滿額折
本土服務企業員工情緒勞動及其服務行為的影響機理研究（簡體書）
相關商品
商品簡介
商品簡介
本書從兩個研究問題的視角出發，其一探討本土服務企業員工情緒勞動的影響因素。分別聚焦員工-顧客負面互動事件(顧客負面行為)、家庭工作界面因素(組織外部因素)和服務型領導力(領導者因素)等因素，探討他們對情緒勞動(表層表演、深層表演和真實表達)的影響機理；其二，揭示本土服務企業員工服務行為(主動服務顧客行為、組織公民行為和服務創新行為)的影響因素。分別研究了個體服務導向、情緒勞動和組織公民行為間的影響機理、家庭工作界面因素對主動服務顧客行為的影響機理和多視角服務導向對服務創新行為的影響機理。進一步豐富了服務員工情緒勞動及其服務行為的前因理論。希望本書對服務領域的研究者和企業管理者的管理實踐有一定的指導意義。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。