國際航空業務與票務

航空及電腦科技縮短兩地之間的距離，也加速觀光旅遊的發展與休閒品質，台灣四面環海，對外交通以航空運輸為主，運輸可分為陸上運輸、海上運輸及空中運輸。空中運輸即是利用各種空中運輸工具，將人及貨運由一地運送到另一地，它克服了陸上及海上運輸所無法完成的缺點。空中運輸以航空器及機場為主軸，航空器包括氣球、飛船、飛機以及他能飛航於空中的運輸工具。因而，航空公司的經營與業務至為重要，其中尤以定期航線業務最受各國重視，對於旅遊專業人員來說，航空運輸與票務這一門知識，不可不知，本書便是結合理論與實務，務求讓學習者能學以致用。

張瑞奇

同事與學生們稱呼他Ricky，淡水工商三專企管科畢業。服預官役後，前後於東南旅行社及中菲行服務三年。後前往美國，於密蘇里州的哥倫比亞學院拿到觀光學士學位，接著於密蘇里大學攻讀碩士並取得觀光碩士學任，畢業後在加州工作半年，前後在美國五年。

1991年返回，任務靜宜大學觀光系，先後出版二本著作，《美洲觀光地理》、《航空客運與票務》。1999年前往英國Oxford Brookes大學，前後四年半拿到觀光博士學位，2004年返國，仍任職於靜宜觀光系。

目　錄
序
第 一 篇　航空業務
第一章　航空概論

第一節　我國民航主管機關及航空公司設立條件
第二節　航空業的分類
第三節　航空事業職務簡介
第四節　空運的特性及需求

第二章　航空組織與航空運輸之認識

第一節　航空運輸組織
第二節　解除航空巿場管制開放天空
第三節　空中航線、航權與航空運輸區域

第三章　空中交通的演進

第一節　航空器之發展
第二節　飛機的種類與功能
第三節　客運飛機機型簡介
第四節　機場功能與各國機場簡介

第四章　航空市場

第一節　全球航空市場營運簡介
第二節　台灣航空公司市場發展及航空公司介紹

第五章　航空責任保險與飛安事故

第一節　航空保險種類
第二節　空運責任與航空責任險
第三節　機票背面條款內容與重大飛安事故

第六章　業務與銷售

第一節　航空公司機位銷售管道
第二節　銷售策略
第三節　電腦訂位系統及銀行清帳計畫

第七章　當前航空業市場生態分析

第一節　航空事業繼續成長
第二節　新機型的引進
第三節　競爭與結盟聯營
第四節　電子機票與無票飛行
第五節　小規模航空公司營運策略
第六節　民航機市場之動向
第七節　結　論

第 二 篇　航空票務
第八章　航空經營管理與服務

第一節　航空公司組織
第二節　航空經營與市場需求
第三節　飛航班表
第四節　影響營運成本因素
第五節　旅行社及旅客對航空公司及其產品之選擇
第六節　航空公司機艙服務及搭載限制

第九章　機票價格

第一節　價格區隔
第二節　航空公司各航線票價考慮因素
第三節　影響個人機票票價的相關因素

第十章 時差與時間換算

第一節　時　差
第二節　日光節約時間
第三節　時間換算及飛航時間計算

第十一章　機票內容及使用須知

第一節　機票的類型與構成
第二節　機票內容及其說明
第三節　機票使用應注意事項
第四節 航空票務作業流程

第十二章　電腦訂位系統及銀行清帳計畫

第一節　電腦訂位系統
第二節　銀行清帳計畫

第十三章　相關憑證與常用專有名詞

第一節　預付票款通知
第二節　雜費支付單
第三節　相關常用專有名詞

第十四章　電腦訂位系統相關內容之顯示與認識

第一節　班機時刻顯示
第二節　可售機位顯示
第三節　旅客訂位記錄內容說明
第四節　機票票價及各種代號說明

附 錄

附錄一　搭機常識問答
附錄二　航空公司代號
附錄三　城市與機場代號
附錄四　貨幣代號
附錄五　航空飛行相關術語與解釋