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Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmensfrung, Management, Organisation, Note: 2,0, Universit酹 Ulm, Sprache: Deutsch, Abstract: Das erste Ziel dieser Arbeit ist es, die Wichtigkeit nicht-finanzieller Erfolgskennzahlen aufzuzeigen und gleichzeitig vor einer Nicht-Berksichtigung zu warnen. Ebenfalls soll in dieser Arbeit auf die Herausforderungen beim Umgang mit den Kennzahlen hingedeutet werden. Das zweite Ziel ist es, die richtige Vorgehensweise bei der Implementierung und Verwendung dieser Kennzahlen vorzuschlagen. Darer hinaus sollen Schlselkennzahlen in Perspektiven eingeordnet und deren praktische Anwendung untersucht werden. Im Folgenden wird erl酳tert, was nicht-finanzielle Kennzahlen genau sind und welche Besonderheiten sie mitbringen. Dabei wird besonders auf die Herausforderungen der Verwendung der Kennzahlen eingegangen. Als n踄hstes wird eine theoretische Vorgehensweise bei der Implementierung in eine Unternehmung vorgestellt, bevor die praktische Anwendung konkreter Kennzahlen in ausgew鄣lten Bereichen dargestellt wird. Abschlie end wird ein Fazit gezogen. Nicht-finanzielle Erfolgskennzahlen sind Kennzahlen, die - wie der Name schon sagt - den Erfolg eines Unternehmens bzw. einzelner Gesch輎tsfelder misst. Dabei werden nicht Geld oder Verkaufszahlen, welche direkten Einfluss auf das finanzielle Ergebnis der Unternehmung haben, berksichtigt, sondern alle anderen die sich indirekt auf den finanziellen Erfolg auswirken k霵nten. Diese treten in verschiedenen Unternehmensbereichen auf, wie z.B. die Kundenzufriedenheit, Produktqualit酹 oder Arbeitnehmerzufriedenheit. Das Problem in der Praxis ist, dass weiterhin monet酺e Ziele vorrangig verwendet werden. Trotz des Bewusstseins er die Wichtigkeit der nicht-finanziellen Kennzahlen ist es vielen Unternehmungen zu aufwendig und zu teuer diese zu erfassen und zu analysieren. Weitere Grde sind Messprobleme und die Meinung finanzielle Kennzahlen seien effektiver und aus-sag
