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作者簡介
目次
書摘/試閱
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《企業危機管理實戰案例解析》不僅對企業的高層管理者決策有用，能夠防患于未然，而且適合干在一線工作的管理人員和關鍵崗位人員，協助企業把風險消除在萌芽狀態，是讀者所能看到的極具實用價值的工具書。企業要想做強做大，風險與危機管理就勢在必行，對此，可將《企業危機管理實戰案例解析》看做是企業風險防范和危機管理具體方法和策略的大全，如何化“危”為“機”，《企業危機管理實戰案例解析》闡述的觀點將帶給您全新理念，足以使您化“危”為“機”。
作者簡介
周錫冰，中國本土化管理資深管理專家，區域經濟研究青年學者，浙商研究資深管理專家，中國家族企業問題研究中心主任，中國本土企業軟權力研究中心研究員，中國標桿企業案例營銷中心研究員，北京華夏聖文管理咨詢有限公司首席咨詢師。常年研究聯想、海爾、青島啤酒、國美、娃哈哈等大型企業。資深財經暢銷圖書策劃人，簽約財經作家，發表財經作品數百萬字，著有《國美攻略》《豐田式成本管理》《聯想：中國IT企業國際化品牌行銷之道》《娃哈哈營銷革命》《格力非常道》《青啤百年攻略》，《家企之路》《命門：中國家族企業死亡真相調查》《雁陣規則》《中小企業28種激勵誤區》《把脈：企業領導最可能犯的44種錯誤》《把脈：企業員工常犯的49種錯誤》《領導潛規則》《中國冠軍企業的長尾戰略》《解讀浙商》等財經管理著作。
目次
前言
第一部分 常見的危機類型
第1章 慌亂應對媒體的負面報道
情景再現
案例評析
實戰技巧
第2章 忽視明星廣告代言危機
情景再現
案例評析
實戰技巧
第3章 消極疏導網絡危機
情景再現
案例評析
實戰技巧
第4章 傲慢處理顧客投訴
情景再現
案例評析
實戰技巧
第5章 從不評估用人風險
情景再現
案例評析
實戰技巧
第6章 盲目擴張
情景再現
案例評析
實戰技巧
第7章 財務風險不得當
情景再現
案例評析
實戰技巧
第8章 癡迷多元化
情景再現
案例評析
實戰技巧
第二部分 不把企業危機防范當回事
第9章 缺乏危機管理意識
情景再現
案例評析
實戰技巧
第10章 忽視危機預警機制的巨大作用
情景再現
案例評析
實戰技巧
第11章 把危機防范當作秀
情景再現
案例評析
實戰技巧
第12章 在危機流程管理中從不未雨綢繆
情景再現
案例評析
實戰技巧
……
第三部分 危機處理不得當
第一部分 常見的危機類型
第1章 慌亂應對媒體的負面報道
情景再現
案例評析
實戰技巧
第2章 忽視明星廣告代言危機
情景再現
案例評析
實戰技巧
第3章 消極疏導網絡危機
情景再現
案例評析
實戰技巧
第4章 傲慢處理顧客投訴
情景再現
案例評析
實戰技巧
第5章 從不評估用人風險
情景再現
案例評析
實戰技巧
第6章 盲目擴張
情景再現
案例評析
實戰技巧
第7章 財務風險不得當
情景再現
案例評析
實戰技巧
第8章 癡迷多元化
情景再現
案例評析
實戰技巧
第二部分 不把企業危機防范當回事
第9章 缺乏危機管理意識
情景再現
案例評析
實戰技巧
第10章 忽視危機預警機制的巨大作用
情景再現
案例評析
實戰技巧
第11章 把危機防范當作秀
情景再現
案例評析
實戰技巧
第12章 在危機流程管理中從不未雨綢繆
情景再現
案例評析
實戰技巧
……
第三部分 危機處理不得當
書摘/試閱
對于星巴克美國總部發生的食品安全臨時事件，中國市場的星巴克公司不免有些被動。星巴克大中華區副總裁翁以登博士介紹，也就是在2007年1月17日上午，星巴克中國公司剛剛得到美國方面關于撤換奶制品的消息，公司決定緊急開會，當日下午將公布詳細信息。
截至2007年1月17日晚6點，星巴克中國總部給《北京商報》記者發去的聲明，內容十分簡單：“我們在中國的食品由本地供應商供應。向顧客提供高質量的、營養和健康的產品是我們的重中之重。我們在中國一直嚴格要求我們的供應商保證提供給我們不含rBGH的牛奶。”
但對于中國星巴克牛奶是否絕不含有rBGH，其聲明中并沒有進一步給予肯定的說明。
面對危機，不是任何一個企業都積極應對的，就像上述案例一樣，星巴克是世界500強企業，但是同樣犯下沒有處理好媒體的負面報道的錯誤。
反觀星巴克中國區的危機應對，對于美國星巴克總部再次招惹上的食品安全風波，星巴克大中華區顯然有些措手不及。2007年1月17日晚，星巴克大中華區對“關于美國星巴克換奶一事”作出了說明，在其表態中，并沒有積極配合媒體的質疑，而是給了一個只有70余字的簡短聲明。這樣的危機應對足以顯示星巴克中國區對待媒體負面報道經驗的缺乏。
……
截至2007年1月17日晚6點，星巴克中國總部給《北京商報》記者發去的聲明，內容十分簡單：“我們在中國的食品由本地供應商供應。向顧客提供高質量的、營養和健康的產品是我們的重中之重。我們在中國一直嚴格要求我們的供應商保證提供給我們不含rBGH的牛奶。”
但對于中國星巴克牛奶是否絕不含有rBGH，其聲明中并沒有進一步給予肯定的說明。
面對危機，不是任何一個企業都積極應對的，就像上述案例一樣，星巴克是世界500強企業，但是同樣犯下沒有處理好媒體的負面報道的錯誤。
反觀星巴克中國區的危機應對，對于美國星巴克總部再次招惹上的食品安全風波，星巴克大中華區顯然有些措手不及。2007年1月17日晚，星巴克大中華區對“關于美國星巴克換奶一事”作出了說明，在其表態中，并沒有積極配合媒體的質疑，而是給了一個只有70余字的簡短聲明。這樣的危機應對足以顯示星巴克中國區對待媒體負面報道經驗的缺乏。
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