青少年心理輔導：助人成長的藝術（簡體書）

（2）保證當事人的安全。
在危機干預過程中，干預人員應該將保證當事人的安全作為首要目標。這里的安全是指對自我和他人的心理與生理危險性降低到最小。要了解當事人自身的壓力和計劃，確保他們不做出傷害自身或他人的行為。干預人員在檢查評估、傾聽和制訂行動策略的過程中，必須給予安全問題同等的、足夠的關注，應將安全問題自然地融入自己的思維和行為之中。
（3）給予支持和幫助。
主要是傾聽，而非采取行動。危機干預強調與當事人進行溝通和交流，通過語言、語調和軀體語言讓求助者認識到危機干預人員是能夠提供真心和給予其關心幫助的人，干預者不要去評價當事人自身的行為與感受的正確性與否，同時也避免對當事人的內心動機進行任何的社會評價。要讓求助者相信“這里確實有很關心你的人”。
（4）提出并驗證可變通的應對方式。
提供適當的方法或途徑供當事人選擇，幫助當事人探索可以利用的替代解決問題的方法，促使當事人積極地搜索可以獲得的環境支持和可以利用的應付方式，啟發其換種思維方式，思考不同的選擇，減輕當事人的焦慮。思考變通方式的途徑主要有：①環境支持，有哪些人現在或將來能關心求助者？②應對機制，求助者有哪些行動、行為或環境資源可以幫助自己戰勝危機？③積極的、建設性的思維方式，可以用來改變求助者對問題的看法并減輕應激與焦慮水平。在操作過程中，干預者要注意：一是不要把自己認為的有用的選擇強加給對方；二是只需與對方討論幾種選擇，處于危機中的人不需要也無能力處理太多的選擇。
（5）制訂行動計劃。
幫助當事人制訂出現實的短期計劃，將合理的應對方式轉變為確實可行的行動步驟。干預者和當事人共同制訂計劃來矯正當事人的情緒失衡狀態。計劃應該確定由相關的人員為當事人提供及時的幫助和支持，提供應對機制，提供當事人可以理解和把握的行動步驟。計劃應該根據當事人的應對能力，切實可行和系統地幫助當事人解決問題。計劃的制訂應該與當事人合作，讓求助者感到自己的權利、獨立和自尊得到保障。讓求助者感到這是他自己的計劃，恢復其行動的自主性、自制力，減少其對干預者的依賴性。