社會服務組織管理（簡體書）

《高職教育社會管理和社會服務類專業系列教材：社會服務組織管理》立足於社會服務組織，以社會工作專業價值觀和理念為基礎，以有效推動社會工作專業化服務為目標，探討如何通過各項管理活動有效地傳遞社會福利，開展社會服務來滿足服務對象的需要，恢復或提升其社會功能。《高職教育社會管理和社會服務類專業系列教材：社會服務組織管理》可作為社會工作行政課程學習的參考書使用，也可作為社會服務組織實踐工作者參考之用。《高職教育社會管理和社會服務類專業系列教材：社會服務組織管理》結合高職高專的教育理念和社會工作實務性強的專業特點，以能力教育為本，以“知識學習+能力提升”為主線和目標。教材結構主要包括知識導讀和實訓項目兩大模塊，注重學生的學與練的結合。教材中還設計了情景和案例，將知識學習和技能培養置於實際的社會服務組織情境中。

《高職教育社會管理和社會服務類專業系列教材:社會服務組織管理》立足于社會服務組織，以社會工作專業價值觀和理念為基礎，以有效推動社會工作專業化服務為目標，探討如何通過各項管理活動有效地傳遞社會福利，開展社會服務來滿足服務對象的需要，恢復或提升其社會功能。《高職教育社會管理和社會服務類專業系列教材:社會服務組織管理》可作為社會工作行政課程學習的參考書使用，也可作為社會服務組織實踐工作者參考之用。

第一章 導論第一節 社會服務組織管理的含義第二節 社會服務組織管理的特徵和原則第三節 社會服務組織管理者第二章 理論基礎第一節 第三部門理論第二節 管理學理論與社會服務組織管理第三節 組織行為學理論與社會服務組織管理第三章 社會服務組織第一節 社會服務組織概述第二節 社會服務組織的成立第四章 計劃第一節 計劃的含義第二節 計劃的編制第三節 環境分析與社會需要識別第四節 服務項目策劃第五章 組織與運行第一節 組織結構與設計第二節 任務分工與授權第三節 領導第四節 溝通第六章 從業人員管理第一節 從業人員管理概述第二節 從業人員招聘第三節 從業人員培訓第四節 從業人員督導第五節 從業人員激勵第六節 從業人員績效管理第七章 志願者管理第一節 志願服務崗位設置與志願者招募第二節 志願者培訓第三節 志願者督導第四節 志願者激勵第五節 志願者特殊情況處理第六節 志願服務評估第八章 社會服務組織的財務管理第一節 財務管理概述第二節 籌資第三節 預算第九章 服務質量管理第一節 全面質量管理及其意義第二節 服務方案評估第三節 服務對象滿意度調查第十章 可持續能力建設第一節 機遇、挑戰與可持續發展第二節 公關能力建設第三節 專業能力建設第四節 發展能力建設附錄附錄1 民辦非企業單位登記申請表附錄2 民辦非企業單位法定代表人登記申請表附錄3 民辦非企業單位內設機構備案表附錄4 政府購買服務標書示範附錄5 面試評估表附錄6 績效考核表後記參考文獻

（1）掛名首腦角色。這是管理者所擔任的最基本的角色。由于管理者是正式的權威，是一個組織的象征，因此要履行這方面的職責。作為組織的首腦，每位管理者有責任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進午餐等。很多職責有時可能是日常事務，然而，它們對組織能否順利運轉非常重要，不能被忽視。
（2）領導者角色。由于管理者是一個企業的正式領導，要對該組織成員的工作負責，在這一點上就構成了領導者的角色。這些行動有一些直接涉及領導關系，管理者通常負責雇傭和培訓職員，負責對員工進行激勵或者引導，以某種方式使他們的個人需求與組織目的達到和諧。在領導者的角色里，我們能最清楚地看到管理者的影響。正式的權力賦予了管理者強大的潛在影響力。
（3）聯絡者角色。這指的是管理者同他所領導的組織以外的無數個人或團體維持關系的重要網絡。通過對每種管理工作的研究發現，管理者花在同事和單位之外的其他人身上的時間與花在自己下屬身上的時間一樣多。這樣的聯絡通常都是通過參加外部的各種會議，參加各種公共活動和社會事業來實現的。實際上，聯絡角色是專門用于建立管理者自己的外部信息系統的——它是非正式的、私人的，但卻是有效的。