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本書共分十個章節，分別從人際關系學和心理學的基礎上入手，著眼于人們日常生活和工作中經常遇到的各種交涉問題，告訴你如何做好交涉前的準備和掌握哪些語言技巧。另外，還從多個方面向讀者講述了交涉的技巧：在交涉中如何去說服對方，在爭辯中如何不失和睦地讓對方同意你的觀點，在氣氛對自己不利時如何做到變不利為有利，遇到難題時如何處理，并且，還對談判、求職、與客戶交涉的三個方面，如何運用交涉技巧做了詳細介紹。 總之，與人交涉的技巧，包含著很大的學問，掌握了這門學問并將其熟諳于心，你就能在千變萬化的社會生活和日常工作中縱橫捭闔，獲得成功。
目次
前言一
交涉無處不在
從生處處有交涉
人為什么要交涉
成功交涉并不難
交涉要達到雙贏
交涉前的準備
人鄉就得隨俗
先透徹了解對方
搞清楚對方的情況
多從對方的立場考慮問題
堅守公司利益是大前提
態度決定交涉質量
做一個受人尊重的人
交涉中的語言技巧
說話要注意分寸
禮多人不怪
如何打開話題
要注意聆聽
要適時保持沉默
真誠地贊美別人
讓別人接納你
自嘲的藝術
買賣不成仁義在
適時表達你的歉意
禮貌地批評他人
說話的小技巧
說服的交涉技巧
借助最好的說服力-
要講求循序漸進
有效說服的步驟
說服對方的原則
說服人的實用方法
明確對方的態度
從對方的心理開始
巧妙地傳達信息
啟發對方的策略
做到說服對方
臨場說服的交涉能力
爭辯中的交涉技巧
不傷和氣的爭辯
能夠接受的提醒方式
……
變不利為有利的交涉技巧
處理難題的交涉技巧
談判的交涉技巧
求職交涉技巧
與客戶交涉的技巧
識人與傾聽
交涉中不可忽視的肢體語言
交涉無處不在
從生處處有交涉
人為什么要交涉
成功交涉并不難
交涉要達到雙贏
交涉前的準備
人鄉就得隨俗
先透徹了解對方
搞清楚對方的情況
多從對方的立場考慮問題
堅守公司利益是大前提
態度決定交涉質量
做一個受人尊重的人
交涉中的語言技巧
說話要注意分寸
禮多人不怪
如何打開話題
要注意聆聽
要適時保持沉默
真誠地贊美別人
讓別人接納你
自嘲的藝術
買賣不成仁義在
適時表達你的歉意
禮貌地批評他人
說話的小技巧
說服的交涉技巧
借助最好的說服力-
要講求循序漸進
有效說服的步驟
說服對方的原則
說服人的實用方法
明確對方的態度
從對方的心理開始
巧妙地傳達信息
啟發對方的策略
做到說服對方
臨場說服的交涉能力
爭辯中的交涉技巧
不傷和氣的爭辯
能夠接受的提醒方式
……
變不利為有利的交涉技巧
處理難題的交涉技巧
談判的交涉技巧
求職交涉技巧
與客戶交涉的技巧
識人與傾聽
交涉中不可忽視的肢體語言
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