掌握和領導說話的技巧（簡體書）

不該說話時要閉嘴，不該說深時淺著來。有時候恰到好處的一句話，不僅能平息矛盾、掌握主動，還能讓你與領導的關系在磨合的過程中更加親密、融洽。靈活的口才有利于你打造出一流的上下級關系，為自己創造一個和諧、積極的生存氛圍。總之，與領導交流是一門學問，《掌握和領導說話的技巧》告訴你要擺正心態，更要學會技巧。你只有認真聽，仔細想，反復推敲，才能掌握好適宜的說話技巧。

學會和領導說話，是職場人士的一門必修課。領導常常根據一個人的講話水平來判斷其學識、修養和能力。口才可以表現出一個人的睿智和高雅，也可以暴露出一個人的愚蠢和低俗。好的語言如同好的色彩，易讓領導感受到你的為人，有效發揮交流的作用。有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場中，如果會做事再加上會說話，那這樣的人肯定能迅速受到領導的青睞和重用。
一個會說話的人，可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行百分之百地發揮，并能迅速地給領導留下好印象。如果不會正確地表達，永遠也不可能改變領導對你的認識。在關鍵時刻，每一個字，每一句話，都可能影響到你事業的進展，改變你在職場中的位置。
其實，很多人并不是不會說話，而是總覺得說得不夠好。在職場中，當我們面對熟悉的領導時“沒話可說”；面對陌生的領導時“說不出來”；面對高層領導時又“不敢開口”。每到這些時候，我們是否為自己的笨嘴拙舌感到很遺憾呢?
作為一名職場人士，你不必因自己的口拙而耿耿于懷，你完全可以通過不斷的修煉，來完善自己的口才。有了精心的錘煉，每個人都可以擁有過硬的語言功夫，成為受領導青睞的職場達人。
和領導說話是一門高深的學問，難就難在如何看清火候、拿捏分寸。會說話的下屬不會只顧自己說得痛快，更會顧慮領導的心理感受。也就是說，要將話說好，關鍵還在于如何撥動對方的心弦。
真情是每個會說話的下屬的秘訣。說話，情不真則無法打動領導的心。如果你能夠用得體的話語表達出你的真誠時，對方就可能由喜歡你說的話，進而喜歡你的一切。那么，你就掌握了開啟對方心靈之門的鑰匙。
贊美既是對領導尊敬的一種表現，也是人的一種普遍心理需要。贊美領導，會給對方以舒適感，同時也會有效改善上下級關系。所以在溝通中，我們可以用恰如其分的贊美贏得領導的信任和好感。
實際工作中，不管領導嘴上講如何喜歡批評、建議，如果你的語言尖刻，都會惹得他不高興。因此如果你有很不錯的想法要告訴上司，就需要一點策略。在職場上，把自己的意見、建議巧妙地表達出來，既可使自己的想法付諸實施，又可以得到領導的賞識。
不該說話時要閉嘴，不該說深時淺著來。有時候恰到好處的一句話，不僅能平息矛盾、掌握主動，還能讓你與領導的關系在磨合的過程中更加親密、融洽。靈活的口才有利于你打造出一流的上下級關系，為自己創造一個和諧、積極的生存氛圍。
總之，與領導交流是一門學問，要擺正心態，更要學會技巧。你只有認真聽，仔細想，反復推敲，才能掌握好適宜的說話技巧。
情真意切的話，能引起領導的心理共鳴；旁敲側擊的話，能留給領導省悟的余地；幽默詼諧的話，能拉近雙方的心理距離；以變應變的話，能盡顯語言的機智靈活性……《掌握和領導說話的技巧》一書從11個不同的側面精心詮釋了和領導說話的技巧和秘訣，告訴你領導究竟在想什么，究竟愛聽什么，從而讓你在職場成為領導身邊的“紅人”，打通加薪的捷徑。學會用嘴巴建立一張牢固的關系網。學會和領導說話，會讓你在職場中如魚得水、頻頻晉升。

第一章練好嘴上功夫，讓領導對你刮目相看
人可以不漂亮，但是一定要會說話
說得出來是能力，說得很好是成就
學會和領導溝通，讓上下級關系如魚得水
聰明下屬讓第一句話叩開領導心扉
適度寒暄，營造良好的交談氣氛
話精而語妙，讓領導“一聽難忘”
克服膽怯，偏要和領導說話
好口才要有足夠的底蘊作為支撐
擁有完美的聲音，就等于擁有輝煌的前程
第二章摸透領導的脾氣稟性，對不同的領導唱不同的歌
了解領導是說對話的前提
讀懂領導的體態語言，洞察領導的真實想法
對冷硬死板的領導，溫和地喚起他的興趣
對傲慢無禮的領導，說話應簡潔有力
應對脾氣大的上司，學會消化他的不良情緒
應對過分挑剔的上級，學會換位思考
應對疑心重的上級，說話要小心謹慎
對喜歡攬權的領導，讓出自己的表現空間
應對過分熱情的領導，要保持距離
對好邀功型的領導，和他分享榮耀
第三章巧妙地恭維，迅速贏得領導對你的好感
奉承恰到好處，會讓領導感到舒服
說贊美話要從領導的“得意處”下手
背后贊美領導，效果勝過當面恭維
贊美對方的細微處，迅速拉近心靈距離
恭維話說得準才能神通
有時候，“溜須”也是一種本事
最平凡的贊美，最有用的回饋
贊美如煲湯，火候是關鍵
第四章情真意切，讓領導覺得你值得信任
若要使領導動心，必先使自己動情
套近乎，直接走進領導心中
談論領導最感興趣的話題
說話有親和力，更容易獲得對方的賞識
設身處地，站在領導的立場上說話
話不在說得多，而在于能說到點子上
與上司說話多說“是”
必要時向老板說些“體貼話”
第五章上下有別，和領導說話要把握好分寸
尊重領導，必須學會在交談中有所避諱
匯報工作時，千萬別說“越位”話
實話雖好，說時也需謹慎
和領導溝通，不要和領導比賽
懂得語言藝術的人會看場合說話
言多必失，只有慎言才能少禍
聰明下屬不說替上司做決定的話
話說三分留七分，千萬莫把心底掏
該問的與不該問的要區別對待
與上級談話，別過多地訴說自己的煩惱
第六章言談有禮，顯示你對領導的尊重
話里話外都要尊重領導，讓領導的權威得以體現
維護好上司的尊嚴，你的好運也會緊隨而至
正確稱呼領導是最起碼的交往禮儀
運用恰當的自我介紹，開啟新的關系之門
說好禮貌用語，也是一種恭維
得罪了領導，就應該及時地道歉
主動認錯，會給領導留下勇于負責的印象
向領導提出辦事要求時，使用好禮貌語
對領導表示謝意，縮短彼此的心理距離
及時的安慰，撫平領導的病痛
第七章妙用幽默，在歡聲笑語中和領導增進關系
幽默是與上司交流的潤滑劑
借用幽默的力量，改變你在領導心中的位置
幽默詼諧的話能化解尷尬的場面
用自嘲的方式，營造輕松的交談氛圍
用幽默的口吻提出要求，更容易如愿
想說好幽默的話，就得掌握其中的訣竅
用“幽默之鑰”打開“嚴肅之門”
巧妙地運用幽默盡顯說話的智慧
第八章換個方式進諫，領導更樂于接受
欲指出領導的不足，不妨以贊美為開端
放低姿態，以請教的方式提出自己的看法
讓領導以為主意是他自己想出來的
向老板提建議不能“一心一意”
巧妙地反對上司的不合理觀點
說服領導，以攻心為上策
提出否定意見，要用轉折句
糾正領導的過錯時，把指責變為商量
不動聲色地暗示，讓領導心悅誠服地接受
第九章話往活里說事往實里做，成為領導青睞的達人
繞個彎子，避開與領導正面碰撞
一樣的話，換種說法更順耳
甘心示弱，突出領導的優越感
領導面前，說話不要鋒芒太露
模糊表態，不給領導留下話柄
委婉地表達，就能收到預期的效果
向上司提要求要擺正心態，更要掌握技巧
善意的謊言，也是一種說話的智慧
遇到尷尬場面時，要學會為領導打圓場
把話說得太滿，就沒有回旋的余地
巧轉話鋒，避開對方的語言陷阱
將錯就錯，哪里說破哪里縫
第十章委婉拒絕，保證上下級關系的和諧
對上司說“不”是一門藝術
敷衍拒絕，讓對方知難而退
先肯定后否定，就不容易傷害對方
求助第三者，間接拒絕人
巧妙推掉領導安排的額外工作
女白領如何抵擋上司的非分請求
職業女性要學會拒絕上司的邀請
委婉拒絕，讓對方覺得不傷面子
第十一章最會傾聽的下屬，才是最會說話的人
耐心地聆聽，勝過喋喋不休地訴說
聽出領導的“弦外之音”，說出自己的言外之意
側耳傾聽，助燃領導的說話熱情
傾聽上司的批評，把批評當做成長的推動力
從措辭聽出意圖，投其所好說對話
聽話聽出對方情緒，說話說到對方心里
適當插話，打開領導的“話匣子”
恰到好處的沉默也是一種語言藝術

體態語言是人際交往中一種傳情達意的方式。在日常人際交往中，體態語言是有一定規律可循的。了解這一點，不僅有助于理解別人的意圖，而且能夠使自己的表達方式更加豐富，表達效果更加直接，進而使人與人之間更加和諧。
在交際中常見的體態語言主要有：情態語言、身勢語言和空間語言。
情態語言，是指人臉上各部位動作構成的表情語言。如目光語言、微笑語言等。表情是內心活動的寫照。透過一個人的表情，可以窺探他心靈的律動，把握情緒變化的尺度。在人類的心理活動中，表情是最能反映情緒表面化的動作，如果憑面部表情來推測和判斷一個人的性格，大致上是有相當的準確性的。
身勢語言，是一種傳播意義信息的非語言手段，陳望道先生（（修辭學發凡》稱之為“態勢語”，由于“身勢語言”是一種模糊的語言信息，因此必須有特定的語境，發出和接收語言信息的雙方要有相當的認知和溝通，才能達到思想交流的目的。
空間語言，是人類利用空間來表達某種思想信息的一門社會語言，屬于無聲語言范疇。
狄德羅在他的《繪畫論》一書中說過： “一個人心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得很清晰、很明顯。”如下這些“臉語”是比較容易讀懂的：蹙眉皺額表示關懷、專注、不滿、憤怒或受到挫折等情緒；雙眉上揚、雙目張大，可能是表現驚奇、驚訝的神情；皺鼻，一般表示不高興、遇到麻煩、不滿等。
“一個目光表達了1000多句話。”心理學家認為，眼睛是心靈的“窗戶”，它能作為武器來運用，使人膽怯、恐懼。常見的瞳孔語言為：在表示反感和仇恨時，瞳孔縮小，還露出刺人的目光。相反，睜大眼睛則表示具有同情心和懷有極大的興趣，還表明贊同和好感。目光中除了能看出上級與下級、權力與依賴的關系外，還能揭示出更多的東西。
的確，看他說什么，比聽他說什么更重要。如果一個人的嘴巴講一種意思，而表情則“講”另一種，我們應當相信他的表情所講的。
春秋時期，梁惠王雄心勃勃，廣招天下高人名士。有人多次向梁惠王推薦淳于髡，因此，梁惠王連連召見他，每一次都屏退左右與他傾心密談。但前兩次淳于髡都沉默不語，弄得梁惠王很難堪。事后梁惠王責問推薦人： “你說淳于髡有管仲、晏嬰的才能，哪里是這樣。要不就是我在他眼里是一個不足與言的人。”
推薦人以此言問淳于髡，他笑笑回答道： “確實如此，我也很想與梁惠王傾心交談。但第一次，梁惠王臉上有驅馳之色，想著驅馳奔跑一類的娛樂之事，所以我就沒說話。第二次，我見他臉上有享樂之色，是想著聲色一類的娛樂之事，所以我也就沒有說話。”
那人將此話告訴梁惠王，梁惠王一回憶，果然如淳于髡所言，他非常嘆服淳于髡的識人之才。
根據相關研究，一個人向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7％，而55％的信息都需要由非語言的體態來傳達。同時因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，它也很少具有欺騙性，所以在想了解領導的心理狀況時，肢體動作是一個很好的參考工具。