這樣溝通最有效：10種溝通技巧幫助你提高工作績效(白金版)（簡體書）

本書結合大量生動形象的案例，給讀者呈現出色溝通所需要具備的各種技巧，同時系統闡述了職場人士必備的職場常識 。通過閱讀本書，讀者對自己的溝通能力會有一個明確的認知，通過一定的策略和技巧，從而實現自我價值的提升。本書以交談實例為依託，還原工作中各種真實情境，內容簡單，邏輯清晰，讓讀者在輕鬆閱讀的同時掌握良好的溝通秘訣。從多個角度來講，本書是職場人士高效溝通的實用指導手冊。

喬迪.格裡克曼（Jodi Glickman）是GOTJ項目的創始人，也為《哈佛商業評論》定期投稿。喬迪曾在高盛投資公司擔任投資銀行家的工作，也曾是一名美國和平部隊的志願者。喬迪擁有康奈爾大學約翰遜學院的工商管理學碩士學位，後轉行成為溝通專家。

前言
2009 年，沃倫·巴菲特與比爾·蓋茨共同為哥倫比亞商學院的學生做了一次演講。演講結束後，巴菲特應邀給這些即將走出校門的畢業生一條建議。在熱烈的掌聲中，巴菲特說：“現在，我願意支付10 萬美元來購買諸位中任何一個人未來收入的1/10。如果我做的不是賠本買賣，那就意味著大家將來至少都是百萬富翁。利用手中的資產，我們可以創造出更多的財富，我相信很多人都可以做到這點。如果今天我是一名即將步入社會的畢業生，我相信我一定會讓手中的資產增值。我所說的這個‘資產’，就是溝通的能力。這種能力，不是別人教會的……但如果我們能夠通過提升自己溝通能力的方式，讓自身價值提升50%，那麼我們的資產價值就增加了50 萬美元。如果有人對這個交易感興趣，大家在演講之後可以過來找我。我非常樂意支付給你15 萬美元。”
巴菲特的講話一語中的。首先，溝通能力本身起著舉足輕重的作用；其次，這種能力絕對不是能教會的。對於如何應對日常交談及如何在工作崗位上獲得成功，這些關鍵性的技巧和策略，大多數的職業人士都是靠著“吃一塹，長一智”的方式逐步摸索出來的。
在廣大讀者中，有多少人曾經因為不知道如何進行求助而接受專業的培訓？有多少人知道如何回答一個自己根本不知道答案的問題？有多少人曾經接受過培訓，知道在出現問題的時候尋求幫助，或者知道如何以高效的方式從自己的領導那裡獲得反饋？
給予有效的反饋――各行各業都會涉及這個問題。在和客戶進行互動的過程中當然也是如此，但這個交流的過程主要是按照這樣的方式完成的：雙方堅定而有力的握手，目光的交流，以及言談舉止間透露出的自信。
如果別人只是簡單地告訴你，在交流過程中要“成竹在胸”，思考時要“標新立異”，這樣膚淺而又籠統的建議能起到怎樣的作用？這樣的建議對於具體的實施辦法或行為方式又能起到怎樣的指導作用？
傳統觀點認為，有些人生來就是出類拔萃的溝通者，而有些人生來就不善於溝通；有些人生來就天賦異稟，而有些人生來就資質平平；有些人和人交流起來如魚得水，面對形形色色的人群也能做到遊刃有餘，而有些人窮其畢生精力，也只能望洋興嘆，不知道自己哪裡出了問題。
另外，我們在工作中遇到問題時，一般都會向自己的朋友、同事、伴侶或父母徵求意見。這樣做會帶來兩種結果。首先，這些人的看法有限――我們怎麼知道自己的朋友、同事、伴侶或父母肯定會知道正確的答案呢？其次，實施辦法或行為方式是否正確無法確認――誰敢拍胸脯說，只要對方給予我們的建議是正確的，我們就知道具體應該如何操作。
改變這種狀況的時候到了。
2008 年，我創辦了GOTJ（GreatOn The Job）諮詢公司，目的是滿足（尚未滿足或尚未定義的）市場需求，當時很多人還沒有意識到這種市場需求的存在。這種需求就是教會人們如何與工作中遇到的其他人溝通，在日常交談過程中如何與人溝通，在其他各種各樣的場合如何與人溝通，在事業的不同階段如何與人溝通。不管我們是位高權重的領導者，還是對正在進行的項目一無所知的新人，都應該學會如何與他人溝通。
我們的諮詢公司為廣大客戶提供操作簡單的策略（往往都分成簡單明確的三個步驟），同時還提供示例語句，從而使客戶可以在不同場合運用這些語句，讓他們在溝通中提升自己的說服力，不管在工作場合中遇到怎樣的情形，都能夠做到胸有成竹，同時將自己的工作能力、自信及職業精神展示得淋漓盡致。
GOTJ 項目推崇的工作方法，其可行性已經得到了充分證實。不僅易於實施，而且不需要學員進行任何形式的準備工作。許多公司和商學院都採用了該項目來培訓自己的員工或學生，這些客戶包括哈佛大學商學院、沃頓商學院、紐約大學斯特恩商學院、康奈爾大學約翰遜商學院、凱
洛格商學院、花旗集團、美國銀行/美林證券公司及華爾街的很多公司。
我們的客戶都非常滿意。他們認為，這個項目教授的技能不僅是他們迫切需要的，而且效果立竿見影，能夠給他們的工作、生活和事業帶來深遠的影響。我所做過的關於提升工作效率的講座，收到的積極回饋可以達到90%。
為什麼從現在開始
生活在現今這個年代，人們似乎很少有機會即興發言。我們可以發送電子郵件，可以留語音郵件，可以發送短信或文本文件，或者通過Twitter、Facebook 和自己的朋友溝通。
工作仍然是也將一直是個人的事情，想在工作中出人頭地，最重要的就是擁有八面玲瓏的溝通能力。不管我們從事的是什麼行業，不管我們幹的是什麼活計，不管我們的職位是高是低，溝通與維繫人際關係的能力在我們的職業生涯中都扮演著重要的角色。
溝通與人際關係的維繫是一門深不可測的藝術，不管我們置身哪個行業，這門藝術對我們來說都發揮著至關重要的作用。在現今這個以全球經濟化為主題的時代，真正獲得成功的往往不是那些最聰明的，或者工作最勤勉的，或者技術最熟練的。即使那些對本行業的所有技術都能應用得得心應手的業務骨幹，在工作中同樣需要採取適當的策略和其他工作人員進行有效的溝通，這樣才能獲得其他同事的尊重、信任及讚賞。
實際上，只有這樣，我們才能在工作中收穫真正意義上的成功。毫不誇張地說，出色的溝通能力是一個人在工作中建功立業的先決條件。
今天，我們與人當面溝通的機會越來越少，而那些需要當面溝通的場合，其重要性往往是不言而喻的。因為現在能夠鍛煉溝通能力的機會屈指可數，所以新一代的從業人員對於怎樣才是恰到好處的說話方式簡直一無所知。當他們真正開口說話的時候，產生的效果往往讓人瞠目結舌。
於是，本書就誕生了。筆者曾經教授過成千上萬名大學生及商學院的學生，也曾經對美國非營利性組織或公司集團年輕的專業人士及華爾街的分析師和合夥人進行過培訓，向他們傳授如何採取恰當的策略進行高效的溝通。如今，在本書中，我想與廣大讀者一起分享一些看似簡單卻能幫助我們在事業的征程上突飛猛進的方法，希望大家能以一種創新的方式來解決工作場合與他人溝
通的問題。
我的目標是幫助每位讀者蛻變成一個出色的溝通者，一個更高效的員工，一個更快樂的個體，因為我們在工作中表現得越好，我們越能看到自己的努力轉化成的累累碩果。本書應用的原理本書的前提是，溝通這門藝術可以用科學的方式進行詮釋。本書通過微觀分析的途徑建立了一種方法論，這種方法論不僅可以習得，而且可以反復練習，也可以實施。這是一個公式、一個路線圖或一個模板，這個觸手可及同時又行之有效的指導準則可以讓我們在下一次工作場合進行的交談中，輕而易舉而又直截了當地實現自己的既定目標。換言之，GOTJ 以一種“軟”技能為依託，將其轉化為一種技術能力，也就是所謂的“硬”技能。
本書匯總了上百個交談實例，涵蓋了各種各樣的情境，然後指導讀者在交談中以下面的各項活動為指引。
（1）情境分析。在工作中，無論我們從事什麼行業，大家的工作經歷基本上都大同小異。不管我們服務的公司是以提供服務為主，還是以生產產品為主，不管我們的工作職責是直接對首席執行官彙報，對執行董事彙報，還是對政府機構彙報，我們的情況實際上並不存在實質性的差別。總的來說，人們都要在團隊中工作――在這個團隊中，每個人都要面對自己的主管、同事、領導或下屬，當然，有些人可能沒有下屬。
我們都要面對可交付成果、最後期限及任務等這樣或那樣的問題。實際上，不管具體條件如何，我們對大多數情境都可以進行分析，而這種情境分析可以引導我們通過行之有效的手段使每個問題都迎刃而解。現實中的情況就是這樣，會計部門的喬和市場營銷部門的簡面臨的問題實際
上如出一轍。
（2）行動策略。專業的運動員在分析比賽錄像時，會逐幀逐幀地進行分析。本書也會將其中的策略分割成小到不能再小的組成部分。這樣，讀者不僅容易領會，容易理解、習得，同時也容易將其傳授給他人。本書提供的策略不僅巧妙靈活、行之有效，而且實施起來非常簡單。最振
奮人心的是，讀者也無須為一些高深的理念或繁重的家庭作業而煩惱。在本書中，讀者需要面對的只是一些包含三個步驟的策略方法，簡單易懂，今天掌握之後，明天就可以熟練地加以應用。這些策略方法都是基礎性的，可以馬上應用到具體的實踐中。
（3）示例語句。本書的“示例語句”為讀者提供了精挑細選的表達方式，這些表達方式可以在行動策略對應的步驟中加以應用。這些語句不是讀者需要死記硬背的劇本臺詞。它們存在的目的是讓讀者認識到，應該使用怎樣的語句才能以一種職業人的姿態來表達每種思想。也就是說，如何通過適當的語言，採取適當的策略說服對方，表達自己的思想。
我們也可以將這些示例語句作為跳板，從這塊跳板開始，我們就應該思考自己說話的內容及說話的方式了。在思考的基礎上，我們可以對自己的表達方式進行調整，從而找到最適合自己的表達方式。
（4）故障排除。講到這裡，可能有些讀者會提出這樣的問題：“面對不同的狀況應該如何處理呢？”沒錯，每條策略都有例外情況，沒有任何一條策略可以百分百地成為所有狀況的“靈丹妙藥”。如果某條具體的策略不能讓我們的某些問題迎刃而解，那麼就可以採取故障排除的方式處理，這樣不僅能解決一些常見的問題，還能給我們提供一些處理問題的工具。
我想，讀者最關心的問題是：“本書的內容是否適合我？”答案是肯定的。只要我們閱讀其中的一章，就可以掌握前進中需要的指導準則，就可以將這些行動策略和示例語句付諸實踐。如果閱讀之後，你覺得我說得誇大其詞，那麼請發送電子郵件給我，告訴我你的感受，告訴我哪些內容對
你來說沒有發揮任何作用。我的郵件地址是jodi@greatonthejob。讀者真誠的反饋意見是我們前進的動力。

目錄
目 錄
GIFT ........................................................................................................ 1
第1 部分 基本要素
第1 章 學會問好與告別 ....................................................................... 12
第2 章 誰都會的下載 .......................................................................... 26
第3 章 積極也要有策略 ....................................................................... 48
第2 部分 沿學習曲線向上
第4 章 管理期望 ................................................................................. 72
第5 章 尋求幫助 ................................................................................. 95
第6 章 尋求反饋 ............................................................................... 115
第3 部分 避免麻煩
第7 章 回答問題 ............................................................................... 140
第8 章 提起注意 ............................................................................... 157
第9 章 管理危機 ............................................................................... 175
第4 部分 推銷自己
第10 章 電梯演說 ............................................................................. 196
備忘單 ................................................................................................. 230