人性化管理溝通（簡體書）

《人性化管理溝通》的獨特性在于，它不是關于管理理論的教課書，而是指導企業管理人員如何實施人性化管理溝通的行動指南，值得管理人員仔細閱讀、認真揣摩，人性化管理溝通的方法、技巧盡在其中。 本書站在人性的高度，強調管理溝通應以人為主，因道結合，依理而變。在具體行文中從管理者的日常工作出發，分別闡述了一對一溝通、組織溝通、會議溝通、沖突處理以及書面溝通過程中如何做到以人為本，遵從我國的人文環境和人道精神，實現組織內部上通下達，部門之間互通有無，甘苦共知。在最后一章中提出建立高效的和諧型組織，為組織順暢溝通構建科學平臺，實現管理的最高境界。

肖曉春，品牌營銷專家、終端績效教練，10余年品牌宮銷與終端戰經驗，幫助多家企業創建全國性品牌、營銷渠道及管理體系，服務的企業有中國移動、惠普、百事、樂百氏、金利來、喬士、流行美、伊泰蓮娜、瑪凱瑪莉等。 主講過數百場企業內訓、推廣會及公開培訓課，輔導1000多個經銷商及門店終端提升業績，廣受歡迎的特色課程有“如何成為卓越代理商/加盟商”、“經銷商規范代管理”、“王牌店長經理特訓”、“終端管理與業績提升”等。

序：管理溝通須以人為本
第一章 以人為本是管理溝通的生命線
　一、溝通是管理的實質和核心
　二、人不喜歡被管，但喜歡被理
　三、“理人”要做到內方外圓
　四、想要安人，需先修己
第二章 人性化激勵：“常人”變“超人”
　一、管理者首先應是激勵者
　二、精神激勵：自信心、榮譽感、成就感
　三、贊美：激勵人的強心劑
　四、授權：量才適用，激勵無聲
第三章 一對一溝通：平等、和諧、高效
　一、善聽者，善解人意
　二、及時反饋，雙向交流
　三、恰當的肢體語言讓溝通更和諧
　四、電話溝通，變天涯為咫尺
第四章 組織溝通：拓展柔性管理空間
　一、剛柔并濟，以理服下屬
　二、用忠誠與能力擁護上司
　三、與同級一起搭臺唱戲，并肩作戰
　四、與客戶建立唇齒相依的合作伙伴關系
　五、握好媒體這把雙刃劍
第五章 會議溝通：打造團隊協作平臺
　一、富有成效的會議流程
　二、高效會議的溝通形式
　三、會議舵手的溝通技巧
　四、即席講話—機敏應對，引發共鳴
第六章 以和為貴，化解沖突
　一、有人的地方就有沖突
　二、公正、平和處理員工間的沖突
　三、以大局為重化解部門沖突
　四、用廣闊胸懷消除與下屬的沖突
　五、積極化解與上司的沖突
第七章 書面溝通：以字為媒，委婉長效
　一、書面溝通使信息傳遞更有效
　二、鍛煉優秀的書面表達能力
　三、書面溝通要選擇恰當的形式
　四、常用書面溝通寫作范例
第八章 打造高效的和諧型組織
　一、學習型組織：高效、創新、前瞻
　二、智慧型組織：集體智能的提升
　三、MSI模式：人＋制度＋創新
　四、跨文化溝通：倫理型與法理型的交融
后記