公共關係：理論、實務與技巧(第三版)(21世紀工商管理系列教材)（簡體書）

本書既以理論為指導，又以有說服力的實例為依據，比較全面系統地闡述了公共關係的基本理論、方法、手段、藝術與技巧。第三版保留了上一版的基本體系結構，更新了部分章節的內容，刪掉了“公共關係寫作”一章的內容。書中的其他一些章節也對部分知識點作了不同程度的修訂。為了便于教學和學習，每章最后新增了相關案例。縱觀全書，觀點新穎、信息量大、例證豐富、資料翔實，操作性和應用性較強。

第1章　緒論
　第1節　公共關係的基本概念
　第2節　公共關係的基本要素
　第3節　公共關係的職能界定
第2章　公共關係的產牛與發展
　第1節　公共關係的起源
　第2節　公共關係產生的歷史條件
　第3節　公共關係的發展
第3章　公共關係的主要職能與基本原則
　第1節　公共關係的主要職能
　第2節　公共關係的基本原則
第4章　公共關係的組織機構和人員
　第1節　公共關係的組織機構
　第2節　公共關係人員
第5章　幾種常見的對象型公共關係
　第1節　雇員關係
　第2節　消費者關係
　第3節　媒介關係
　第4節　社區關係
　第5節　股東關係
　第6節　政府關係
　第7節　中間商關係
　第8節　同業公眾關係
　第9節　名流關係
第6章　公共關係工作的——般程序
　第1節　澗查研究
　第2節　謀劃對策
　第3節　實施方案
　第4節　效果評估
第7章　公共關係專題活動
　第1節　公共關係專題活動及其作用
　第2節　贊助活動
　第3節　慶典活動
　第4節　新聞發布會
　第5節　開放組織
　第6節　展覽會
　第7節　舉辦會議
第8章　公共關係中的人際交往
　第1節　人際交往與形象塑造
　第2節　人際交往中的語言技巧
　第3節　人體語言的交際功能
　第4節　人際交往中的心理障礙　及克服方法
　第5節　常見的人際交往形式
第9章　公共關係中的演講藝術
　第1節　演講概述
　第2節　演講要素
　第3節　演講準備
　第4節　演講過程
　第5節　演講技巧
第10章　公共關係廣告
　第1節　公共關係廣告的產生
　第2節　公共關係廣告的創意與策劃
　第3節　公共關係廣告的媒介選擇
第11章　公共關係活動模式
　第1節　戰略型公共關係活動模式
　第2節　戰術型公共關係活動模式
第12章　危機處理的公關技巧
　第1節　公關危機與危機公關
　第2節　公關危機的預防和處理
　第3節　分析“砸大奔”危機處理
第13章　公共關係策劃
　第1節　公共關係策劃概述
　第2節　公共關係策劃的科學思維
　第3節　公共關係策劃的方法
第14章　CI戰略
　第1節　CI要旨
　第2節　CI與公共關係
　第3節　CI要素與設計要領
　第4節　CI導人程序
　第5節　導人CI的時機
第15章　國際公共關係
　第1節　對外交往中的國際公共關係
　第2節　國際公共關係的目標
　第3節　國際公共關係活動
　第4節　國際公關禮儀和外事規則
參考文獻