商品簡介
部門壁壘問題是企業普遍存在的問題，其破壞力巨大：降低生產率、造成優秀員工流失、阻礙公司目標實現等。本書通過一個寓言故事，生動地再現了公司內部激烈的部門衝突。 故事的主角裘德是個年輕而沖進十足的管理顧問。在和客戶交流的過程中，裘德意識到一個普遍存在而又非常棘手的問題——公司部門間的扯皮和內耗問題。在歷經波折之後，裘德終於找到了一種簡單實用的解決辦法——設定主題目標，把雜亂無章的部門間爭鬥轉化為高效的團隊合作。 蘭西奧尼的商業寓言讀來不但引人入勝，而且頗具實用價值，相信凡是對部門之間扯皮和辦公室政治有所體會的人都會從本書中獲益良多。
作者簡介
帕特裡克.蘭西奧尼（Patrick Lencioni）
全球暢銷書《團隊協作者的五大障礙》的作者、管理諮詢師。被《華爾街日報》評選為全美五大商業演說家之一，《財富》雜誌評選為“你應該知道的十大新銳管理大師”之一。他的諮詢、演講和寫作工作無不體現了對企業和團隊管理的深刻洞見，經常見諸《華爾街日報》《哈佛商業評論》《財富》《今日美國》等報刊雜誌。他一共寫作了10本書，全球銷量超過500萬冊。蘭西奧尼是Table Group公司創始人、總裁。自1997年起，Table Group公司致力於幫助領導者提升其組織的健康，打造具有高凝聚力的卓越領導團隊，促進組織績效改善及跨部門溝通，提供員工參與度與敬業度。從《財富》500強企業、跨國公司、高科技新型產業公司，到大學、專業運動隊、非營利性組織，成千上萬的高級經理從他的演講、諮詢、培訓中受益。他幫助企業領導和管理團隊在公司戰略框架下有更出色的表現。帕特裡克.蘭西奧尼（Patrick Lencioni），全球暢銷書《團隊協作者的五大障礙》的作者、管理諮詢師。被《華爾街日報》評選為全美五大商業演說家之一，《財富》雜誌評選為“你應該知道的十大新銳管理大師”之一。他的諮詢、演講和寫作工作無不體現了對企業和團隊管理的深刻洞見，經常見諸《華爾街日報》《哈佛商業評論》《財富》《今日美國》等報刊雜誌。他一共寫作了10本書，全球銷量超過500萬冊。蘭西奧尼是Table Group公司創始人、總裁。自1997年起，Table Group公司致力於幫助領導者提升其組織的健康，打造具有高凝聚力的卓越領導團隊，促進組織績效改善及跨部門溝通，提供員工參與度與敬業度。從《財富》500強企業、跨國公司、高科技新型產業公司，到大學、專業運動隊、非營利性組織，成千上萬的高級經理從他的演講、諮詢、培訓中受益。他幫助企業領導和管理團隊在公司戰略框架下有更出色的表現。
名人推薦
★蘭西奧尼的這套理論簡單、有效，能夠應用於各種規模、各種類型的組織。
——加里·凱利，西南航空公司董事局副主席兼總裁
★蘭西奧尼的諮詢建議明智而優雅，寫作風格溫暖而易讀，為讀者奉獻了關於公司如何跨越部門壁壘的深刻洞見。
——邁克爾·喬治，戴爾公司首席市場官
★蘭西奧尼是一位提升企業凝聚力的大師。在他的幫助下，我們的管理層以“創立全球性品牌”為主題目標號召全體員工，獲得了公司上下的廣泛認可。
——布萊恩·斯庫達摩爾，1-800-GOT-JUNK公司創始人兼首席執行官
序
作為冷戰的象徵，德國的柏林牆聞名於世，昭示了兩大陣營之間的衝突，更是意識世界中矛盾的實化。在企業和組織中，一道道無形的壁壘同樣橫亙在部門之間，我們經常稱之為部門間的扯皮、紛爭、本位主義、辦公室政治……
部門壁壘的種種現像如同肌體中的腫瘤，會極大地傷害組織的健康。很多企業並不缺乏規劃未來的眼界和野心，也不缺乏支撐前進的技術與投資，卻往往跌倒在僵化而森嚴的內部壁壘上，從而失去了應有的靈活、速度和創新，最終偏離應有的航道，錯失時代的風口，甚至從巔峰墜落，令人瞠目。
對此，本書提供的不僅是一個大道至簡的解決方案，而且是一種適應VUCA（易變性、不確定性、複雜性、模糊性）時代的思維模式，它包括以下3個方面的辯證關係。
1.緊迫性與協作性：領導層要帶頭在企業和組織中形成危機意識，塑造“發展、求存”的緊迫感。設立主題目標有助於強化這種緊迫感，幫助領導層在紛繁的事務中保持專注和共識。如此一來，雞毛蒜皮、無關主題的爭端自然而然變得不那麼重要。水落而石出，組織的整體利益得以彰顯。
2.變革與運營：變革和運營是組織的兩個方面，前者代表發展，後者代表穩定。 “兩手都要抓，兩手都要硬”的想法固然沒錯，但VUCA時代的特性讓企業的主動變革顯得愈發迫切和難以迴避。主題目標的本質正是變革，是在變革中求發展，在發展中消除內部矛盾。
3.環境與行為：壞制度往往會毀掉好員工。本書強調從環境的角度引導、鞏固跨部門協作的正確行為，而非粗暴地歸因於員工的素質和動機。具體來說，主題目標的唯一性、共享性構建了協作環境中的信息因素，而圍繞主題目標的會議則構建了協作環境中的流程因素。
需要說明的是，主題目標的達成需要領導層克服團隊中“喪失信任、懼怕衝突、缺乏承諾、逃避責任、忽視結果”的五大障礙。相關理念在本書作者蘭西奧尼先生的另一本著作——《克服團隊協作的五種障礙》一書中有詳細闡述。
目次
第1部分 寓言故事
楔子 // 003
1. 順風順水 // 004
2. 公司合併 // 007
3. 兩則廣告 // 009
4. 下定決心 // 013
5. 開業大吉 // 015
6. 四個客戶 // 018
7. 旗開得勝 // 022
8. 急轉直下 // 025
9. 重整旗鼓 // 030
10. 部門壁壘 // 033
11. 一拍即合 // 035
12. 再戰江湖 // 039
13. 一敗塗地 // 053
14. 淩晨急診 // 061
15. 暫時喘息 // 066
16. 大膽假設 // 068
17. 小心求證 // 070
18. 峰迴路轉 // 072
19. 桃花源記 // 074
20. 柳暗花明 // 079
21. 孤注一擲 // 084
22. 再會東家 // 087
23. 裡應外合 // 092
24. 薩城風雲 // 109
25. 新的客戶 // 124
26. 回歸家庭 // 126
27. 但求一戰 // 128
28. 挽回聲譽 // 130
29. 卓有成效 // 134
30. 新的征程// 137
第2部分 理論與總結
1. 部門壁壘問題 // 141
2. 跨越部門壁壘的工具模型 // 144
3. 如何確立主題目標 // 154
4. 案例研究 // 156
5. 圍繞主題目標進行管理 // 163
6. 主題目標與遠景規劃 // 167
7. 主題目標與矩陣式組織結構 // 170
8. 跨越壁壘 從現在開始 // 172
致 謝 // 174
書摘/試閱
眼下，裘德對自己究竟能為這些客戶帶來何種價值尚不明了，但根據他在諮詢服務領域的經驗積累——有顧問委員會的義務差事，也有在原公司對付費顧問的觀察——他自信能夠為客戶創造遠遠超出服務成本的價值。
在最開始的3個月裡，裘德就像一個溜進自家商店肆意玩耍的孩子，不知疲倦地品嚐各式各樣的零食與糖果。你會發現他要么置身JMJ工廠裡進行調研，要么參觀兒童醫院的手術室和藥庫，或者帶上特蕾莎深入麥迪遜的總統套房來一把“客戶體驗”。
當然，體驗各種新鮮事物的同時，裘德仔細觀察著企業經營中存在的各類問題，然後想盡各種辦法加以解決。不論是和客戶討論，還是與消費者交談，裘德都如此快樂，甚至將參加他們的會議視為一種享受。 “看吧，我天生就是當諮詢顧問的料！”裘德不無得意地對妻子說。
和所有熱愛本職工作的人一樣，裘德迅速取得了突破。在這幾個月的時間裡，他的服務充分展現了一個稱職的諮詢顧問的價值，為每位客戶都做出了無法忽視的貢獻。
在麥迪遜酒店，裘德說服丹迪將營銷目標從商務人士轉移到高端休閒遊客身上。在分析麥迪遜酒店與大型連鎖酒店的競爭時，裘德以獨到的眼光指出，儘管大型連鎖酒店可以通過較低廉的價格和高科技的室內設備吸引商務人士，卻不能為高端休閒遊客提供舊金山的獨特氛圍和歷史厚重感，而這本應是麥迪遜酒店的優勢所在。因此，裘德大膽進言酒店老闆丹迪，請他不要自降身價與對手打價格戰，而是在營銷上大力彰顯麥迪遜低調奢華、卓爾不群的上流品位，即可牢牢抓住高端休閒遊客群體騷動的內心。
在薩克拉門托兒童醫院，裘德為忙得昏天黑地的院長琳賽引入了一套簡易的監控管理系統。這下可幫琳賽減輕了不少負擔，她可以輕鬆掌握醫院許多角落的情況，再不用為諸多緊急的瑣事傷腦筋，從而騰出大把時間處理一些真正重要的事務。裘德每週會給琳賽打上一個電話，請琳賽和他聊點醫院最近發生的事。這位新任院長經常和他聊上很久，時不時發發牢騷，討論點無法和醫院員工談及的敏感問題，同時也愈發感到裘德顧問對她的重要性。
在JMJ，滿懷著對製造業的嶄新認知和一腔熱情，身為門外漢的裘德成功發現了一些冗餘流程。工廠的車間主管們有著多年的崗位經驗，對這些流程早已司空見慣，反而忽視了其中不合理的部分。裘德是如此謙虛好學，一臉誠懇地對不懂的地方刨根問底，儘管他的問題有時簡單得讓人好笑。 JMJ之前來過許多常春藤名校出身的高價顧問，常常自以為是，在基層車間的員工們面前難掩其尖酸刻薄、傲慢無禮的嘴臉。相比之下，裘德實在是太樸實無華了，輕而易舉地贏得了車間員工們的信任，讓他們樂意言聽計從。
至於聖體教會方面，拉爾夫神父告訴裘德，教會適逢人事上的一些變動。因此他決定耐心等待幾個月，塵埃落定之後再讓裘德參與進來。
總而言之，開門營業一個季度以來，裘德的卡森斯諮詢公司整體表現超乎預期，不僅收入可觀，客戶滿意度也很高。此時特蕾莎孕期已經過半，裘德身為光桿CEO可以自由支配時間，按照特蕾莎的心意隨時陪伴左右，自然讓特蕾莎極為開心。這段日子裡，裘德經常感嘆生活如此美好，甚至常常奇怪自己為什麼沒有早點投身諮詢行業。
……
