物流企業運營管理(第2版)（簡體書）

本書主要介紹了物流企業戰略管理、物流企業組織管理、物流企業客戶服務管理、物流企業業務模式、物流企業信息管理、物流企業質量管理、物流企業流程管理物流企業創新管理等內容。

1 物流企業運營管理概述

1.1引言

1.2物流企業概述

1.3物流企業管理概述

2 物流企業戰略管理

2.1引言

2.2物流企業戰略的目標和內容

2.3物流企業戰略環境分析

2.4物流企業戰略的制定

2.5物流企業戰略的實施

2.6物流企業戰略的控制與評價

案例分析：德國鐵路物流公司的全球戰略

3 物流企業組織管理

3.1引言

3.2物流企業組織管理概述

3.3物流企業組織結構設計

3.4物流企業組織結構形式

3.5物流企業組織的發展趨勢

案例分析：中遠集團的組織結構優化

4 物流企業客戶服務管理

4.1引言

4.2物流企業客戶服務管理概述

4.3物流企業客戶市場分析

4.4物流企業客戶服務的內容與服務水平

4.5物流企業客戶服務的優化

案例分析：TNT物流公司的客戶服務管理

5 物流企業業務模式

5.1引言

5.2物流企業業務模式概述

5.3第三方物流業務模式

5.4第四方物流業務模式

5.5特許經營業務模式

案例分析：安得物流深度“詮釋”服裝物流供應鏈

6 物流企業信息管理

6.1引言

6.2物流企業信息管理的內容

6.3物流企業信息管理的支撐技術

6.4物流企業信息管理方案的設計和實施

6.5物流企業信息管理的運行

案例分析：寶供物流企業集團信息化成功經驗

7 物流企業質量管理

7.1引言

7.2物流企業質量管理概述

7.3現代質量管理理論在物流企業中的應用

7.4物流企業質量管理的實施

7.5 ISO 9000質量管理體系與物流企業質量管理

案例分析：武漢中力物流推行質量管理促發展

8 物流企業流程管理

8.1引言

8.2流程管理概述

8.3物流企業主要的業務流程

8.4物流企業的流程設計

8.5物流企業流程的優化

案例分析：海爾物流業務流程再造

物流企業績效pingji9a

9.1引言

9.2績效和物流企業績效評價概述

9.3物流企業績效評價的指標體系

9.4物流企業績效評價方法

案例分析：一個企業的底蘊――UPS高績效的源頭

10 物流企業創新管理

10.1引言

10.2物流企業創新概述

10.3物流企業創新的要素

10.4物流企業服務創新

10.5物流企業制度創新

案例分析：Dxx快遞公司創新分析

參考文獻