管理諮詢工具箱（簡體書）

本書介紹了全球著名咨詢公司在各個咨詢領域形成的科學的、先進的咨詢方法論和工具，內容涉及戰略與運營、業務流程、人力資源與企業文化、財務管理、供應鏈管理和客戶關系管理等方面，提供了以圖形、圖表等形式表達的能拿來即用的實用工具，對于咨詢順問、企業高層管理者、戰略管理者提升工作技能具有切實的幫助。本書附贈光盤，將書中內容電子化，方便讀者高效率的應用。

方少華，國內資深管理咨詢顧問及人力資源專家，MBA。曾先后在世界500強公司卡特比勒(中國)有限公司、埃森哲咨詢（上海）有限公司、凱捷安永咨詢（中國）有限公司從事企業管理、顧問和項目管理工作。在企業戰略管理、人力資源管理、銷售管理、業務流程、知識管理等領域及IT咨詢、管理咨詢方面有十多年的經驗。其咨詢的專業范圍包括企業戰略咨詢、企業業務流程重組、企業薪酬及長期激勵、績效考核、能力素質模型等人力資本咨詢，以及SAP、Oracle等人力資源信息系統應用咨詢；涉足領域包括金融、化工、制造、高科技、鋼鐵、能源及醫藥等行業，積累了豐富的商業知識、各類工業背景、管理及咨詢技術和經驗，對公司戰略、業務、流程、系統及它們之間的整合有非常深刻的見解。

推薦序
前言
第一篇 戰略及運營
　第一章 戰略咨詢工具
第一節 行業分析矩陣
第二節 關鍵成功因素分析
第三節 波特的行業結構模型及價值鏈
第四節 結構一行為一業績模型
第五節 三層面論
第六節 戰略分析及評價矩陣
第七節 邏輯樹
第八節 七步成詩法
第九節 PEST分析模型
第十節 “戰略鐘”模型
第十一節 麥肯錫7s模型
第十二節 利益相關者分析
第十三節 競爭戰略三角模型
　第二章 組織設計咨詢工具
第一節 組織結構設計進程
第二節 組織設計最佳典范
第三節 組織規劃策略及管理幅度
第四節 基本的組織模型介紹
第五節 組織設計的環境
第六節 公司治理與管控模式
第七節 變革管理
　第三章 市場營銷咨詢工具
第一節 產品組合工具
第二節 市場分析工具
第三節 客戶分析工具
第四節 競爭分析工具
第五節 價格分析工具
第六節 分銷分析工具
第七節 人員分析工具
第八節 市場調查工具
第九節 廣告與促銷工具
第十節 優劣勢分析工具
第十一節 ROS／RMS矩陣
第二篇 業務流程
第四章 業務流程咨詢工具
第一節 BPR項目的實施路徑
第二節 BPR項目階段劃分與階段成果
第三節 BPR項目總體規劃
第四節 業務流程描述與診斷分析
第五節 目標流程優化設計
第六節 標桿瞄準
第七節 魚骨圖分析法
第三篇 人力資源管理及企業文化
　第五章 人力資源咨詢工具
第一節 人力資源規劃咨詢工具
第二節 人力資源招聘咨詢工具
第三節 人力資源培訓咨詢工具
第四節 人力資源激勵咨詢工具
第五節 人力資源薪酬咨詢工具
第六節 人力資源績效咨詢工具
　第六章 能力素質模型咨詢工具
第一節 勝任力模型建立的BEI工具
第二節 勝任力數據庫
第三節 勝任力模型部分模板
　第七章 其他人力資源咨詢工具
第一節 人員測評
第二節 職業發展規劃
第三節 人力資源保護
第四節 人力資源盡職調查
　第八章 企業文化咨詢工具
第一節 企業文化特征
第二節 企業文化模型
第三節 企業文化的組成
第四節 企業文化設計思路
第五節 企業文化診斷
第四篇 財務管理
　第九章 財務管理咨詢工具
第一節 財務管理5F模式
第二節 戰略性利潤及價值管理
第三節 價值管理模型
第四節 財務預測
第五節 價值評估
第六節 內部控制
第七節 風險管理
第八節 成本管理
第九節 預算管理
第十節 雷達圖分析法
第五篇 其他管理咨詢
　第十章 供應鏈管理咨詢工具
第一節 供應鏈管理模式
第二節 供應鏈模型分析
第三節 供應鏈最佳實踐
第四節 品類供應鏈
第五節 第三方物流
　第十一章 客戶關系管理咨詢工具
第一節 客戶類別管理
第二節 客戶管理的階段分析
第三節 重要業績指標
第四節 渠道沖突策略矩陣
第五節 渠道策略地圖
第六節 以策略為基礎的營銷指南
第七節 服務管理構成要素
第八節 客戶關系管理企劃模型
第九節 消費者行為
第十節 營銷流程調整
第十一節 最佳實踐
　第十二章 知識管理咨詢工具
第一節 知識管理框架
第二節 業務流程導向的知識管理
第三節 知識管理評估
第四節 知識共享
第五節 知識管理最佳實踐
　第十三章 項目管理咨詢工具
第一節 項目風險管理
第二節 項目質量管理
第三節 項目溝通管理
第四節 項目知識轉移
　第十四章 其他咨詢工具
第一節 蓋洛普路徑
第二節 PDCA循環
第三節 安索夫矩陣
第四節 企業價值圖
第五節 80／20規則
參考文獻