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本書以汽車維修業務接待流程為主線，以汽車售後服務顧問崗位典型工作任務為核心，充分吸取了先進的服務管理理念，設定了汽車維修服務接待認知、邀請與預約、接待前準備、接待與溝通、維修與檢驗、交車與送別、回訪與關懷7個模擬企業氛圍的職業學習情境，採用任務式的教學模式和讓學生做主的探究式教學方法，通過28個學習任務，研究如何為學生未來的汽車售後服務職業發展搭建綜合的模擬工作平臺，使學生具備職業關鍵能力。
為了便於讀者自主學習，有效地提高學習效果，編者將相關視頻製成二維碼配在書中；同時，採用雙色印刷以突出重點，方便讀者閱讀。
本書可作為高職高專院校汽車營銷與服務專業的教材，也可作為相關專業及技術人員、汽車維修服務企業管理人員的參考書。
為了便於讀者自主學習，有效地提高學習效果，編者將相關視頻製成二維碼配在書中；同時，採用雙色印刷以突出重點，方便讀者閱讀。
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高等職業教育改革創新系列教材
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學習情境1汽車維修服務接待認知
任務1環境認知
任務2角色認知
任務3崗位認知
學習情境2邀請與預約
任務1預約準備
任務2制訂預約計劃
任務3電話預約
學習情境3接待前準備
任務1召開晨會、夕會
任務25S管理
任務3接待前準備
學習情境4接待與溝通
任務1接待與溝通準備
任務2來店客戶接待
任務3環車檢查與問診
任務4估價與制單
任務5車輛救援服務
學習情境5維修與檢驗
任務1維修準備與派工
任務2維修進度監控
任務3增補項目處理
任務4維修質量檢驗
學習情境6交車與送別
任務1交車準備
任務2交車說明
任務3結算送別
任務4保修索賠
任務5保險處理
任務6異議處理
學習情境7回訪與關懷
任務1回訪客戶
任務2關懷客戶
任務3抱怨處理
任務4投訴處理
參考文獻
任務1環境認知
任務2角色認知
任務3崗位認知
學習情境2邀請與預約
任務1預約準備
任務2制訂預約計劃
任務3電話預約
學習情境3接待前準備
任務1召開晨會、夕會
任務25S管理
任務3接待前準備
學習情境4接待與溝通
任務1接待與溝通準備
任務2來店客戶接待
任務3環車檢查與問診
任務4估價與制單
任務5車輛救援服務
學習情境5維修與檢驗
任務1維修準備與派工
任務2維修進度監控
任務3增補項目處理
任務4維修質量檢驗
學習情境6交車與送別
任務1交車準備
任務2交車說明
任務3結算送別
任務4保修索賠
任務5保險處理
任務6異議處理
學習情境7回訪與關懷
任務1回訪客戶
任務2關懷客戶
任務3抱怨處理
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