將培訓轉化為商業結果實踐手冊：學習發展項目6Ds®法則實施案例、工具、方法(修訂本)（簡體書）

6Ds®法則為眾多企業和組織的學習發展項目帶來了豐厚回報。對於尚未學習6Ds?法則的讀者來說，本書是對《將培訓轉化為商業結果》的完美解讀，幫你快速掌握6Ds?法則的基本內容。對於已經熟悉6Ds?法則的讀者來說，本書中的豐富案例、實用工具、行動指南，將進一步加深你對6Ds?法則的認識和理解，讓你可以根據自身的情況選擇合適的解決方案。本書內容全面、易於理解、使用方便，任何人都能從中獲益，確保培訓為學習者、培訓者和組織帶來極佳價值。

羅伊·波洛克

獸醫臨床醫師，6Ds®公司首席學習官和聯合創始人，同時是《將培訓轉化為商業結果》《將培訓轉化為商業結果實踐手冊》和《Getting Your Money’s Worth from Training and Development》三部著作的聯合作者之一。羅伊一直致力於幫助個人和團隊獲得成功。他既是一位廣受追捧的演說家，也是一名改善培訓和發展項目成效的專業顧問。

安德魯·傑斐遜

法律博士，6Ds®公司首席執行官和聯合創始人，同時是《將培訓轉化為商業結果》《將培訓轉化為商業結果實踐手冊》和《Getting Your Money’s Worth from Training and Development》三部著作的聯合作者之一。安德魯是一名深受大家歡迎的演講者和顧問。

卡爾霍恩·威克

碩士，Fort Hill Company創始人，《將培訓轉化為商業結果》的聯合作者之一及《Learning Edge: How Smart Managers and Smart Companies Stay Ahead》的作者。卡爾霍恩因其關於改善管理者和企業績效的著作而享譽全球。2006年，Association of Learning Providers授予卡爾霍恩“年度思想領袖”稱號。

“《將培訓轉化為商業結果實踐手冊》是我讀過挺有用的實踐手冊。它為學員提供了具體的工具、翔實的案例及實踐指導。令人讚嘆的是，作者運用貼合實際和以商業為導向的方法，提升了學習和發展的價值。”

——周濤博士

中國上海韜鈺（TopLearning）企業管理諮詢有限公司首席顧問

 

“對於那些尋找組織學習的價值和證據的人來說，本書就像一個巨大的藏寶箱。書中用真實的案例講述了6Ds®法則在實踐中的應用，讓讀者可以根據自身的情況選擇合適的解決方案。無論你從事哪一行，無論你來自哪個國家，都能從中獲益。”

——金美晶博士

韓國Credu 學習與表現研究所負責人

 

“本書分享了眾多組織的成功經驗，以及應用6Ds®法則的行動指導。它既是一本全面的實踐手冊，也是所有期待將培訓轉化為商業結果的講師們的資源寶庫。”

——Jim Kee

新加坡友邦保險公司集團教育與發展副總監

 

“通過運用《將培訓轉化為商業結果實踐手冊》中的法則，我們可以更好地執行項目，並對學習的實際結果進行評估。這一點體現在我們學到的新技能和態度中，也體現在我們的工作績效上。”

——蘭迪·艾珀德

美國木工聯合會教育與培訓國際事務部執行總監

 

“《將培訓轉化為商業結果實踐手冊》是《將培訓轉化為商業結果：學習發展項目的6Ds®法則》一書的最佳搭檔。它介紹了6Ds®法則的概念，並提供了快速實踐的框架。所有負責教育培訓工作的讀者都可以利用書中的案例研究和工具，讓組織的學習水平更上一層樓。”

——梅格·普萊徹

美國美樂特公司國內學習與發展總監

 

“波洛克、杰斐遜和威克為培訓和人力發展行業的從業者帶來了一份豐富全面的指導。他們著眼於業務收益、學以致用、為學習轉化創造環境，以及學習結果評估。6Ds®法則的最終目標是確保培訓為學員、講師和組織帶來較優價值。”

——Zairi Chew Long Po

 

馬來西亞保誠國儲回教保險有限公司產品與技術職員

“《將培訓轉化為商業結果實踐手冊》是一本將理論代入實際的經典著作，指導學員將6Ds®法則理論與實際應用相結合。這本手冊把'怎樣做'與'為什麼做'聯繫起來，為致力於變革發展方式的人們提供了答案。我手上的這本書已經貼滿了便利貼。每個人都應該認真讀讀這本書，讓自己做得更好。”

——克里斯·佩萊格里諾

Genworth 金融公司學習與發展總監

 

“《將培訓轉化為商業結果實踐手冊》將強大的6Ds®模型重新整合，形成一套靈活的行動包，讓你可以隨時隨地使用。了解組織現狀，觀察他人應對變革的方式，設計策略，選擇所需工具……這本書涵蓋了一切，是所有致力於將培訓轉化為績效的管理者和學員的資源寶庫。”

——克林特·史密斯

澳大利亞LearnWorks Performance Design Services 總裁

 

“學習領域的又一個進步。這本手冊是《將培訓轉化為商業結果》的延伸，內容與時俱進，提供了成功實現學習轉化的最實用的工具，並以強大的案例研究為支持。”

——愛德華·陶德

De Bono Global 資深執行顧問

《Survive and Thrive》《A Blueprint for Innovation in Challenging Times》作者

 

“《將培訓轉化為商業結果實踐手冊》是所有講師必讀的一部著作。它有著深入實際的洞察力和全面易讀的設計，以實現預期商業結果為目標，從界定商業目標、設計學習體驗，到引導學以致用、總結培訓效果，為整個學習過程提供了指導。”

——Alicia She Tu

馬來西亞保誠回教保險辦事處培訓經理

新千年伊始，我們便著手研究如何讓培訓和發展創造更多價值。在當今的商業環境裡，競爭日趨激烈，全球化程度逐漸加深，對專業知識的要求也越來越高。因此，學習速度和學習效率的重要性不容小覷。我們相信，有效的培訓是提升競爭優勢的重要手段；我們更堅信，培訓可以帶來並且應該帶來比現在更多的投資回報。
我們發現，培訓價值取決於它的轉化和應用情況，以及它對績效的改善情況（見圖I.1）。大量證據表明，轉化是學習價值鏈上最薄弱的環節，所以我們把重心放在了改善學習轉化上。
圖I.1 在培訓創造商業價值的過程中，轉化是一個關鍵步驟在多數情況下，培訓都可以完成學習目標；培訓成功地將新技能和新知識傳授給了學員，但是也僅此而已。學員無法在工作中轉化新技能和新知識，或者應用它們改善績效。我們用“學習廢品”（Learning Scrap）來指那些培訓後卻無法應用的知識，即浪費的時間、精力和機會。這一比喻就像生產廢品產生的成本――生產的產品不能滿足客戶的期望，浪費了材料、勞動力、資本和機會等成本。生產廢品和學習廢品的代價很高，而且會對企業的競爭力造成負面影響。
起初，我們一直把重點放在培訓後階段，因為在這一階段出現了劇烈下降。以往，將培訓轉化為商業結果這一過程並沒有得到人們的足夠重視。我們與Fort Hill Company 的同事們合作，設計出了一款針對學習轉化的軟件系統（ResultsEngine?）。這一系統大大改善了轉化和結果，但是僅適用於某些項目。這一缺陷令我們寢食難安。大家用的軟件和方法都是一樣的，所以一定有其他因素的干擾，讓組織的培訓效果呈現出不同水平。我們決定找出其中的原因。
? 6Ds?法則的起源
通過研究客戶的培訓效果，閱讀文獻，與學習管理者交流，以及對多個企業、領域和行業的項目進行觀察，我們發現，在培訓前、培訓中和培訓後階段，都存在許多影響因素，這些因素決定了學習是轉化為業務收益還是成為廢品。雖然我們早就應該想到這一點，但是這些因素並不屬�培訓部門的常規責任，這著實出人意料。例如，如果在培訓開始時沒有明確說明此次培訓的業務目標，那麼大家就不會重視這個目標。同樣，無論培訓的構思有多巧妙、過程有多精彩，如果沒有得到學員上司的認同和積極支持，就註定是一場失敗。
? 關鍵時刻
我們發現，人們投入培訓分析、設計、發展、執行和評估中的所有精力，其價值都是由“關鍵時刻”（Moment of Truth）決定的。“關鍵時刻”是指員工在培訓後回到工作崗位時，（有意或無意）決定如何完成任務的那一刻。他們此時會面臨兩個選擇：使用剛剛學到的新方法，或者採用慣常的舊方法（可能什麼改變也沒有）（見圖I.2）。
圖I.2 決定學習創造價值還是成為廢品的“關鍵時刻”
員工選擇哪條路，取決於以下兩個問題：
? 我是否能夠學以致用？
? 我是否願意付出努力？
只有兩個問題都得到了肯定的回答，員工才會選擇使用新方法。在圖I.2中，“新方法”處於較高的位置，因為改變行為需要付出額外的努力。整個學習體驗，包括招生、培訓及培訓後的工作環境，都必須確保員工在行動那一刻自信地說出“我能”和“我願意”。只有肯定回答了這兩個問題，員工才不會妥協於舊方法，培訓才能發揮應有的價值（見圖I.3）。我們會在後面的討論中反復提到這兩個問題。
? 6Ds?法則
經過提煉，我們總結出了六項法則，這些法則得到了培訓組織的實踐檢驗。為了便於記憶，我們稱之為6Ds?法則（見圖I.4）。之所以稱為“法則”，是因為這些內容並不新鮮，甚至可以說是常識。但是這些常識卻並未得到普遍應用。培訓機構能否獲得有效的結果，關鍵不在於他們對這些法則的掌握程度，而在於他們執行法則時的徹底性、連貫性和嚴格性。
圖I.3 只有肯定回答了兩個關鍵問題，培訓才能創造價值
圖I.4 將學習轉化為商業結果的6Ds?法則
6Ds?法則的核心理念認為，在組織裡，培訓是一種商業功能。它是達到目的――改善績效的一種手段，其本身並非我們的目的。培訓部門越重視績效，他們在業務夥伴眼中越有價值。6Ds?法則給培訓組織創造的價值遠超ADDIE。通過運用6Ds?法則，組織收穫了更┫教學設計的重要性有一點需要注意，6Ds?法則並不能替代教學設計的相關內容。這些法則更像教學設計模型的延伸和補充，如ADDIE 側重於教學本身。而6Ds?法則則是一種完整的過程研究法，既能加強前端的業務連接，又可以推動並評估後端的學習轉化（見圖I.5）。
圖I.5 6Ds?法則延伸和補充了其他課程設計模型（如ADDIE 模型）
┫效果證明
自從我們開始教授和出版6Ds?法則相關理論以來，越來越多的培訓組織將這些法則視為經營理念。這本手冊（“怎樣做”部分）收錄了來自世界各地的43 個案例，是6Ds?法則價值的有力證明。
6Ds?法則不僅適用於內部培訓部門，也適用于外部顧問和培訓機構。在案例I.1 中，來自凱撒醫學集團的高級電子課程設計師索娜爾·卡納講述了在6Ds?法則的幫助下，前臺運營改善部門運用點對點的方法，將重點轉移到了績效上。在案例I.2 中，來自新加坡環球培訓公司的首席顧問Cheryl Ong 介紹了她如何運用6Ds?法則更好地滿足客戶需求，為她的培訓和諮詢工作創造更多競
爭優勢。在案例I.3 中，來自悉尼的獨立績效顧問羅伊斯·艾薩考維茲以6Ds?法則為提綱，向客戶介紹和傳遞了他的價值主張。在案例I.4 中，來自UL 的艾伯托·馬薩切西和一支精英團隊講述了他們運用6Ds?流程持續改善一項國際性培訓項目的故事，而該項目的主題就是持續改善。
6Ds?法則不僅可以用於設計和執行項目，也可以用於全域思考，如涵蓋眾多課程的整體課程設計或完整的職業規劃。在案例I.5 中，來自楊森製藥的管理發展總監塞西爾·約翰遜分享了他和團隊運用6Ds?框架重新設計整個銷售領導課程的經歷。
? 做好準備
本書的目標是為6Ds?法則設計一部易讀易用的指南。你可以從頭開始讀完整本書，但是真正的實踐手冊並不需要你從頭讀到尾，而是在你需要的時候就能派上用場。所以，你可以直接跳到感興趣的部分，或者先瀏覽一遍。
書中的每章、每個案例都是獨立的。
如果你不清楚該從哪裡開始，你可以利用6Ds?法則計分卡（見工具I.1）來確定你最需要改善的地方。然後使用6Ds?法則引導表（見工具I.2）找到相關章節、案例研究、工具和行動指南。
還有一種辦法是利用6Ds?法則流程圖（見工具I.3）確定最佳流程。
如果你喜歡，你也可以直接翻到實踐建議匯總部分（見工具I.4），從最適合你的內容開始。
無論你選擇哪種方法，你都會有所收穫。在實踐中，這些收穫可以提升培訓和發展的價值，鞏固你作為戰略夥伴的地位，幫你獲得事業成功。
? 介紹6Ds?法則
實踐6Ds?法則的最佳方式是“團隊合作”，也就是說，組織中的所有學習專家以6Ds?法則理念和理論為基礎，將6Ds?法則應用到培訓設計和執行過程中。在案例I.6 中，泰德·喬伊斯講述了他是如何創造性地把6Ds?法則介紹給德勤學習團隊的。
你可以像泰德一樣，先讓大家去讀《將培訓轉化為商業結果》，然後討論其中的想法和應用。此外，6Ds?公司及其認證機構也可以為學習團隊及其商業夥伴提供定制的6Ds?法則工作坊。Wiley、ATD 和其他機構也開設了對外的工作坊。這些互動、現場和在線工作坊可以帶領學員深入探索6Ds?法則，然後在自己的項目中加以實踐。有關工作坊的開課日期和地點，請瀏覽6Ds法則網站。

第一部分 6Ds®法則 .................................................................................... 1
第一法則 界定業務結果 ............................................................................... 2
第二法則 設計完整體驗 ............................................................................. 17
第三法則 引導學以致用 ............................................................................. 31
第四法則 推動學習轉化 ............................................................................. 47
第五法則 實施績效支持 ............................................................................. 61
第六法則 總結培訓效果 ............................................................................. 73
柯達 物有所值 ............................................................................................ 88
第二部分 工具：流程圖、規劃表、評分表和檢查清單 ............................. 91
工具I.1 6Ds®法則計分卡 ........................................................................... 93
工具I.2 6Ds®法則引導表 ........................................................................... 95
工具I.3 6Ds®法則流程圖 ......................................................................... 100
工具I.4 實踐出真知 ................................................................................. 107
工具D1.1 6Ds®法則結果規劃輪 ............................................................. 120
工具D1.2 流程圖：培訓是否必要 ......................................................... 121
工具D1.3 第一法則檢查清單 ................................................................. 124
工具D2.1 致管理者：培訓前溝通指南 ................................................. 125
工具D2.2 學習合約模板 ......................................................................... 128
工具D2.3 階段一的學習流程圖（應用前） ......................................... 130
工具D2.4 階段一的學習目標和示例（應用前） .................................. 132
工具D2.5 致管理者：培訓後溝通指南 ................................................. 134
工具D2.6 第二法則檢查清單 ................................................................. 137
工具D3.1 幻燈片信噪比測試 ................................................................. 138
工具D3.2 價值鏈計劃表 ......................................................................... 139
工具D3.3 第三法則檢查清單 ................................................................. 141
工具D4.1 學習轉化氛圍評分表 ............................................................. 143
工具D4.2 學習轉化氛圍改善計劃表 ..................................................... 146
工具D4.3 第四法則檢查清單 ................................................................. 148
工具D5.1 績效支持規劃表 ..................................................................... 149
工具D5.2 不同類型的績效支持及其應用 ............................................. 151
工具D5.3 第五法則檢查清單 ................................................................. 153
工具D6.1 評估可信度檢查清單 ............................................................. 154
工具D6.2 評估規劃表 ............................................................................. 155
工具D6.3 第六法則檢查清單 .................................................................. 157
工具C.1 6Ds®法則個人行動規劃表 ........................................................ 158
第三部分 案例回顧（怎樣做） ............................................................... 165
案例I.1 如何把大家的關注點轉移到結果上 ......................................... 172
案例I.2 如何使用6Ds®法則劃分服務 .................................................... 175
案例I.3 如何使用6Ds®法則框架設計提案和流程 ................................ 178
案例I.4 如何對六西格瑪綠帶精益生產項目實施持續改善 .................. 183
案例I.5 如何使用6Ds®法則框架重新構建銷售領導課程 .................... 192
案例I.6 如何向團隊介紹6Ds®法則 ........................................................ 196
案例D1.1 如何從“接單員”變成“業務夥伴” .................................. 198
案例D1.2 如何把華而不實的培訓項目轉化為成功的業務轉型 .......... 201
案例D1.3 如何界定業務結果和學習序列 .............................................. 207
案例D1.4 如何通過深入分析設計企業需要的培訓項目 ...................... 211
案例D1.5 如何把6Ds®法則添加到我們的學習服務工具箱 ................. 216
案例D2.1 如何用更少的時間增加學習解決方案的數量和種類 .......... 220
案例D2.2 如何利用往期學員幫助新學員及其領導設立預期目標 ...... 227
案例D2.3 如何為企業構建精英庫 .......................................................... 231
案例D2.4 如何重新界定領導力發展項目的終點線 .............................. 237
案例D2.5 如何強化和擴展初級經理的學習體驗 .................................. 240
案例D2.6 如何通過學習路徑法讓員工在規定時間內獲得進步