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商品簡介
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全書共15章，分為四篇：通過運營管理贏得競爭優勢、運營系統的規劃與設計、運營系統的運行與控制、運營系統的更新與改善。這四篇內容相互聯繫，構成了“運營視圖”。本書不僅涵蓋了運營管理的經典內容，如新產品開發、能力規劃、選址規劃、設施佈置、工作研究、質量控制、費用控制、進度控制、供應鏈管理和項目管理，而且探討了當今運營管理的一些熱點問題，並融入了運營管理的新成果，如工業4.0、7層級戰略金字塔、運營戰略與商業模式的匹配、先進技術給運營管理帶來的影響、區塊鏈及應用場景、SERVQUAL模型及應用、服務質量5GAP模型及應用、移動互聯對服務業選址的影響、關鍵鏈、物聯網環境下的供應鏈管理、供應鏈金融、公共部門的收益管理、互聯網運營等。
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