這樣說最有效：高效溝通開啟職場晉升路(第2版)（簡體書）

身為職員還是管理者，幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等的口頭或書面交流占據了我們的大部分工作時間。更重要的是，商業社會的運轉離不開有針對性的和高效率的溝通。企業對經濟環境和競爭對手的了解、戰略決策的制定與執行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質量。
本書以“職場溝通技巧”為主題，焦點是職場情景，對象則是職場中互動最密切的、頻繁的同事、上下級、合作伙伴和客戶等，內容涵蓋“找到工作”、“獲得升職”、“成功推銷”、“建立自己的客戶群”和“擴展關係網”等部分，從理論與實踐兩個角度幫助讀者認識自我心像與溝通模式，培養主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的闡述幫助讀者理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能，創造出雙贏式溝通，以便應對當前電子化信息溝通的發展趨勢，同時提升我國管理者對管理各核心技能的再認識與實踐執行力，幫助他們掌握管理技巧與提升管理影響力。

第一部分　為成功溝通做好準備
　第1章　你傳達信息的能力如何
測試你的溝通效率
上述測試的含義
　第2章　建立自己的文字和非文字詞庫
商務人士必備的50個詞語
應該避免使用的50個詞語
非文字詞庫：基本要點
需要注意的25個非文字陷阱
作為接收端
　第3章　委婉地拒絕別人
有效爭論的三個目標
抓到兔子
對事不對人
爭論
歸納論據：說服別人的三種模式
組合起來
小結
　第4章　以光的速度溝通
打掃房間
即興完成的數字信息
電子郵件的禮儀
安全問題
小結
第二部分　如何處理具體的情境和人
　第5章　有效傳達信息——找到工作
測試你在面試中的悟性
面試中使用的詞語
面試中使用的短語
面試中避免使用的詞語
面試中避免使用的短語
面試中的肢體語言戰略
求職面試中應該避免的肢體語言
為面試做準備：表現自然
準備好自己的面試用品包
做好面試前的調查
面試時的著裝
要想回答正確，必須聽清楚問題
不合適的問題(以及如何回答)
面試中應該問的十個問題
得到工作邀請的五個步驟
在面試中談錢
　第6章　有效傳達信息——與上司溝通
測試你與老板溝通中的悟性
與老板溝通時使用的詞語
與老板溝通時使用的短語
與老板溝通時避免使用的詞語
與老板溝通時避免使用的短語
與老板溝通時的肢體語言戰略
與老板溝通時應該避免的肢體語言
如何與情緒化的上司溝通
談判加薪問題
升職談判
推廣新的構想或項目
關於最后期限的談判
接受工作分派
拒絕工作分派
協作環境中的溝通
　第7章　有效傳達信息——與同事溝通　
　第8章　有效傳達信息——與下屬溝通　
　第9章　有效傳達信息——與潛在客戶溝通　
　第10章　有效傳達信息——與當前客戶溝通
　第11章　有效傳達信息——處理賒銷、催款與客戶抱怨
　第12章　有效傳達信息——與賣方和供應商溝通　
　第13章　有效傳達信息——與出借人和投資人溝通