中國企業社會最優績效實現機制研究（簡體書）

是否發生變化，還要考察企業的收入以及其他成本項目是否也隨之發生了變化。比如，從消費者責任看，設計開發能更好地滿足消費者需要的新產品，提供更加優質的服務，在短期內會增加財務成本，但當消費者認識到企業產品或服務的改進時，企業的產品銷售量和未來收入將增加，同時對消費者的關系投資成本下降。另外，顧客滿意對企業市場價值具有重要影響。顧客滿意度越高，其忠誠度也就越高。企業良好的口碑會使顧客愿意支付更高的價款，從而提高了企業的市場價值。因此，消費者滿意的提高有助于企業社會績效的提高。從環境責任看，減少廢氣、廢水、廢渣等有害物質的排放量，企業需要加大資金投入，提高技術水平，直接表現為企業成本的增加，但如果廢氣、廢水、廢渣能夠循環利用，不僅能夠降低企業的外部不經濟，還能夠降低企業的成本，提高能量利用率，為企業創造利潤。從資源責任看，企業降低資源消耗不僅直接表現為成本的降低，同時還降低了企業對資源的依賴程度，提高了企業的成本競爭優勢。從道義責任看，企業履行社會責任直接表現為企業捐贈成本的增加，但捐贈成本具有稅收擋櫥阼用，可以降低企業的稅負水平，同時可以贏得社會對企業的關注，提高企業的知名度，樹立企業良好的社會形象。所以，企業社會最優績效能夠解決企業經濟責任和社會責任之間的沖突，謀求企業利潤和社會責任同步發展，從而促進企業社會責任的履行。
（二）從企業社會最優績效的相關者利益視角看
從相關者利益的角度看，企業的發展前景有賴于管理層對利益相關者不斷變化的期望的滿足程度，正如Prahalad和Hamel所說，企業的管理者越來越意識到有效處理那些影響利益相關者態度的事情是贏得持續競爭優勢的關鍵。Freeman認為，企業不僅要為股東負責，也應該關心和平衡利益相關者的利益。企業履行社會責任，關注股東之外的相關者利益，不僅不會損害股東的利益，而且還有助于股東利益的長期穩定增長；不但不會損害企業的盈利能力，而且會使企業提升自身的功能價值及創造力并由此占領未來的制高點。比如，企業對債權人負責、依約使用資金、按期還本付息是企業對債權人的責任，這種責任有助于增強企業的信用，提高企業的融資能力，發揮財務杠桿的作用，提高股東的財富價值。遵守勞動法律法規、保護勞動者權益、加強員工培訓、提高員工技能、為員工提供職業發展機會、建立健全員工勞動保障和員工激勵制度，這是企業對員工的責任，這種責任有助于激發員工的工作熱情，提高員工工作效率。