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作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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《再造奇跡：企業成功轉型的9大關鍵》的作者對工作方法的具體細節進行了超過十年的研究，涉及眾多商業組織，甚至包括煉油廠、軟件開發商、工廠、零售商和醫院等。這本書將告訴你如何借助端到端流程的神奇力量提高企業收益和競爭力，如何讓整個企業專注于為客戶創造真正價值的工作：如何改變員工看待工作的角度，轉“蟲瞰”為“鳥瞰”，即瞭解企業的真正工作及自身在企業實現目標的過程中所起到的作用。如何找出並衡量對企業成功最為重要的指標。傳統企業中部門分立，界限分明。如何利用流程所有者這一新職位使各部門互相聯繫，改變工作方法及員工之間的工作關係。如何打造各個階層的專業團隊，使他們不僅關注眼前的工作，同時重視整體效益，並保證企業能獲得新客戶，留住老客戶。·
作者簡介
邁克爾·哈默（MichaelHammer），一位大膽創新的思想家。他是20世紀90年代最重要的商業類書籍《企業再造》（ReengineeringtheCorporation）的作者之一，曾被美國時代雜誌列入首批“25位最具影響力的美國人”名單。哈默病逝於2008年9月，商業領域從此少了一位稀世之才。哈默還著有《企業行動綱領》（Theagenda）一書，亦在《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）雜誌上發表過多篇文章，其他發表作品不勝枚舉。麗莎·赫什曼（LisaW.Hershman），哈默管理諮詢和教育公司CEO。該公司是商業教育與流程方法領域的世界領先者。赫什曼曾任安富利公司（Avnet.Inc.）精益運營高級副總裁，期間榮獲2008年安富利公司董事獎。此外，她也曾任職於通用電氣航空（GEAerospace）等知名企業，經驗豐富。她亦是美國《商業週刊》（BusinessWeek）的專欄作家。·
名人/編輯推薦
《再造奇蹟：企業成功轉型的9大關鍵》作者對工作方法的具體細節進行了超過十年的研究，涉及眾多商業組織，甚至包括煉油廠、軟件開發商、工廠、零售商和醫院等。
《再造奇蹟：企業成功轉型的9大關鍵》將告訴你如何借助端到端流程的神奇力量提高企業收益和競爭力，如何讓整個企業專注於為客戶創造真正有價值的工作：如何改變員工看待工作的角度，轉“蟲瞰”為“鳥瞰”，即了解企業的真正工作及自身在企業實現目標的過程年所起到的作用。如何找出並衡量對企業成功最為重要的指標。
《再造奇蹟：企業成功轉型的9大關鍵》將告訴你如何借助端到端流程的神奇力量提高企業收益和競爭力，如何讓整個企業專注於為客戶創造真正有價值的工作：如何改變員工看待工作的角度，轉“蟲瞰”為“鳥瞰”，即了解企業的真正工作及自身在企業實現目標的過程年所起到的作用。如何找出並衡量對企業成功最為重要的指標。
目次
紀念邁克爾·哈默（1948.4-2008.9）
前言
導論
企業英雄的興衰
第一章設計：從蟲瞰到鳥瞰——流程設計原則
第二章指標：設定正確的評價標準
第三章流程所有者：為流程企業設立新職位
第四章流程員工和基礎建設：支持端到端工作
第五章領導力與文化：創造改變，維持成果
第六章企業治理和專業技能：保持流程的正確走向
第七章整合一體
第八章瑞典利樂公司：成功改革的企業
第九章加美薩公司：打造全公司的流程文化
第十章福爾阿塞斯公司：成果遲遲未現身
第十一章哈特維有限公司：流程不是創可貼
第十二章頂點公司：計劃完美也不夠
第十三章流程成熟度模型：流程工作指南
第十四章流程和企業成熟度模型（PEMM）
書摘/試閱
你肯定去過派對之類的社交場合。對著一群陌生人無話可聊時，我們往往會回歸標準的搭訕話題：“你是做什麼的？”毫無意外地，我們也會得到標準的回答：“我是律師”，“我是牙醫”，或者“我是作家”。
好，現在我們知道了你的職業，可你究竟是做什麼的，我們還是不知道。你專攻何種法律？你如何挖掘客戶，決定哪些人值得被關注，研究案子，歸檔必備的程序文件，反駁對方律師的觀點，做上庭準備，尋找專家和證人，進行辯護，在官司落敗後思考上訴理由，併計算收取律師費？這些問題以及更多相關問題的答案才是你在做的事。這是你身為律師的工作方法，是你工作的流程。
的確，發起問題的人很可能並不想听到這些細節。事實上，你也許根本無法很好地回答這些問題。但只要你認真思考，我們可以保證你能找到更好的方法處理其中一些從事多年的工作。如果你真的改變這些做事方法，或許你會成為一名更優秀的律師。客戶增多，收入提高，事業得到拓展。換言之，你設計出了一套更好的律師工作流程。
在更正式的場合下，我們經常問管理者他們的公司是做什麼的。通常，管理者會開始描述他們提供的產品或服務，以及為什麼這些產品或服務優於他們的競爭對手。若進一步細問，管理者就會拿出一份年度報告、產品資料，甚至公司的組織結構表。“這就是我們在做的事。”他會這麼告訴我們。
對不起，答案錯誤。
現在我們知道他的公司生產什麼產品，誰向誰匯報工作，以及公司的效益是多麼的出眾，但我們仍然不知道他的公司是做什麼的。
這就揭露了對我們多數人來說反直覺的事實：我們不知道自己在做什麼。我們選擇某種做事方式通常只是因為“我們一向是這麼做的”。很少有人會思考“這是做這件事的最佳方式嗎”？在改善你的企業或組織之前，你必須清楚地知道它是做什麼的。更重要的是，你的所有員工都必須了解自己所在的組織是做什麼的。多數員工只是一門心思地關注自己的工作。無論他們的工作業績如何，他們所關心的只是完成自認為應該完成的工作。這是“蟲瞰”的認識方法，而“鳥瞰”才是正確看待世界的方式。員工應當了解公司真正在做的工作，了解自己在實現目標的過程中充當的角色，最好還要了解公司的業績。這就是我們會在第一章討論流程設計的原因。一旦了解了你的企業是做什麼的，你就能設計出更好的工作方法，打破思維定式——“我們一向是這麼做的”。端到端無縫銜接的流程將成為你的企業最重要的資產之一——也許是最重要的。它能讓工作更快、更省、更好，在大環境下比競爭對手更快、更省、更好。這是讓你的企業在客戶面前脫穎而出的強效武器。合適的流程設計會給你和你的企業的工作方法帶去巨大的影響。你會擁有敏銳的洞察力，思考工作如何且為何用這種方式完成，誰去完成，最終成果應該是什麼。由流程導向的企業不論其業務內容多麼平凡，都會變得更富創新精神。信不信由你，流程設計——追求更高效高質的工作方法的藝術與科學——是企業界最刺激最富創造性的工作之一。
……
好，現在我們知道了你的職業，可你究竟是做什麼的，我們還是不知道。你專攻何種法律？你如何挖掘客戶，決定哪些人值得被關注，研究案子，歸檔必備的程序文件，反駁對方律師的觀點，做上庭準備，尋找專家和證人，進行辯護，在官司落敗後思考上訴理由，併計算收取律師費？這些問題以及更多相關問題的答案才是你在做的事。這是你身為律師的工作方法，是你工作的流程。
的確，發起問題的人很可能並不想听到這些細節。事實上，你也許根本無法很好地回答這些問題。但只要你認真思考，我們可以保證你能找到更好的方法處理其中一些從事多年的工作。如果你真的改變這些做事方法，或許你會成為一名更優秀的律師。客戶增多，收入提高，事業得到拓展。換言之，你設計出了一套更好的律師工作流程。
在更正式的場合下，我們經常問管理者他們的公司是做什麼的。通常，管理者會開始描述他們提供的產品或服務，以及為什麼這些產品或服務優於他們的競爭對手。若進一步細問，管理者就會拿出一份年度報告、產品資料，甚至公司的組織結構表。“這就是我們在做的事。”他會這麼告訴我們。
對不起，答案錯誤。
現在我們知道他的公司生產什麼產品，誰向誰匯報工作，以及公司的效益是多麼的出眾，但我們仍然不知道他的公司是做什麼的。
這就揭露了對我們多數人來說反直覺的事實：我們不知道自己在做什麼。我們選擇某種做事方式通常只是因為“我們一向是這麼做的”。很少有人會思考“這是做這件事的最佳方式嗎”？在改善你的企業或組織之前，你必須清楚地知道它是做什麼的。更重要的是，你的所有員工都必須了解自己所在的組織是做什麼的。多數員工只是一門心思地關注自己的工作。無論他們的工作業績如何，他們所關心的只是完成自認為應該完成的工作。這是“蟲瞰”的認識方法，而“鳥瞰”才是正確看待世界的方式。員工應當了解公司真正在做的工作，了解自己在實現目標的過程中充當的角色，最好還要了解公司的業績。這就是我們會在第一章討論流程設計的原因。一旦了解了你的企業是做什麼的，你就能設計出更好的工作方法，打破思維定式——“我們一向是這麼做的”。端到端無縫銜接的流程將成為你的企業最重要的資產之一——也許是最重要的。它能讓工作更快、更省、更好，在大環境下比競爭對手更快、更省、更好。這是讓你的企業在客戶面前脫穎而出的強效武器。合適的流程設計會給你和你的企業的工作方法帶去巨大的影響。你會擁有敏銳的洞察力，思考工作如何且為何用這種方式完成，誰去完成，最終成果應該是什麼。由流程導向的企業不論其業務內容多麼平凡，都會變得更富創新精神。信不信由你，流程設計——追求更高效高質的工作方法的藝術與科學——是企業界最刺激最富創造性的工作之一。
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