業務流程管理諮詢工具箱（簡體書）

本書立足于診斷問題、分析問題和解決問題的管理諮詢思維，從系統、多元的角度闡釋了流程設計與再造、生產業務流程、財務會計流程、銷售業務流程、採購供應業務流程、質量管控流程、客戶關係處理流程、人力資源業務流程、行政事務業務流程、業務流程設計案例共十個方面的業務流程管理諮詢方法。
本書采用了文字說明和圖表相結合的表現手法，簡單、明晰、直觀、實用，是一本不可多得的業務流程管理諮詢實務工具書。
本書適合企業管理人員及管理諮詢人員閱讀和使用。

第1章　流程設計與再造
　1.1 流程分類分級
1.1.1 業務流程
1.1.2 管理流程
1.1.3 流程分級
　1.2 流程設計步驟
1.2.1 設計要考慮的因素
1.2.2 設計的程序與步驟
　1.3 流程診斷分析方法
1.3.1 魚骨圖法
1.3.2 成本分析法
1.3.3 標桿法
1.3.4 帕累托法
　1.4 流程再造方法
1.4.1 選擇關鍵業務流程方法
1.4.2 業務流程再造設計方法
　1.5 流程評價優化與管理方法
1.5.1 流程評價方法
1.5.2 流程優化方法
1.5.3 流程管理方法
　1.6 流程模板設計
1.6.1 泳道式流程模板
1.6.2 矩陣式流程模板
第2章　生產業務流程
　2.1 生產計劃流程
2.1.1 生產計劃制訂流程
2.1.2 訂單生產業務流程
2.1.3 生產計劃變更流程
2.1.4 生產調度決策流程
2.1.5 生產進度控制流程
　2.2 產品研發流程
2.2.1 產品研發立項流程
2.2.2 產品研發管理流程
2.2.3 產品研發驗收流程
　2.3 技術工藝流程
2.3.1 技術工藝標準制訂流程
2.3.2 生產技術工藝設計流程
2.3.3 技術工藝改進設計流程
2.3.4 技術工藝方案評價流程
　2.4 設備管理流程
2.4.1 生產設備申購審批流程
2.4.2 生產設備使用保養流程
2.4.3 生產設備維護維修流程
2.4.4 生產設備報廢評估流程
2.4.5 生產設備更新改造流程
　2.5 安全生產流程
2.5.1 安全生產監控檢查流程
2.5.2 重大事故危機預防流程
2.5.3 重大事故處理申報流程
2.5.4 安全生產培訓計劃流程
　2.6 質量控制流程
2.6.1 原料採購檢驗業務流程
2.6.2 成品質量檢驗控制流程
2.6.3 產品質量統計上報流程
2.6.4 產品質量改善改進流程
第3章　財務會計流程
　3.1 財務預算業務流程
3.1.1 預算編制業務流程
3.1.2 預算支付審批流程
3.1.3 預算變更業務流程
　3.2 資金存款業務流程
3.2.1 現金收支業務流程
3.2.2 銀行存款業務流程
　3.3 應收賬款與存貨業務流程
3.3.1 應收賬款業務流程
3.3.2 存貨盤點業務流程
3.3.3 存貨管控業務流程
　3.4 固定與無形資產業務流程
3.4.1 固定資產業務流程
3.4.2 無形資產業務流程
　3.5 成本費用控制業務流程
3.5.1 成本核算業務流程
3.5.2 成本費用控制流程
3.5.3 費用報銷業務流程
　3.6 籌投資業務流程
3.6.1 企業籌資業務流程
3.6.2 企業投資評估流程　
3.6.3 企業投資決策流程
　3.7 審計稅務業務流程
3.7.1 內部審計業務流程
3.7.2 納稅籌劃業務流程
　3.8 財務分析與報告編制流程
3.8.1 財務分析業務流程
3.8.2 財務報告編制流程
第4章　銷售業務流程
　4.1 銷售計劃業務流程
4.1.1 銷售計劃制訂流程
4.1.2 銷售費用預算流程
　4.2 促銷廣告業務流程
4.2.1 產品促銷計劃流程
4.2.2 促銷費用預算流程
4.2.3 廣告投放計劃流程
4.2.4 媒體選擇決策流程
4.2.5 廣告投放評估流程
　4.3 渠道調研開拓流程
4.3.1 渠道調研業務流程
4.3.2 渠道評估業務流程
4.3.3 渠道開拓業務流程
　4.4 合同簽訂執行業務流程
4.4.1 銷售合同簽訂流程
4.4.2 銷售合同變更流程
4.4.3 廣告合同執行流程
4.4.4 合同糾紛處理流程
　4.5 退換貨業務流程
4.5.1 產品退貨業務流程
4.5.2 產品換貨業務流程
　4.6 銷售回款業務流程
4.6.1 延期付款處理流程
4.6.2 應收賬款管控流程
4.6.3 銷售返利處理流程
　4.7 銷售考核業務流程
4.7.1 銷售部業務考核流程
4.7.2 銷售人員考核流程
4.7.3 銷售提成兌現流程
　4.8 售后服務業務流程
4.8.1 客戶管理工作流程
4.8.2 客戶投訴處理流程
4.8.3 客戶反饋處理流程
第5章　採購供應業務流程
　5.1 採購計劃預算業務流程
5.1.1 採購計劃制訂流程
5.1.2 採購預算編制流程
　5.2 供應商選擇業務流程
5.2.1 供應商選評業務流程
5.2.2 供應商考核業務流程
　5.3 採購執行業務流程
5.3.1 採購招標業務流程
5.3.2 採購合同簽訂流程
5.3.3 採購驗收業務流程
5.3.4 採購結算業務流程
　5.4 採購控制評估流程
5.4.1 採購成本控制流程
5.4.2 採購績效評估流程
第6章　質量管控流程
　6.1 原料檢驗控制流程
6.1.1 進料檢驗業務流程
6.1.2 配件檢驗業務流程
6.1.3 供應商評價業務流程
　6.2 制程檢驗控制流程
6.2.1 工序質量控制流程
6.2.2 質量分析業務流程
6.2.3 質量事故處理流程
6.2.4 質量報告編制流程
6.2.5 半成品檢驗流程
　6.3 成品檢驗控制流程
6.3.1 抽樣檢驗業務流程
6.3.2 成品檢驗業務流程
6.3.3 不合格品處理流程
6.3.4 質量問題處理流程
　6.4 質量改進控制流程
6.4.1 改進計劃制訂流程
6.4.2 改進效果評估流程
　6.5 質量成本控制流程
6.5.1 質量成本預算編制流程
6.5.2 質量成本分析控制流程
　6.6 質量體系控制流程
6.6.1 質量體系審核流程
6.6.2 質量體系完善流程
第7章　客戶關係處理流程
　7.1 客戶信息處理流程
7.1.1 客戶信息建檔流程
7.1.2 客戶信息分析流程
7.1.3 客戶信息挖掘流程
　7.2 客戶關係維護流程
7.2.1 客戶回訪業務流程
7.2.2 客戶接待業務流程
7.2.3 客戶提案處理流程
7.2.4 客戶滿意度調研流程
　7.3 客戶劃分與信用評估流程
7.3.1 客戶級別劃分流程
7.3.2 客戶信用評估流程
　7.4 大客戶業務流程
7.4.1 大客戶信用評估流程
7.4.2 大客戶關係維護流程
　7.5 新客戶開發流程
7.5.1 網絡客戶開發流程
7.5.2 大客戶開發流程
第8章　人力資源業務流程
第9章　行政事務業務流程
第10章　業務流程設計案例