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商品簡介
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本研究從消費者感知再續關係價值入手探究驅動品牌關係再續意向的內在機理，並通過實證研究驗證了感知再續關係價值、再續關係滿意與信任以及再續關係意向之間的內在關係。針對品牌關係再續理論研究的不足和管理實踐中的困惑，本研究旨在解決兩個問題。其一，究竟是什麼因素驅動消費者再續斷裂的品牌關係？其二，這些因素是如何作用于消費者再續品牌關係意向的？圍繞上述兩個問題，本研究提出了消費者感知再續品牌關係價值的概念，並運用關鍵事件技術和焦點訪談技術等質性研究方法，開發了感知再續關係價值的構成要素；以態度理論和社會交換理論為指導，構建了再續關係價值認知——再續關係情感——再續關係意向的理論框架，並運用856份餐廳消費者的問卷調查資料進行實證檢驗，揭示了消費者感知再續關係價值通過作用于消費者再續關係情感驅動再續關係意向的作用機制。
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