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客戶關係管理理論與應用（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高等院校經濟管理類規劃教材
ISBN13：9787115393432
出版社：人民郵電出版社
作者：欒港
出版日：2019/08/01
裝訂：平裝
商品簡介
商品簡介
本書以XTools客戶關係管理軟體為平臺，從基本理論、相關技術、軟體操作三個層面對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行了系統介紹。本書在結構上採用理論與軟體操作相結合的方法，在闡述客戶關係管理理論的基礎上，詳細介紹XTools軟體各項功能的使用方法。
本書共分10章，重點介紹了客戶關係管理的基本概念；客戶關係管理的理論基礎；客戶關係管理的技術基礎；客戶的識別、選擇與開發策略；客戶資訊管理、客戶分級與管理、客戶體驗與溝通管理、銷售機會與銷售合同管理、客戶服務管理、客戶保持與客戶流失管理。
本書提供電子課件、電子教案、教學日曆、XTools軟體免費教學帳號、補充習題庫和類比試卷等資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。
本書可作為市場行銷、工商管理和其他相關專業的本科、在職研究生的客戶關係管理教學用書，也可作為企業客戶關係管理工作者的培訓用書。
本書共分10章，重點介紹了客戶關係管理的基本概念；客戶關係管理的理論基礎；客戶關係管理的技術基礎；客戶的識別、選擇與開發策略；客戶資訊管理、客戶分級與管理、客戶體驗與溝通管理、銷售機會與銷售合同管理、客戶服務管理、客戶保持與客戶流失管理。
本書提供電子課件、電子教案、教學日曆、XTools軟體免費教學帳號、補充習題庫和類比試卷等資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。
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