38個衝突管理培訓工具（簡體書）

在人們的共同生活和工作中，由于人與人之間存在各種差異，包括迥異的價值觀和處事態度，難免會產生沖突。正如本書所說，并非所有的沖突都是壞事。相反，表面團結、和諧的企業氛圍未必能帶來好的經濟效益，而某些良性沖突的存在，卻可能激勵員工的積極性和創造性，利于企業健康發展。
本書是一本工具大全，其中選摘了菲弗(Pfeiffer)《年鑒》近30年來關於沖突管理最優秀的文章。書中提供了一系列不同的方法——活動、問卷以及模型——幫助讀者了解沖突如何發生以及如何管理沖突。其內含的理論和使用工具可以在沖突管理培訓或者教學領域內得以直接應用。
本書可以作為任何類型組織中的經理、培訓師、諮詢師的參考資料。

如何使用本書
引言
第一部分　演講與討論的素材
1　創造性沖突的藝術
2　沖突解決策略
3　非贏即輸的局面
4　團體沖突解決策略的分類
5　在組織中培養協作
6　爭論中的建設性沖突：學會如何有效地處理意見沖突
7　學會與“刺頭”相處
8　對抗性溝通
9　積極地去反對
10　突破邊界：在反對聲中突圍
第二部分　體驗性學習活動
　沖突和團體
11　在團體中尋找什麼：觀察指導
12　沖突類型：企業決策制定
13　盡你所能去贏：團體間的競爭
14　權利撲克：里面有什麼適合我
15　製造業的煩惱：處理人際沖突
16　戴納賽爾：隱性議程和信任
17　目前狀況：對信任的反饋遊戲
　沖突和個人
18　報復循環――介紹構成沖突的元素
19　另一個我：說出你所想
20　沖突角色扮演：解決分歧
21　抗拒：角色扮演
22　中立角落：就某個問題做決策
23　溝通詭計：減少績效評估的無效行為
24　公司特別工作組：應對破壞行為
　沖突和企業
25　預算削減：沖突和尋求一致
26　溫特賽特高中：團體內部沖突情景模擬
27　犯罪斗爭特別工作組：了解團體中的政治手腕
28　皮卡迪利莊園：政治背景下的決策制定
29　合併狂潮：理解跨文化的溝通磋商
30　林德爾－比林斯公司：對抗角色扮演
第三部分　調查表和問卷
31　沖突管理氣象表
32　基石：工作環境中的信任度測量
33　團隊效率評論
34　信任導向的特徵
35　沖突管理方式調查
36　溝通審查：結對分析
37　憤怒溝通清單(IAC)
38　防范行為清單
培訓師日志
學員日志