圖解醫療行銷3.0

醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。

藍新堯

現職：
．醫策經營管理諮詢公司執行長
．多家自費醫療院所品牌連鎖經營管理諮詢顧問
．國際知名PE、VC醫療投資顧問
．知名律師事務所法律顧問
．APIAA醫療生技產業分析師
學歷：
．雲林科大產業經營博士候選人（專精：醫療產業經營管理）
．政治大學法學碩士（專精：中國大陸民商法）
．中正大學會計碩士（專精：稅務、會計）
．臺灣科大科管碩士（專精：專利、智財）
．長庚大學醫管碩士（專精：醫管、策略）
醫藥產業經歷：
． DrWells國維牙醫連鎖 大陸事業部　副總經理
． PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司　總經理特助、營運管理處長
醫學會經歷：
．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會　理事
．台灣微整形美容醫學會 會務顧問
．中華民國傳統醫學會 會務顧問
．中華民國職業病醫學會 會務顧問
專欄經歷：
．工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
．經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家
大學授課經歷：
．國立台北商業大學　國際商務系　講師
．中國科技大學　行銷與流通管理學系、財金系　講師
著作：
．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化）
．《圖解--醫療行銷》（五南出版）

序
第1章　醫療產業特性
1-1　醫療產業的特性　
1-2　台灣醫療產業特性　
1-3　中國大陸醫療產業特性　
1-4　香港醫療產業特性　
1-5　從需求角度看醫療　
1-6　從供給角度看醫療　
1-7　重新定義醫患關係　
1-8　醫療利益關係人與社會責任　
1-9　自費醫療經營　
第2章　
2-1　服務特性　
2-2　醫療服務特性　
2-3　醫療服務三角關係　
2-4　面向360度利益關係人行銷
2-5　患者自費醫療行為　
2-6　內部行銷　
2-7　外部行銷　
2-8　體驗行銷　
2-9　口碑行銷　
第3章　
3-1　醫療產業環境分析的重要性
3-2　醫療產業宏觀環境PESTLE分析　
3-3　外部環境PESTEL分析模式―PES分析　
3-4　外部環境PESTEL分析模式―TEL分析　
3-5　醫療產業五力分析―「供應商、患者」議價能力分析　
3-6　醫療產業五力分析―「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析　
3-7　醫療競爭力3C分析―醫療院所分析　
3-8　醫療競爭力3C分析―競爭者分析　
3-9　醫療競爭力3C分析―患者分析　
第4章　61
4-1　醫療院所SWOT分析　
4-2　醫療院所SWOT―T分析　
4-3　醫療院所SWOT―O分析　
4-4　醫療院所SWOT―W分析　
4-5　醫療院所SWOT―S分析　
4-6　醫療院所SWOT策略―擬定SO策略　
4-7　醫療院所SWOT策略―擬定ST策略　
4-8　醫療院所SWOT策略―擬定WO策略　
4-9　醫療院所SWOT策略―擬定WT策略　
第5章　
5-1　如何創造患者價值　
5-2　如何提升患者滿意度　
5-3　如何創造患者忠誠度　
5-4　患者滿意度與忠誠度的關係　
5-5　培植患者關係　
5-6　衡量患者終生價值　
5-7　如何吸引、留住患者、增加患者　
5-8　從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷　
第6章　
6-1　界定行銷問題　
6-2　面對醫療行銷問題　
6-3　解決醫療行銷問題步驟　
6-4　解決醫療行銷問題工具―KJ法　
6-5　解決醫療行銷問題工具―魚骨圖法　
6-6　解決醫療行銷問題工具―MECE分析法　
6-7　行銷問題分析工具―腦力激盪　
6-8　提升解決醫療行銷問題的五種能力　
6-9　醫療行銷目標管理　
第7章　
7-1　醫療行銷溝通本質與目的　
7-2　醫療行銷溝通要素、模式、步驟　
7-3　醫療行銷溝通工具　
7-4　醫療行銷溝通的醫療法限制　
7-5　醫療行銷的法律關係　

第8章　
8-1　醫療行銷演進　
8-2　醫療行銷策略的關鍵資源　
8-3　如何發展獨特的醫療行銷策略　
8-4　醫療行銷STP策略　
8-5　差異化醫療行銷　
8-6　「領導者」的醫療行銷策略　
8-7　「挑戰者」的醫療行銷策略　
8-8　「追隨者」的醫療行銷策略　
8-9　「利基者」的醫療行銷策略　
8-10　「市場滲透」經營的醫療行銷策略　
8-11　「新產品開發」經營的醫療行銷策略　
8-12　「新市場開發」經營的醫療行銷策略　
8-13　「多角化」經營的醫療行銷策略　
8-14　擬定醫療行銷年度計畫　
第9章　
9-1　醫療行銷3.0新思維　
9-2　醫療行銷11Ps　
9-3　醫療行銷6Cs　
9-4　醫療行銷4Vs及4Rs　
9-5　醫療行銷11Ps策略―政策力、調查研究、實體環境、人策略　
9-6　醫療行銷11Ps策略―產品（Product）策略　
9-7　醫療行銷11Ps策略―價格（Price）策略　
9-8　醫療行銷11Ps策略―推廣（Promotion）策略　
9-9　
醫療行銷11Ps策略―通路（Place）策略　
9-10　醫療行銷11Ps策略―公關策略、流程策略、專案策略　
9-11　醫療行銷―醫療廣告（Medical　Advertising）策略　
9-12　醫療行銷―官網、臉書　
第10章　
10-1　虛實整合行銷　
10-2　事件行銷　
10-3　議題行銷　
10-4　一對一行銷　
10-5　內部公關　
10-6　外部公關　
10-7　社區公關　
10-8　政府公關　
10-9　危機處理與危機公關　
第11章
11-1　「360度品牌管理」　
11-2　國際認證助品牌一臂之力―JCI認證　
11-3　國際認證助品牌一臂之力―ISO/IWA1認證　
11-4　醫療（院所）品牌定位　
11-5　醫療品牌權益　
11-6　品牌權益衡量模式　
11-7　醫療（院所）品牌資產　
11-8　醫療（院所）品牌鑑價　
11-9　醫療（院所）品牌權益發展―商標　
11-10　醫療（院所）品牌權益發展―著作權　
11-11　醫療（院所）品牌權益發展―專利　
11-12　醫療（院所）品牌權益發展―智慧財產　
第12章　
12-1　醫療行銷企劃人的特質　
12-2　醫療行銷企劃流程　
12-3　醫療行銷企劃關鍵十力　
12-4　醫療行銷企劃開門六件事　
12-5　一頁企劃術　
12-6　百分百吸睛企劃書提案―上　
12-7　百分百吸睛企劃書提案―下　
12-8　醫療行銷企劃執行　
12-9　醫療行銷控制　
12-10　醫療行銷企劃評估與檢討　
第13章
13-1　建立行銷企劃團隊　
13-2　高績效醫療行銷企劃團隊特質　
13-3　醫療行銷企劃部門職掌　
13-4　醫療行銷團隊領導　
第14章　
14-1　如何擴展到國際醫療市場　
14-2　國際化發展―醫療觀光　
14-3　國際醫療觀光發展成功關鍵　
14-4　國際化發展―大陸醫療市場經營