危機傳播管理(第3版)(簡體書)
- 系列名:21世紀新聞傳播學系列教材·傳播學系列
- ISBN13:9787300186580
- 出版社:中國人民大學出版社
- 作者:胡百精
- 裝訂/頁數:平裝/203頁
- 版次:3
- 出版日:2014/03/01
商品簡介
作者簡介
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目次
第一節什么是危機?
第二節危機的特征與類型
第三節作為戰略的危機管理
第四節風險社會與危機管理
第二章危機管理的流派與危機傳播
第一節危機管理的流派
第二節危機傳播機制
第三節危機中的謠言傳播
第三章危機管理者與危機利益相關者
第一節危機管理者
第二節危機利益相關者
第三節博弈、雙贏與價值觀
第四章危機預警
第一節風險管理
第二節風險與危機的轉化
第三節危機預警系統
第五章危機傳播管理的對話范式——基于“事實—價值”模型(上)
第一節“二分法”與對話范式
第二節“事實—價值”模型
第三節一級路徑及其核心概念
第六章危機傳播管理的對話范式——基于“事實—價值”模型(下)
第一節事實之維:告知路徑、疏導路徑
第二節事實之維:轉換路徑、個案檢驗
第三節價值之維:順應路徑、引領路徑
第四節價值之維:重建路徑、個案檢驗
第七章危機議題管理
第一節議題與議題管理
第二節從議程設置到議程建構
第三節危機中的媒體角色
第四節危機中的媒體政策
第八章危機修辭與信息發布
第一節危機修辭的理念與原則
第二節危機新聞發布會與發言人
第三節新聞敘事與話語建構
第九章新媒體與危機傳播
第一節意見競爭
第二節關系管理
第三節價值排序
第十章危機恢復管理
第一節危機恢復管理的框架
第二節形象修復與機會利用
第三節危機管理效果評估
參考書目
書摘/試閱
在危機中,四組價值要素的排序乃是重中之重:得失、是非、公私、善惡。以下分而述之:
一是危機管理者以之為重、為急、為先的“得失”。在危機引爆后,當事主體的第一反應必然是自身的利害得失:有責任嗎?要擔當嗎?需賠償嗎?應召回嗎?會倒閉嗎?會身敗名裂、遭受重創嗎?幾乎每一個當事主體都會承認,危機應對其實就是一個千萬百計降低自身損害的過程。
二是媒體最看重的“是非”。媒體以查證真相為己任:誰是誰非?前因后果何在?在此是非、因果邏輯之下,如何敘述利益各方的矛盾和沖突?如何重現人、事、物之間的復雜關系?如何比較、選擇不同的解釋和解決方案?
三是壓力團體的底線性抉擇——“公私”。在危機中,政府、司法、行業組織、NGO、意見領袖等壓力團體所關心的是公利與私利、局部利益與全局利益、當下利益與長遠利益的評判。一家企業可能把如何降低賠償標準當作“最大問題”,而行業組織則從行業整體利益出發考量標準問題,政府則超越企業、行業之“私”保障公眾消費權益、化解社會沖突,意見領袖會上升到社會良知、公共之善層面討論企業的表達和行動。
四是公眾抱持的“善惡”之念。無論作為危機的承受者還是旁觀者,公眾對當事主體總是抱有強烈的道德義憤,并可能據守道德高地展開質詢和討伐:你是誠實的嗎?你是否護念人的生命、健康和尊嚴?大多數人都是靠樸素的善良觀、道德感對生活世界做出直接判斷,人們傾向于原諒那些被認為是“好人”的當事主體,而不甘放過“壞人”。
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