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本書針對汽車維修業務接待崗位所需的知識與能力,以任務驅動模式編寫。主要內容包括：汽車維修企業售后服務認知；汽車維修業務接待人員職業認知、汽車維修技工職業認知、汽車配件管理員職業認知、車輛保險理賠與三包理賠業務認知、汽車維修服務工作流程共六個模塊、21項工作任務,同時精選了大量的實際案例,每個模塊后配有思考與訓練以及任務評價。本書可作為中等職業學校汽車維修、汽車商務類專業的教材,還可以作為汽車維修企業員工的培訓用書
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前言模塊一汽車維修企業售后服務認知1任務一汽車維修企業認知1任務二汽車維修企業組織機構設置認知6任務三汽車售后服務認知15任務四企業6S管理認知22模塊二汽車維修業務接待人員職業認知 35任務一維修業務接待人員職業條件認知35任務二服務禮儀規范認知41任務三客戶接待技巧認知47任務四客戶關系管理認知61模塊三汽車維修技工職業認知 71任務一汽車維修制度認知71任務二汽車維修工種認知85任務三汽車維修流程及維修設備認知90模塊四汽車配件管理員職業認知 99任務一車輛識別99任務二汽車配件認知107任務三汽車配件管理118模塊五車輛保險理賠與三包理賠業務認知 138任務一車輛保險理賠138任務二車輛三包理賠155模塊六汽車維修服務工作流程 170任務一預約171任務二接待180任務三維修作業 189任務四結算與交車201任務五服務跟蹤207附錄215參考文獻218
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