迪士尼魔法：從童話城堡到娛樂王國的經營之道（簡體書）

比爾?卡波達戈利
和
林恩?杰克遜
世界上最知名的迪士尼研究專家，他們經過多年的研究，揭示了迪士尼的成功秘訣，該秘訣將迪士尼公司推上商業、創造力和成功的高峰。
他們提出了著名的“夢想模式”，該模式在美國商業界產生了巨大反響。
他們同時為多家世界知名企業提供企業咨詢服務。將近半個世紀的咨詢經驗，使他們成為國際上廣受歡迎的研討會主講人，并經常為權威雜志撰稿。

年度最佳商業圖書。
——《財富》雜志
夢想、信念、勇氣、行動。看這八個字如何構成迪士尼的魔法傳奇。
迪士尼是一個用魔法搭建起來的神奇世界，很多人對它獲得如此巨大成功的方法十分好奇。經過十多年時間的搜集和研究，本書作者發現，迪士尼的成功其實源于八個字：夢想、信念、勇氣、行動。本書詳細介紹了迪士尼獲得成功的方法，分享了大量踐行該方法獲取成功的企業經驗，希望可以為所有想要借助迪士尼魔法獲取成功的人提供借鑒。

目錄
序言
前言
致謝
第1章　華特的成功之路 /1
第2章　讓每個人都夢想成真 /14
第3章　你最好去相信 /32
第4章　把客戶當成客人 /53
第5章　人人為我，我為人人 /73
第6章　共享成就 /93
第7章　敢于冒險 /112
第8章　實踐，實踐，實踐 /132
第9章　讓你的大象飛起來—計劃 /148
第10章　用情節串聯技術捕捉神奇 /162
第11章　注重細節 /176
第12章　重新創造魔法 /187
總匯 特色組織
第13章　夢想、信念、勇氣、行動 /198
后記　魔法仍在繼續 /234
附錄 /242
注釋 /249
參考文獻 /255

第1章華特的成功之路
1923年，當一個中西部的年輕藝術家努力讓他的第一次電影制作事業起飛時，他向他的叔叔借了500美元。這位叔叔堅持要求用現金償付而不是獲得企業的所有權。這位年輕的藝術家，華特·埃利亞斯·迪士尼，繼續將高要求的動畫制作推向一個新的高度，并且基于一個合理的商業原則成立了一家公司，這家公司至今已經走過了一個世紀的3／4的歷程并且幾乎影響了美國文化的各個方面。
當然，后見之明總是能說出一些有價值的觀點。不知道這位叔叔活到現在是否會感到后悔。若他選擇以華特·迪士尼公司的股票償付而不是現金，那么歸還給他的500美元到現在已經價值約十億美元了。
出生在世紀之交以及芝加哥如此謙遜環境下的男孩是怎樣實現如此成就的？相傳華特·迪士尼用這種方式解釋他的成功：我有夢想，我依靠我的信念檢驗我的夢想，我敢于承擔風險，并且執行我的愿景計劃去實現這些夢想。
夢想、信念、勇氣、行動，這些詞語貫穿于迪士尼十年的成功之路。華特做的每一件事——做出的每一個選擇，實行的每一個戰略措施，都是由這四個原則發展而來的。作為他精力充沛地面對生活和工作的原則，這四個原則很自然地展現出了他運作公司的基本原理。因此，這個四柱式哲學系統影響了華特·迪士尼公司訓練、授權它的員工，增強創造力和創新意識，以及為它的客戶提供服務的方式。
為什么選擇迪士尼
我們對這位身為藝術家又富有創造力的商業領袖傳奇式的經歷和成就了解得越多，就越確信迪士尼的故事對每個公司來說都是有價值的一課。但是我們中的絕大多數人最開始喜歡華特·迪士尼和他所創辦的公司時，就像喜歡一位可愛的大叔。
今天生活中的每個人在成長過程中幾乎都對迪士尼的名字耳熟能詳，就像對我們自己的名字一樣熟悉。我們坐在電視機前的地板上觀看《迪士尼奇妙世界》，在《神奇王國》里消磨了許多童年時光。
沒有人會忘記第一次看《小飛俠》的震撼。作為一位年輕的父親，我向我的孩子介紹這部電影時，自己也像六歲時第一次看到這部電影一樣興奮，它讓人激情復燃的魔力著實令人驚嘆。迪士尼樂園也一樣，讓我跟35年前第一次來的時候有同樣的感覺。不出我所料，三歲的兒子也不想走了，坦白說，我也有點流連忘返。
但是，與彼時不同的是，除了神話般的景點外，讓我癡迷的還有更多的東西。當我用一雙行業工程師的眼睛來看這個樂園時，我徹底被這些流程吸引了。迪士尼的人是怎樣管理所有的觀眾的？他們是怎樣訓練他們的員工的？他們怎樣運營客戶服務？他們復雜技術成功的秘密是什么？離開時，像第一次來時一樣，這個地方給我留下了深刻的印象和滿腦子的疑問。 對于我（林恩）來說，《迪士尼奇妙世界》節目是送給孩子們最好的禮物之一。之后，當我積極地深入公司的培訓和發展領域時，我認識到了迪士尼哲學真正的魔力。對我來說，以迪士尼為標桿的種子在20世紀80年代中期就種下了。有一次，我去佛羅里達組織一場全國各地的銷售人員研討班培訓活動，路上帶著一本《服務美國》為培訓做準備。讀著阿爾布瑞切特（Albrecht）和詹姆可（zemke）的書，我大腦靈光一閃：華特·迪士尼堅持認為每位員工在顧客心中都代表著公司。從此以后，我培訓銷售人員的目標就是激勵他們以這種心態工作。后來我去迪士尼樂園時，就會認真觀察在那里工作的精英們，他們確實不折不扣地踐行著華特·迪士尼的理念。
數年后，當我們開始四處尋找能在我們的咨詢業務中做范例的公司時，結果發現自己的目光一次又一次地落到迪士尼公司上。對各種各樣公司的大量審查、分析和研究，讓我們判定沒有一家公司能與迪士尼運營組織的各個方面相媲美。一個公司可能擅長客戶關系管理，另外一家公司可能精通于和供應商合作，而在我們看來，迪士尼在管理和總體策略上的連貫性，它的至高無上的客戶服務，它的雇員培訓和低人員流動率，它的產品創新度和它與之相關的可觀的利潤率，讓它成了完美的商業模型。
研究了數十年迪士尼現象，我們可以確信被我們稱為“華特之路”的管理科技在今天和它在1937年時一樣有效——第一部最佳動畫長片《白雪公主和七個小矮人》抓住了觀眾們的心。為了相信“華特之路”的正確性，懷疑者需要做的僅僅是看看華特·迪士尼公司持續數年、數十年的驚人的成功。
如果你想知道迪士尼是否有魔法，我們可以響亮地回答：有！多年來，我們已經支持許多來自不同公司的顧客使用華特的基本理念去提升他們的客戶服務、生產效率和內部運作，與此同時創造一個輕松娛樂的氛圍。事實上迪士尼創造的公司，為我們也為我們的客戶充當了實驗室的作用。
本章介紹迪士尼傳奇核心的十個要素。隨后的章節將會對這些原則做詳細的解說，并且展示這些原理是如何在今天的企業里存活下來，以及我們顧客中的一些人是怎樣運用它們去適應自己的具體情況，并使他們創造出可行性的解決方案的。他們成功的故事證明了華特之路的可持續力量。P1－3