管理信息系統原理與應用基礎（簡體書）

《管理學系列教材：管理信息系統原理與應用》管理信息系統在企業經營管理和社會經濟生活中的作用越來越重要，因而已經成為高等院校經濟類和管理類專業的核心課程之一。《管理學系列教材：管理信息系統原理與應用》主要面向非計算機專業人員，在結構設計上略去了系統具體開發及程序設計等軟件開發技術方面的內容，將重點放在系統的管理和應用方面，旨在讓更多的非技術性管理人員理解管理信息系統的組成原理，進而能綜合運用多種工具（系統）實現企業的信息化管理。如何充分發揮管理信息系統在管理活動中的作用，是本書關注的核心問題。．

如何充分發揮管理信息系統在管理活動中的作用，是《管理學系列教材:管理信息系統原理與應用基礎》關注的核心問題。

第一章 信息系統概述開篇案例第一節 信息與信息管理第二節 信息系統第三節 管理信息系統第四節 管理信息系統的結構第五節 管理信息系統的典型實例第二章 管理信息系統的戰略規劃與開發開篇案例第一節 管理信息系統戰略規劃的概念第二節 制訂管理信息系統戰略規劃常用的方法第三節 開發管理信息系統的方法第三章 管理信息系統的技術基礎開篇案例第一節 不同類型的電子計算機第二節 操作系統第三節 數據庫簡介第四節 計算機網絡第五節 企業計算模式第四章 客戶關係管理開篇案例第一節 客戶關係管理概述第二節 客戶關係管理系統第三節 客戶關係管理系統的實施第四節 客戶關係管理未來發展趨勢第五章 供應鏈管理開篇案例第一節 供應鏈概述第二節 供應鏈管理概述第三節 供應鏈管理系統第四節 供應鏈管理的實施第六章 企業資源計劃ERP開篇案例第一節 ERP的由來第二節 ERP系統的內涵第三節 ERP系統的選型第四節 ERP系統的實施第五節 ERP在中國的應用第六節 ERP未來的發展趨勢第七章 決策支持系統開篇案例第一節 決策的基本概念第二節 決策支持系統概述第三節 決策支持系統的基本結構第四節 新一代的決策支持系統第八章 企業電子商務開篇案例第一節 電子商務概述第二節 電子商務的運作模式第三節 電子商務中的信息安全第四節 電子商務應用第九章 信息系統的安全開篇案例第一節 信息系統安全概述第二節 信息系統安全分級管理制度第三節 信息系統安全實施參考文獻．

因此，數據分析管理系統是客戶關系管理思想和信息技術的有機結合，是客戶關系管理系統的重要組成部分，是企業前臺各部門進行各種業務活動的基礎。
（4）信息技術管理系統
由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。在信息技術管理系統中，主要有四個方面的內容：
一是其他子系統應用軟件的管理，主要是指對保障其他子系統或功能模塊正常運行中不可缺少的應用軟件的管理，如數據庫管理系統等；
二是中間軟件和系統工具的管理，指的是在分散的計算機環境中能夠使應用層的程序直接相互連通的實施系統軟件，如系統執行管理工具等；
三是企業及系統的集成管理，將CRM系統與企業的其他信息系統，如企業資源計劃ERP、供應鏈管理SCM等系統進行集成；
四是電子商務技術和標準管理，如因特網技術及應用、通信標準管理等。
3.客戶關系管理系統的特征
客戶關系管理系統依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業最終實現客戶導向戰略，這樣的系統具有如下特點：
（1）先進性
客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特征。
（2）綜合性
客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。不論是在傳統的行業還是在新興的行業，客戶關系管理系統使企業擁有了暢通高效的客戶交流互動渠道、基于統一的信息平臺綜合面對客戶的業務工具，從而幫助企業跟上信息化時代的腳步，實現從傳統的企業模式向以電子商務為基礎的現代企業模式轉變，有效提高企業的競爭能力。