滴水穿石：成功在於水的堅持

大學畢業後就投入謢理工作，因態度熱忱、工作表現傑出，年紀輕輕就晉升為護理部督導，加上先生是醫師的緣故，以為會在這行業待到退休。直到有一回，兒子因感染輪狀病毒，她向保險公司申請理賠並和業務員多次接觸後，才驚覺對投保內容的了解是如此的薄弱，而業務員的資訊也不夠完整，甚至得不到應有的理賠與援助。心想，若像自己這樣擁有專業醫療背景的人，都會有求助無門的時候，更何況是其他人？

因懷有南丁格爾那種想幫助人、服務人的精神，三十五歲那年，作者毅然決然辭去護理督導的工作，隨即進入壽險公司，不但得不到身旁親友的支持，還招來許多異樣眼光。從一個對壽險一無所知，不知去哪裡找客戶的初階行銷人員，二十年後的今天，變成了帶領兩個通訊處的處經理，她已栽培了無數高階主管，單位年營業額破兩億，一路走來，無所畏懼，所謂成功的真理，就是「簡單的事，重複做」，因為天底下沒有不勞而獲的事。

蘇明玉

【現任】
南山人壽翔譽通訊處＆光復II通訊處　處經理

【學歷】
台中弘光科技大學
逢甲大學保險學經理進階班
南澳大學企業管理碩士

【經歷】
台中仁愛醫院護理部督導
80.03.25 與南山簽約
80.06.01 專職
80.12.01 晉升主任
81.12.01 晉升襄理
83.03.01 晉升區經理
86.12.01 成立翔譽通訊處
1995~1997 豐原中央扶輪社創社社長
1997~1998 地區執行秘書
1999~2000 國際扶輪3460地區區總監代表
當選第五屆中國媽媽
台中市四張犁國小家長會會長
台中市蘇周連宗親會第三屆理事長

【得獎記錄】
二十九週年慶主任智組第三名　全國第六名
三十週年慶通訊處仁組三強第一名
三十週年慶襄理組第四名80年業代組國慶杯第八名
81年國慶杯第四名
81年意外險主任紅第二名
82~94年高峰會議
83年極峰會議襄理組第一名
86、87、89年上林會議
87年榮譽會區經理組第四名
89年極峰會議區經理組第四名
89年萬人業務大會中區總會長
90年極峰會議區經理組第五名
90年榮譽會區經理組第七名
90年榮譽會中區會長
91年榮譽會中區會長
海外國外旅遊【加拿大多倫多】
第一屆環球會議【蒙地卡羅】
95年加拿大極峰第一副總會長
96年榮譽會第二副總會長
96年極峰會議區經理組第四名
96年M2通訊處組冠軍
96年13人極峰，9人排名，4人第一名
96年金鷹會頂尖會員／超級會員
96年北京雄鷹盃中區總會長
96年法國巴黎環球會議第三副總會長
96年環球會議M2通訊處第四名
97年榮譽會第二副總會長
97年拉斯維加斯極峰第二副總會長
97年金鷹會頂尖會員／超級會長
97年榮譽會M2通訊處第四名
97年布拉格環球會議
98年榮譽會第三副總會長
98年極峰會議
98年大型通訊處第三名
99年極峰會議
99年大型通訊處第四名
100年極峰會議第一副總會長

面面俱到的基本工
富士達保險經紀人公司總經理　周千翔

二十五年前，當千翔毅然決然離開栽培我十年的「台中市第十一信用合作社」何厝分社經理職務，加入南山人壽行列時，那種離職過程中「得與捨」之間的拉扯、「理智與感情」的糾纏、「親情與倫理」間的掙扎…真可說是天人交戰；而其間除我的直屬主管林獻騰經理及林朝興處經理展開拉鋸戰外，幕後推動我最後下定決心的關鍵之一，莫過於～楊勝源醫師及蘇明玉賢伉儷。

我與勝源兄交情至深，我們生肖都屬龍，對人生有共同的夢想、嗜好和濃厚的情誼，又是羽球界一胖一瘦出手讓人捉摸不著的左撇子雙搭；因為羽球結緣，我們與楊安田先生「三尾龍」義結金蘭。

楊醫師經常耳提面命鼓勵我：千翔！你進入南山後將會為保險業投下一顆震撼彈，除了提升保險業務員專業外，一定會成為壽險業的奇葩。當時我並不以為意，先將內人「陳淑卿」嘗試性推入南山打探軍情，經過半年的洗禮之後，印證保險業確實可永續經營。後又經煎熬的離職過程，終於決定放棄優沃的獎金加入南山陣營，努力工作三年後，果然創造南山人壽當年的奇蹟。我想這些功勞除要感謝公司、黃友彬副總、直屬主管、處經理、前輩們的指點傳承及伙伴們的支持外，更應感謝的就是勝源及明玉這對賢伉儷吧﹗

我與淑卿經過四年鍥而不捨的努力，且在楊醫師長期鑑定下，他終於首肯同意將蘇明玉親自交待我培養。其實談到真正的「奇葩」應該是蘇明玉經理；這是當蘇明玉成立「翔譽通訊處」時我對楊醫師的告白。陳喜娥是中部地區第一位女性處經理，負責傳承女性也能出頭天的理念；而光芒四射的蘇明玉是負責將企業化經營、人性化管理的「共好理念」在南山發揚光大，並照亮南山人壽全省的每一個角落，真是令人欽佩！

明玉在我培養二十四位直轄主管中，是最有成就的一位，大家或許只看到她光鮮亮麗的一面，其實她紮實的基本功應是全南山值得學習的一位。為回饋楊醫師，也是千翔的好兄長，我們都曾有共同的夢想；其實，在增員明玉進南山的初期，我的心中是有壓力與使命的；但既然我是處經理，沒有理由不將她雕塑成閃閃發光的鑽石，至少要將蘇明玉培養成處經理；我深深理解到唯有咬緊牙根，將情誼放在一邊，畢竟嚴師才能出高徒呀﹗而蘇明玉經理也不負眾望，從一個嬌嬌女搖身一變，成為一個壽險公司頂尖業務員。

為讓他們賢伉儷安心，我還親手寫了一份疏文，我們兩對夫妻一起到龍井一座香火鼎盛的天宮，向玉皇天尊參拜以銘心志，很巧合的是竟然抽到上上籤。

書上寫的或別人教的都是一日五訪，但一直以來，蘇明玉經理都是秉承「郭文德先生」的傳承一日十訪。在所有南山業務主管中，能做到晨會出勤百分百，一年拜訪客戶中連續每天都要一日十訪，此外還要幫處經理接待客人、倒茶、參與經委會、招呼同仁…等這些基本馬步都須面面俱到的，可說唯獨「蘇明玉」一人也。

大家看到站在講台上光輝燦爛的蘇明玉，卻不一定知道她在成功登上大舞台的過程中辛苦付出的一面；由於要落實一日十訪，往往拜訪完客戶都超過晚上十點，他倆夫妻感情深厚，常讓楊醫師感到不捨；為此我也會經常護送明玉回家，楊醫師只要一看到我就非常放心，並邀我到家裡聊聊，通常我們坐下來一聊就到半夜兩點多，但第二天也照常天一亮就起床準備上班從來不會遲到。在明玉辛苦奮鬥過程中，值得一提的是她當時就讀小學的女兒：長女宜燕、次女宜蓉，他們倆人不但聰明乖巧又會讀書令人放心，而小兒子博皓才出生沒多久還好有外婆來家裡幫忙照顧；因此明玉的成功大多是來自於背後的推手～楊勝源醫師及她偉大的母親體諒支持。

楊勝源醫師是位溫文儒雅文質彬彬的「儒者」，頭腦不但清晰靈活更富有前瞻性，他也是一位夢想家；更難能可貴的是他與蘇明玉這對賢伉儷，結婚至今出門都是出雙入對手牽手，連對話都是輕聲細語鶼鰈情深，如同新婚夫妻般如膠似漆朝夕相處，尤其能讓楊醫師將診所結束陪伴左右，可見明玉還是懂得馭夫之術。當然，蘇明玉本身的美麗大方、聰穎睿智及肯打拼的企圖心，並能兼顧家庭事業，才是造就今日成功的動力來源。能有幸為蘇明玉新書發表及成功的見證，更是千翔從事保險行業二十五年來最大的榮幸。

扭轉所有人的目光
莊秋滿耳鼻喉科院長　莊秋滿

我與明玉的先生是醫學院同學，畢業後，我返回家鄉宜蘭，恰巧她先生也來此地當兵。當時，他們剛新婚不久，明玉隨著先生在宜蘭居住了一段時間，因此，一有空，我們三個人就經常聚在一塊。

她先生退伍後，兩人搬離宜蘭，回台中仁愛醫院工作，我們往來雖不像過去那般密集，但一路也建立了深厚的情感。我對明玉的印象一直很深刻，她資質聰穎、正向樂觀，是一個很容易親近的人。對外，她的工作表現極為出色，一路從護士榮升為護理部督導，對內，她是一個稱職的家庭主婦，對孩子的教育相當重視，對先生也照顧的無為不至。

二十年前，聽聞她想轉換跑道，準備進入一個差異性極大的壽險領域，當時，我對她的決定充滿著疑惑。心想，一個長期待在醫院，完全沒有業務經驗的人，為何願意放棄現有的一切，甘心從零出發？但事實證明，明玉的堅持及努力，不但扭轉所有人的目光，創造出許多亮眼的成績，更為自己闖出了一片新天地。

這麼多年過去了，對她而言，所有的功成名就已在其次，最令她感到欣慰及開心的事，莫過於可以透過自己的專業，繼續將愛及關懷，延伸至更廣更遠的地方，進而影響更多的人。

而今，明玉將她一路走過的人生經歷及寶貴的實務經驗轉化成文字，每一章篇幅，讀來都令人動容。我們得以從中見識到一股正面迎戰挫折的精神，也看到一段平凡女子的不平凡人生，同時也讓更多人重新審視自己面對生命的態度。

身為老朋友的我，如果真要為這本書寫點什麼，我只想跟讀者說一句話，那就是：「打開它，你就會得到一股力量，激發出往前行走的勇氣。」

【推薦序一】面面俱到的基本工　周千翔
【推薦序二】扭轉所有人的目光　莊秋滿
【作者序】滴水穿石，點滴是愛

經驗分享篇
　1.生命的轉折
　2.成功背後的推手
　3.樂觀是希望的象徵

觀念解讀篇
　1.保險的真諦
　2.孝親感恩日
　3.一切從「心」定位
　4.紅包袋裡的目標

領導謀略篇
1.正面、積極、鼓勵
2.從危機創造奇蹟
3.創造夢想的平台
　4.熱情是一種魔力
5.培養良好的工作習慣
6.專業的服務精神
7.激發團隊潛力
8.我的社團經驗
9.增員的基本條件
 10.均衡的人生