公共關係學(附光碟)（簡體書）

第一章公共關系概述
第一節公共關系的涵義
一、公共關系的概念
二、公共關系的定義
三、公共關系的基本特征
四、公共關系的辨析
第二節公共關系的基本屬性
一、公共關系產生的歷史條件
二、公共關系的基本屬性
三、公共關系的學科體系
四、公共關系的學科性質
五、公共關系的學科特點
第三節公共關系的基本要素
一、公共關系的主體——社會組織
二、公共關系的客體——公眾
三、公共關系的媒介——傳播
第四節公共關系學的研究范疇
一、公共關系學的研究對象
二、公共關系學的研究內容
三、公共關系學的現實意義
第二章公共關系的發展與沿革
第一節公共關系的產生
一、早期公共關系的萌芽
二、現代公共關系的開端
二、目標公眾分析
第五章公共關系傳播
第一節公共關系傳播概述
一、傳播與公共關系傳播
二、公共關系傳播的內容
三、公共關系傳播的過程
四、公共關系傳播的目的及特點
第二節公共關系傳播理論
一、傳統傳播理論
二、現代公共關系傳播理論
第三節公共關系傳播模式及傳播類型
一、公共關系傳播模式
二、公共關系傳播類型
第四節公共關系傳播媒介的選擇及傳播效果
一、公共關系傳播媒介概述
二、影響公共關系傳播媒介選擇的因素
三、公共關系傳播效果
第六章公共關系職能與原則
第一節公共關系的直接職能
一、最基本的職能：信息傳播
二、最主要職能：塑造形象
三、最突出的職能：協調關系
四、最重要的職能：決策咨詢
第二節公共關系的間接職能
一、對社會的作用
二、對個人的作用
第三節公共關系基本原則
一、真實原則
二、多贏原則
三、責任原則
第二節公共關系的形成
一、古代早期的公關活動
二、現代公共關系學的興起與演變
第三節公共關系的發展
一、現代公共關系在國外的發展
二、現代公共關系在中國的發展
第三章公共關系主體
第一節社會組織
一、社會組織概述
二、社會組織與環境
三、社會組織目標與公共關系目標
第二節公共關系組織機構
一、組織內設的公共關系職能部門
二、專業的公共關系公司
三、公共關系社團組織
四、公共關系的社會性個人
第三節公共關系從業人員
一、公關人員及其日常工作
二、公共關系從業人員的基本素質
三、公共關系人員的培養和考評
四、全員公共關系管理
第四章公共關系客體
第一節公眾的涵義和特征
一、公眾的涵義
二、公眾的特征
第二節公眾的分類
一、公眾分類的意義
二、公眾的分類
第三節公眾的選擇和分析
一、公眾選擇概述
第七章公共關系調查
第一節公共關系調查概述
一、公共關系調查的涵義
二、公共關系調查的內容
三、公共關系調查的原則
第二節公共關系調查的方法
一、問卷調查法
二、訪談法
三、調查資料的分析
第三節撰寫公共關系調查報告
一、公共關系調查報告撰寫的步驟
二、定量報告的撰寫
三、定性報告的撰寫
第八章公共關系策劃
第一節公共關系策劃的基本概念
一、公共關系策劃的涵義
二、公共關系策劃的意義
第二節公共關系策劃的原則
一、公眾利益優先原則
二、實事求是原則
三、系統整合原則
四、道德性原則
五、創新性原則
六、時效性原則
七、可行性原則
八、靈活性原則
第三節公共關系策劃的程序
一、確立目標
二、設計主題
三、分析公關對象
四、選擇公關媒介
……
第九章公共關系實施與評估
第十章組織形象塑造
第十一章公共關系心理
第十二章公共關系談判
第十三章公共關系禮儀與技巧
第十四章公共關系中的人際溝通
第十五章 網絡公共關系
第十六章公共關系危機管理
第十七章公共關系專題活動
教學建議
參考文獻
中英文名詞對照索引