讀者化解困境，建立更好的關係，讓溝通變得輕鬆愉快。【拒絕無壓力，堅持原則保持和諧】作者透過本書的其中一個章節，教導讀者如何得體地拒絕。許多人在面對熟人或同事的請求時，常常不好意思拒絕，從而給自己帶來壓力和麻煩。這章節提供了拒絕的具體策略和方法，幫助讀者在不傷感情的情況下果斷說不。特別是針對職場中應酬的場合裡常出現的勸酒情境，書中提供了有效的應對策略，使讀者能夠在保持專業形象的同時，堅持自己的原則，達到雙贏的局面。【從容地應對進退，提升表達能力】最後一個章節則專注於提升讀者的情商和表達能力。書中強調了在職場和生活中，如何運用清晰邏輯和感性表達，使自己的話語更具說服力和影響力。從與主管的溝通到日常生活中的交流，書中提供了大量實用的技巧和建議，幫助讀者提升自己的表達能力，從而在各種情境中游刃有餘的應對進退。書中提供的技巧和方法，將幫助讀者在各種社交場合中增強自信，提升情商，贏得他人的尊重和

拒當省話王 擺脫句點王 榮登救場王總是辯才無礙未必是福，常常口直心快可能釀禍，懂得良好溝通才是重點！真正的高手能在恰當的時機，對恰當的人，說出恰當的話！領悟語言的智慧與力量，通過十天有系統的訓練，將你打造成真正的說話高手，讓你處處逢源，馬到成功！說好話減少糾紛，說錯話遺憾終生，說對話穩贏人生！有的人說起話來，娓娓動聽，使人聽了全身筋骨都感覺到舒服；有的人說起話來，鋒芒銳利，像是一柄利刃，令人感到十分恐懼；有的人巧嘴一張，讓人滿心歡喜；有的人說話則是不超三句讓人好感全無……生活中有很多人被不會說話所困擾，從而錯失了不少機遇。好口才不是天生的，能說會道也並非難事，只要你掌握語言表達技巧，你也同樣可以成為說話高手。本書根據人們的日常用語習慣和所遇到的問題和障礙，通過大量生動的故事、透徹的分析、通俗易懂的語言，提供了說話藝術的方法和技巧，讓大家在趣味性的閱讀中領悟語言的智慧與力量。通過十天的系統訓練，將你打造成一個真正的說話高手，而處處逢源，馬到成功！ ※【書中佳句】★亨利‧福特：「一個滿嘴『我』的人，一個獨佔『我』字，隨時隨地說『我』的人，是一個不受歡迎的人。」★語言中最重要的五個字是「我以你為榮！」語言中最重要的四個字是「您怎麼看？」語言中最重要的三個字是「麻煩您！」語言中最重要的兩個字是「謝謝！」語言中最重要的一個字是「你！」語言中最次要的一個字是「我」。★福樓拜（《包法利夫人》作者）曾告誡人們：「任何事物都只有一個名詞來稱呼，只有一個動詞標誌它的動作，只有一個形容詞來形容它。如果講話者詞彙貧乏，說話時即使搜腸刮肚，也絕不會有精彩的談吐。」★溝通心理學十大要點：第一天，言之有技；第二天，言之有力；第三天，言之有情；第四天，言之有趣；第五天，言之有蜜；第六天，言之有別；第七天，言之有計；第八天，言之有依；第九天，言之有隱；第十天，言之有忌！

──全球超過數百萬人都在用的說話方式──馬歇爾•盧森堡博士的門生親授唯有理解雙方的感受與需要，才能站在同理的角度說話，一套真正避免衝突、減少情緒勒索的溝通法。★本書精彩特色★▍邀請美國非暴力溝通中心認證培訓師──鄺麗君老師，協助審訂本書。▍書中提供「輔助句型」，可在溝通時直接套用，適合新手使用。▍每章結束都附有實作，方便和同伴一起練習。▍為什麼你需要「非暴力溝通」？「非暴力溝通」是由馬歇爾•盧森堡博士創建，由於他早期生活在動盪不安的底特律市，因此非常希望能用新的溝通方式和平解決分歧。之後他開始學習臨床心理學，並創立了「非暴力溝通」及培訓機構，成功讓許多人使用這套「愛的語言」來說話，減少紛爭。本書的兩位作者為盧森堡博士的門生，一直致力於「非暴力溝通」的推廣，因此在書中，他們會告訴你要如何以此為基礎，應用在自己、伴侶、孩子和父母，甚至是職場對話中。此外，每一章結束後都會附上實作活動，幫助你將非暴力溝通巧妙地融入日常。▍何謂「非暴力溝通」？你將學到什麼？這是一套以「愛」為主的說話方式，並以此來傾聽和溝通。簡單來說，就是在開口前，按照下列四個步驟來說話，並搭配書中第55頁的基本句型：（1）觀察──客觀陳述狀況首先，客觀說出觀察到的狀況，也就是我們常說的「事實」，而不是說出評論。（2）感受──說出你的感受表達內心的感受而不是「想法」，且不能牽扯到其他人。（3）需要──表達你的需要說出心中的需要，可能來自於情感、理解、生存或認同等方面。（4）請求──提出具體的請求綜合前三個步驟後，針對目前的事件，提出滿足上述需要的請求。當你不再先入為主、說出自己的評論時，就能減少衝突的發生，以充滿關愛的態度與人溝通。

所有溝通，都從讀懂自己開始！看重自己、珍惜自己，溝通才有意義！溝通時態度可以委婉，內容必須直接；共識的過程，其實也是互相淘汰的過程，而向前，才是我們唯一的答案！用「解決問題」的視角解讀溝通，梳理與他人、世界的關係，不浪費時間、不辜負自己！本書特色：★真誠溝通的奧義！職場向上提升的秘訣！★華人世界影響力作家，暢銷70萬冊之作！身為知名經紀人、談話性與綜藝節目熱門嘉賓，楊天真用自我的獨特風格與高情商、高智商，成為深受年輕人喜愛的溝通達人，甚至職場生活導師。在人際關係既重要且複雜的演藝圈中，她能夠獲得各方的信任，所用的方法不是隨波逐流或是刻意討好，反而是被視為不合時宜的真誠美德，用心的「把自己當回事」，使別人也把她當回事。在本書中，她從自身經驗出發，擷取從業以來在生活、工作各個場合的實際案例，以及家庭、職場、人際關係等的溝通情景，提出自己的作法。她用最真誠的方式，講解最有力的溝通之道，是每個職場工作者、社會新鮮人，乃至在人際關係、愛情各方面迷惘的人，都能有所收穫的一本書！§ 共感推薦 §蔡康永、樊登、羅永浩、李誕、馬伊琍、脫不花「天真小姐深知，我們需要的力量，不可能向別人借，只能自己給。而力量的來源，其實就在她諄諄提醒的、那珍貴又關鍵的一念之間。」－－蔡康永「每個人都是自己價值觀反覆運算的結果，楊天真把自己活成了一部獨特的作品。如果你喜歡她的生活方式和價值表達，可以學習一下她的生活方法論。」—樊登「這本書很好讀，就像楊天真本人，聰明卻一點也不複雜。在為人處世的千百種方法中，她喜歡選擇最真誠的那一種，而無數次的事實證明，真誠的往往就是最高效的。這本書向你詳細解釋了她直接有力的溝通之道。如果你初入社會，對職場生活既迷茫又期待，我向你推薦這本書。」—羅永浩

一個人能力再好、準備再多，但決定印象好壞的關鍵，其實，是開口的第一句話！ 日本表達心理學權威、百萬暢銷作家成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，就連日本前首相也是學員！ ※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※ ►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準現代人工作忙碌，要處理各種大小事，在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。 ►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……其實，關鍵只要10秒鐘！ 她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。 ►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。 因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標： ．提案時的情境：在會議中，提出創新想法（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？ 【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見 ．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？ 【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司 ．道歉挽回雙

《本書為非暴力溝通的原則和實踐提供了全方位的說明和練習。除了深入探討溝通心理學中最常見的障礙，例如：如何將消極的自我對話轉化為自我賦能、如何在高風險中建立信任與合作，以及如何化解憤怒、敵人形象和其他阻礙連結的障礙外；還將教授有效的溝通技巧，以和平的方式直擊衝突、痛苦和暴力的根源，並提供各式各樣有意義的練習、角色扮演和活動。通過這些切實可行的步驟，讀者能夠直面溝通時的障礙，將這些概念應用於現實生活，掌握更好的交流方法，實現他們想要的策略以及背後的實際需求，致力於幫助讀者與朋友、同事、伴侶，甚至整個社群和世界，建立更深入的連結。

所有溝通，都從讀懂自己開始！看重自己、珍惜自己，溝通才有意義！ 溝通時態度可以委婉，內容必須直接；共識的過程，其實也是互相淘汰的過程， 而向前，才是我們唯一的答案！ 用「解決問題」的視角解讀溝通，梳理與他人、世界的關係，不浪費時間、不辜負自己！ 身為知名經紀人、談話性與綜藝節目熱門嘉賓，楊天真用自我的獨特風格與高情商、高智商，成為深受年輕人喜愛的溝通達人，甚至職場生活導師。 在人際關係既重要且複雜的演藝圈中，她能夠獲得各方的信任，所用的方法不是隨波逐流或是刻意討好，反而是被視為不合時宜的真誠美德，用心的「把自己當回事」，使別人也把她當回事。 在本書中，她從自身經驗出發，擷取從業以來在生活、工作各個場合的實際案例，以及家庭、職場、人際關係等的溝通情景，提出自己的作法。 她用最真誠的方式，講解最有力的溝通之道，是每個職場工作者、社會新鮮人，乃至在人際關係、愛情各方面迷惘的人，都能有所收穫的一本書！ § 共感推薦 § 蔡康永、樊登、羅永浩、李誕、馬伊琍、脫不花 「天真小姐深知，我們需要的力量，不可能向別人借，只能自己給。 而力量的來源，其實就在她諄諄提醒的、那珍貴又關鍵的一念之間。」 －－蔡康永 「每個人都是自己價值觀反覆運算的結果，楊天真把自己活成了一部獨特的作品。 如果你喜歡她的生活方式和價值表達，可以學習一下她的生活方法論。」 —樊登 「這本書很好讀，就像楊天真本人，聰明卻一點也不複雜。在為人處世的千百種方法中，她喜歡選擇最真誠的那一種，而無數次的事實證明，真誠的往往就是最高效的。這本書向你詳細解釋了她直接有力的溝通之道。如果你初入社會，對職場生活既迷茫又期待，我向你推薦這本書。」 —羅永浩

～掌握7大重點，就能1秒學會精準表達～擺脫「社恐」標籤，翻轉你的未來人生！【本書特色】◎說話專家《一流、二流、三流的說話術》作者備受期待的最新力作！◎打破交流障礙，在商業世界中掌握「有效溝通」技巧！◎彙整溝通7大重點，搭配實際應用場景，堪稱快速建立良好人際關係的實用指南！覺得說話困難的你，符合以下幾種情況呢？☐總被問：「所以結論／重點是什麼？」☐總被說：「不要找藉口！」☐會因突如其來的問題而語塞☐跟不上話題的轉變☐無法理解較曖昧的表達方式☐無法從表情和反應讀出對方的感受☐只是正常說話，對方卻認為我很失禮☐聊到自己喜歡的話題，便滔滔不絕☐認為和自己說話一定不有趣✦✦如果你中了5項，就代表你一定能成功！✦✦這絕對不是反話！符合上述情境的你，想必也符合這幾項特質：☑ 當專注鑽研某件事時，能發揮超凡本領！☑ 只要一專注起來，就會花上好幾個小時！☑ 對於決定好的事，能夠毫不猶豫地執行！☑ 會依循自己的規則，表達意見！☑ 有獨特的堅持！但是，溝通不良將造成生活和職場上處處受阻。本書總結了7個重點──簡潔、整理、想像、模板、柔軟、拆解、主軸，讓你快速學會精準傳達的說話技巧，不用多費唇舌，也能免於「交流障礙」的困擾！重點①〈簡潔〉商業對象總是很忙，要簡明扼要地表達想說的事。重點②〈整理〉避免讓人覺得：「廢話真多，真是夠了！」重點③〈想像〉將平時模糊的思考語言化。重點④〈模板〉面對突如其來或意料之外的問題，也能對答如流。重點⑤〈柔軟〉難以啟齒的話不能直接說。重點⑥〈拆解〉當談論無法整理、不知道、沒自信的事時，用這招進行分析。重點⑦〈主軸〉即使簡短，也能讓人行動起來。掌握7大重點，你就能系統性地整理並精準傳達想說的話；不僅如此，還能讓對方順利接受並理解你的想法。現在翻開《社恐、嘴笨也OK！一秒學會精準表達的溝通術》，用關鍵的說話技巧，打開人際往來的成功之門吧！

～管理好情緒，你也能成為一流人士～改變說話順序、運用視線移動，也能迅速打造信任關係、用溝通站上成功起跑線！【本書特色】◎由開創「主管學」、培育跨國型領導人才專家親自撰寫！◎以實際例子說明一流、二流、三流的人之間的差異，溝通效果高下立判！◎5章零壓力溝通技巧助你打造雙贏交流，自己說得舒坦、對方聽得舒心！「我不擅長說話。」「無論對周圍的人說什麼，他們都不聽。」「我不知道如何與上司和下屬溝通。」「與家人說話時總是很快就吵起來。」上述的問題是許多人都有的煩惱，在職場溝通不良，就會被當成眼中釘、拿不到訂單；在家裡溝通不良，就會整天爭吵不休、關係不和睦⋯⋯實際上，這些問題的根源可能都在於【未能與對方建立良好的信任關係】。本書將教您如何透過【情緒控制】來創造心理安全感、提升對方的自我肯定感；透過建立信任關係、引出對方的真心話，打造出往後都能順利溝通的舒適環境。不僅如此，運用打動人心的表揚來激發對方的動力，還能迅速調動周圍人群、取得絕佳成果，可說是主管階級、團隊成員不可不知的說話技巧！書中以實際例子對比一流、二流、三流的說話方式，高下立判讓你快速掌握關鍵精髓，減少生活中造成不便與門檻的溝通成本！想要精準說話，本書絕對不容錯過!!

團隊效率太低？那是因為溝通出了問題！最「菁英」的有效溝通法，大幅提升職場競爭力！提升自我認知、訓練表達能力、掌握談話技巧……深度解析團隊溝通的法則，打造最高效的合作模式！▎團隊溝通的基礎知識本書從最基礎的團隊溝通知識開始，詳細探討了團隊溝通的基本概念、重要意義以及四大原則和基本準則，並且介紹了一些學習模型，為讀者打下堅實的理論基礎。這部分內容不僅適合新進職場的新人，也對已在職場中打拚多年的人士提供了有價值的參考和指引。透過深入淺出的講解，讀者能夠清晰地理解團隊溝通的重要性，從而更好地應用於實際工作中。▎團隊溝通的實用常識在新手篇中，本書深入介紹了團隊溝通的各種實用常識，涵蓋團隊環境觀察、團隊成員特徵分析、溝通場景中的各種規則與禮儀，以及多種溝通媒介的使用方法。這些內容幫助讀者了解如何在不同的溝通環境中靈活應對，從而提高溝通效率和效果。無論是參加會議、進行宴請，還是使用電子郵件和通訊軟體，本書都提供了詳細的指引，幫助讀者在各種場合中游刃有餘。▎基礎能力的培養在能手篇中，本書強調了提升自我認知能力、表達能力、控場能力和設計能力的重要性。透過具體的案例和實踐建議，讀者可以學習如何提升自己的口頭和書面表達能力，如何更好地傾聽和提問，以及如何控制情緒和設計溝通情境。這部分內容旨在幫助讀者建立堅實的溝通基礎，從而在團隊中發揮更大的作用，並提升自己的職業發展空間。▎成為溝通高手的祕訣高手篇則專注於高階溝通技巧的培養，介紹了如何掌控團隊層級溝通、特定訊息的溝通以及如何提升溝通對象的認同感。書中還提供了一系列標準化溝通方法和技巧，如非暴力溝通法、蘇格拉底式溝通法、共情式溝通法等，幫助讀者在實際工作中靈活運用。此外，書中還特別強調了八大溝通技巧，如幽默感的運用、視覺化溝通、故事講述等，這些技巧能夠讓讀者的溝通更加生動有效，從而成為真正的溝通高手。【本書特色】：本書深入探討了職場上「團隊溝通」的基本概念、實用常識、基礎能力及高階技巧。從入門到高手，分階段介紹溝通知識和技能，便於讀者循序漸進地學習。書中提供了多種標準化溝通方法和實際技巧，適用於各種職場場景，極具實用性。作者結合多年企業管理經驗和廣泛研究成果，為職場人士提供了一本提升溝通能力的寶貴參考書。

★不想內傷的I人、不願吃虧的E人，必看！★溝通，要留給聽得懂人話的對象。省下爭論和回嗆的情緒消耗，不受傷害又贏得尊重的秒回反應力。7大職場怪獸解析X 26個場景回話範例X10項臨場不嘴軟的練習遭遇遷怒排擠、八卦刺探和甩鍋背刺時，懂得何時不用反應、敷衍就好，何時又該表達立場、直接回嗆！日本亞馬遜讀者五星盛讚！「啊！原來不是我的錯耶！」「場景範例和回應的建議都超具體～」「完全懂了什麼叫做『別做出沒必要的回應』！」「省下爭論、回嗆、回應的力氣，是最明智的溝通技巧。」──家事‧霸凌案件專門律師 後藤千繪★推薦人好評強推！「在職場中該如何用智慧面對溝通中的不舒服？本書絕對是你在職場上化解矛盾、保持和諧的必備指南。」──林依柔｜聲音表達講師「惡人做事當由惡人當，我們都可以藉由掌握書中的原則和練習，讓反應慢、人太好的自己不再受到欺壓。」──歐馬克｜聲藝創辦人「保護自我需要勇於揭露職場的惡意，揭露職場惡意，你需要本書所傳授的『言語自衛術』」。──盧世安｜人資小週末社群 創辦人◎每個上班族的辦公室，都有這些有毒的討厭鬼──◇以為和同事交情不錯，結果發現關於你的八卦，別人都是聽他說的。◇後輩自認比你厲害，直接開酸「這個都不會喔」？當眾讓你沒面子。◇前輩明明老是犯錯，卻總是把責任推給別人，千錯萬錯都是別人錯。◇一逮到機會，就開始狂講當年勇──已經聽過五百萬遍了。自大狂、玻璃心、挑剔鬼、假面仙和背刺小人……上班時的心累，都來自應付這些有毒人際！作者後藤千繪是一位幹練的女律師，但在職場上，也曾飽受性別歧視和霸凌之苦。後藤律師拿手的案件為家事類，而近年來則是接到許多在職場上遭遇同事和主管行動和言語霸凌的當事人來諮詢。她以擔任律師多年在法庭與質詢上的回應技巧，以「不做無意義的回應和爭論」為重點，提供擋掉霸凌和惡意並讓對方自討沒趣的回話技巧。 ◎【初階技巧】面對七大類職場討厭鬼的精準回話對策‧「需要更多認同」的狂刷存在感＞「你真的最棒了！沒有你其他同事怎麼辦？」‧「挑三揀四、揪著人錯處」的完美主義＞「哇～拜託教教我該怎麼做才好？」‧「壓力一大就擺臭臉、開罵開酸」的情緒化遷怒＞「我不是出氣筒，你冷靜下來再談。」‧「專挑看起來弱勢的一方欺負」的惡霸＞「你這是什麼意思？這是職場霸凌！」◎【回話實戰篇】26種辦公室場景對話實例，不起衝突也不吃虧的聰明反擊！‧「隔壁部門的xx靠關係升職耶！」突然

以真摯的情感打動人心，言語變得更有魅力眼神和肢體語言成為你的溝通利器用心交流，建立穩固的人際關係讓你在生活和職場中游刃有餘透過與自我對話，提升價值【職場與生活中的溝通藝術】在這個瞬息萬變的社會裡，溝通不僅是一種基本的社交技能，更是促進個人職業成長與人際關係發展的重要工具。本書從多個個角度切入，首先探討如何透過選擇合適的言詞、調整語氣及情感表達來拉近彼此的距離。作者不僅關注言語傳達的訊息，也提醒讀者重視非語言訊息的重要性，進而全面提升溝通效率。無論是在工作場合還是個人生活中，這些技巧都能幫助讀者建立更積極、更有效的溝通模式。【有效溝通的核心：理解與傾聽】本書進一步深入強調了「聽是學問」的重要性。真正的溝通不僅是表達與分享，更重要的是傾聽和理解。作者透過解析傾聽的不同層次和技巧，引導讀者學習成為一個有效的聆聽者，從而建立更深層次的人際交流和連結。書中同時探討了目光交流、身體語言等，這些非語言的交流方式在傳遞情感和建立信任中起到無可替代的作用。透過這樣全方位的解析，讀者不僅能提升個人的溝通技巧，更能在各種社交場合中自如應對，將溝通轉化為無形的力量。【職場溝通技巧，提升表現】當探討到職場溝通時，作者提供了許多實用的溝通方法和策略，幫助讀者解決工作中遭遇的溝通難題。藉由分析溝通漏斗效應、提倡有效的訊息編排以及適時讚美等方面，指導讀者如何在職場中擁有更佳的溝通表現。此外，書中也強調了書面與口頭語言溝通在專業場合中的選擇和運用，從而使職場溝通變得更加專業和高效。透過這些方法和技巧的應用，讀者有望在職場競爭中脫穎而出，迎來事業的飛躍。【從自我觀察到自我超越】本書不僅關心對外的人際溝通技巧，也強調了自我溝通的重要性。作者引領讀者深入探討自我認識的過程，從自我觀察到自我超越，幫助讀者藉由自我溝通，達到個人的成長與提升。作者鼓勵讀者建立積極的自我對話，透過正向思維和自我激勵，勇於面對生活和工作中的挑戰。有效的自我溝通能夠增強個人的情商，使其在日常生活和職業生涯中更加自信和從容。透過學習和實踐書中的溝通技巧，讀者能夠在各式各樣的場合中表現出色，不僅提升自我價值，也為人際關係搭建更加穩固的橋梁。本書特色：這本書旨在幫助讀者提升交流能力。從說話藝術、聆聽技巧、非語言溝通等等，每一個部分都提供了實用的見解。透過本書，讀者將學會如何用真誠和情感打動人心，在溝通中有效地獲取資訊，並使用眼神、肢體語言