網絡教育公共服務體系研究（簡體書）

; 曾海軍編著的《網絡教育公共服務體系研究》以我國高校網絡教育公 共服務體系為研究對象，采用基于設計的 研究，問卷調查和訪談等方法，從學習中心、服務模式、組織架構、運行 機制和質量監管等角度．對構建公共服務體系的相關要素及其關系進行系 統研究，提煉出我國網絡教育公共服務體系發展的經驗和教訓，辨析一些 有爭議的問題，為網絡教育公共服務體系的發展改革“鼓與呼”并提出思 考與建議。旨在創新網絡教育發展模式和機制，提升服務質量，引領實踐 探索。 《網絡教育公共服務體系研究》適合網絡教育及公共服務體系的從業 者、研究者和管理者閱讀， 也是網絡教育行業相關人員學習、研究、管理和運營的重要參考資料。

第1章 公共服務體系的研究背景 1.1 公共服務體系研究的現實意義 1.1.1 教育信息化發展的必然 1.1.2 數字化學習支持服務引領繼續教育的發展 1.1.3 促進高校網絡教育資源共享與支持服務 1.1.4 公共服務體系或將成為網絡教育發展改革的突破口 1.2 國內外研究現狀 1.2.1 我國對“公共支持服務”及“體系”的研究 1.2.2 國外網絡教育學習支持服務的發展 1.3 公共服務體系在認識、實踐和研究中亟須解決的問題 1.3.1 認識方面 1.3.2 實踐方面 1.3.3 研究方面 1.4 公共服務體系創新研究的5個專題 1.4.1 公共服務體系的學習中心研究 1.4.2 基于公共服務體系的服務模式研究 1.4.3 公共服務體系的組織架構研究 1.4.4 公共服務體系的運行機制研究 1.4.5 公共服務體系的全面質量管理研究 1.5 理論與實踐相結合開展公共服務體系研究 1.5.1 案例研究 1.5.2 基于設計的研究 1.5.3 問卷調查法 1.5.4 訪談法 本章小結 第2章 公共服務體系的理論基礎 2.1 從學習支持服務到公共支持服務 2.1.1 網絡教育的基本特征 2.1.2 學習支持服務的思想 2.1.3 公共支持服務的思想 2.2 現代教育服務業的視角 2.3 “數字化學習港”的創意 2.4 連鎖經營的理念 2.5 “學分銀行”與“學分銀聯”辨析 本章小結 第3章 公共服務體系的組織架構 3.1 網院的機構設置與運行 3.1.1 網院的機構設置 3.1.2 網院的運行方式 3.2 公共服務體系的功能 3.2.1 面向學習者的學習支持服務 3.2.2 面向辦學機構的合作服務 3.2.3 面向終身學習的社會化服務 3.3 公共服務體系的組織架構 3.3.1 公共服務體系的系統架構與要素 3.3.2 公共服務體系構成要素間的關系 3.3.3 公共服務體系的內部組織架構 3.4 公共服務體系的人力資源結構 本章小結 第4章 公共服務體系的學習中心 4.1 網院與電大設置的學習中心 4.1.1 網院學習中心的設置與管理 4.1.2 電大教學站點的設置與管理 4.2 公共服務體系學習中心的設置與管理 4.2.1 學習中心的建設模式 4.2.2 學習中心的職能和任務 4.2.3 學習中心的管理 4.3 數字化學習示范中心建設 4.3.1 數字化學習示范中心的類型 4.3.2 數字化學習示范中心的基本要求 本章小結 第5章 公共服務體系的服務模式 5.1 網院與電大的教學、教學管理及服務模式 5.1.1 網院的教學、教學管理及服務模式 5.1.2 電大的教學、教學管理及服務模式 5.2 公共支持服務的流程與模式 5.2.1 公共支持服務的條件 5.2.2 公共支持服務的流程 5.2.3 公共支持服務的模式 5.3 公共支持服務的技術支撐 5.3.1 公共支持服務技術支撐的內涵 5.3.2 公共服務支撐平臺的系統架構 5.3.3 公共服務支撐平臺的功能模塊 5.3.4 遠程呼叫中心的建設與應用 5.3.5 公共支持服務技術支撐的新發展 5.4 基于公共服務體系的資源服務模式 5.4.1 以學習者需求分析為基礎 5.4.2 以資源開放共享為目標 5.4.3 基于技術手段的資源管理 5.4.4 國家數字化學習資源中心 5.5 基于公共服務體系的課程互選和學分互認 5.5.1 課程互選、學分互認的原則及標準 5.5.2 課程互選、學分互認的過程及模式 5.5.3 課程互選、學分互認的實踐效果 本章小結 第6章 公共服務體系的運行機制 6.1 公共服務體系的建設方式及政府角色 6.1.1 公共服務體系的建設方式 6.1.2 政府的角色定位 6.2 公共服務體系的市場化運行機制 6.2.1 引入市場機制的必要性和可行性 6.2.2 引入市場機制的內容和方法 6.2.3 學習中心的長效運行機制 6.3 公共服務體系的連鎖化運行機制 6.3.1 公共服務體系與連鎖超市的比較分析 6.3.2 公共服務體系與連鎖快餐店的比較分析 6.3.3 公共服務體系與網上商店的比較分析 6.3.4 公共服務體系與培訓網校的比較分析 6.3.5 公共服務體系的連鎖經營及管理體系初探 本章小結 第7章 公共服務體系的質量監管 7.1 網絡教育及學習支持服務的質量觀 7.2 公共服務體系質量監管的標準與實施 7.2.1 公共服務體系質量監管的特征 7.2.2 公共服務體系質量監管的原則 7.2.3 公共服務體系質量監管的標準 7.2.4 公共服務體系質量監管的實施 7.3 公共服務體系的內部質量監管 7.3.1 內部服務質量控制鏈 7.3.2 內部服務質量監管機制 7.4 公共服務體系的外部質量監管 7.4.1 外部服務質量控制鏈 7.4.2 外部服務質量監管機制 本章小結 第8章 總結與展望 8.1 主要結論 8.1.1 多樣化、多元化并存發展的新趨勢 8.1.2 公共服務體系快速發展的關鍵條件 8.1.3 公共服務體系的核心任務 8.1.4 公共服務體系的組織保障 8.2 主要創新點 8.2.1 從學習支持服務到公共支持服務的理論創新 8.2.2 基于公共服務體系的學習模式和服務模式創新 8.2.3 公共服務體系的市場化和連鎖化運行機制創新 8.3 研究工作的主要局限 8.3.1 沒有對多樣化、多元化發展的公共服務體系進行分類和對比研究 8.3.2 沒有對基于公共服務體系的“學分銀聯”隱喻進行實證研究 8.3.3 沒有對公共服務支撐平臺的新技術應用進行實踐研究 8.4 工作展望 8.4.1 面向終身學習的公共服務體系 8.4.2 公共支持服務的經濟學問題研究 8.4.3 公共服務體系的文化研究 本章小結 附錄 附錄1 關于“高校網絡教育公共服務體系研究”的調查問卷 附錄2 中央電大公共服務體系年度工作自檢要點 附錄3 中央電大公共服務體系基本情況年度統計表 附錄4 數字化學習示范中心的建設標準 參考文獻 後記