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“新手輕松上崗”叢書(第一輯10本)自2002年出版以來，幾經重印，很受讀者歡迎。本輯叢書包括《總務管理一日通》《安全管理一日通》《物流管理一日通》《員工管理一日通》《電話行銷一日通》，依然秉承原先的宗旨： 講求實際。去掉了枝枝蔓蔓的套話，直奔實用主題。 淺顯易懂。沒有高深的理論，教會你實際操作。 循序漸進。內容由淺入深。按部就班，熟練掌握和運用，必能職場受益與獲得升職機會。 重點突出。必須掌握的知識技能和操作要領，都作了強調和提醒。 注重速成。一冊在手，細加領會，當可無師自通。 這是一套為職場新手量身定做的入門指引叢書。本書為該套叢書之一。
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第1章 認識電話行銷
一、什麽是電話行銷
1.營銷與電話行銷
2.直複營銷與電話行銷
二、電話行銷的類型
三、電話行銷的特點
四、電話行銷的作用
第2章 電話行銷的流程
第3章 電話行銷隊伍的組建
第4章 電話行銷對象的尋找
第5章 電話行銷前的準備
第6章 電話推介
第7章 電話溝通
第8章 拒絕與异議的應付
第9章 成交與回訪
第10章 進入式電話行銷
第11章 電話行銷的技巧
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